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CS経験を活かしてスキルアップ!運用サポートの中核メンバー募集!

カスタマー/テクニカルサポート
Mid-career

on 2022-06-13

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CS経験を活かしてスキルアップ!運用サポートの中核メンバー募集!

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坂田 真

30歳半ばまでミュージシャン。ゆえに、物作りへのこだわりは強い。 地元小樽とワンコを愛する。日本酒とラーメンはオタクレベル。

【フォーミックス×EC】情報発信の取り組みを紹介します

坂田 真's story

本多 杏

ECの仕事が好きです。 特に顧客対応やそこから得られる知見によってフロント改善や施策を考えることが好きです。 現職とは関係ないですが、馬とお酒と釣りも好きです!

株式会社フォーミックス's members

30歳半ばまでミュージシャン。ゆえに、物作りへのこだわりは強い。 地元小樽とワンコを愛する。日本酒とラーメンはオタクレベル。

What we do

私たちが目指していること。 それは「多くの企業が持つ社会や生活を便利にするアイデアを、WEBを使って世の中に広めるお手伝いがしたい」ということです。 そのため、創業当初から受託開発というスタイルを取り、クライアントに寄り添ったWEBサービスを提供しています。 クライアントと一つのチームとなって一緒にビジネスを作り上げ成長させていきたい、と考えているので「WEBサイトをデザインしておしまい。」「システムを開発して納品したら終わり。」ではなく、制作や開発はもちろんのこと、企画から運用サポートに至るまでワンストップでサービスを提供しています。 またフォーミックスでは、数年前からEC関連の事業に注力しています。 ECマーケットはこれまでになく拡大してきていますが、フォーミックスも、Shopifyの公認パートナーとしてECサイトの構築だけでなく、これまで培ってきたノウハウを生かし運用サービスの提供を行っています。 今後も時代のニーズに合わせて、お客様に向けてより良いサービス・サポートを提供していきます。 ▼フォーミックスの提供するサービス 【プランニングサービス領域】 ・ITサービス・ECサイトの事業・収支計画プランニング ・コンテンツプランニング ・広告などのコミュニケーションプランニング 【EC・WEBサイト構築領域】 ・予算や事業規模にあわせたプラットフォームの選定 ・CVに最適化したデザイン・レイアウトの設計 ・バナー、ランディングページなどのデザイン&コピーライティング ・ロゴマークなどのV.Iデザイン ・撮影やイラストレーションの制作 ・動画制作 【システム開発領域】 ・業務システム開発 ・ITサービスアプリケーション開発 ・スマホアプリ開発 ・ECサイト構築 【システムサポート領域】 ・24時間365日のサーバー監視 ・テクニカルサポート ・コンテンツ更新運用 ・アクセスレポート・分析 【EC運用領域】 ・ECフルフィルメントサポート ・アクセス解析、ユーザー分析などのレポーティング ・モールも含めた一元化した運用更新 ・カスタマーサービス ・運用コンサルティング

What we do

私たちが目指していること。 それは「多くの企業が持つ社会や生活を便利にするアイデアを、WEBを使って世の中に広めるお手伝いがしたい」ということです。 そのため、創業当初から受託開発というスタイルを取り、クライアントに寄り添ったWEBサービスを提供しています。 クライアントと一つのチームとなって一緒にビジネスを作り上げ成長させていきたい、と考えているので「WEBサイトをデザインしておしまい。」「システムを開発して納品したら終わり。」ではなく、制作や開発はもちろんのこと、企画から運用サポートに至るまでワンストップでサービスを提供しています。 またフォーミックスでは、数年前からEC関連の事業に注力しています。 ECマーケットはこれまでになく拡大してきていますが、フォーミックスも、Shopifyの公認パートナーとしてECサイトの構築だけでなく、これまで培ってきたノウハウを生かし運用サービスの提供を行っています。 今後も時代のニーズに合わせて、お客様に向けてより良いサービス・サポートを提供していきます。 ▼フォーミックスの提供するサービス 【プランニングサービス領域】 ・ITサービス・ECサイトの事業・収支計画プランニング ・コンテンツプランニング ・広告などのコミュニケーションプランニング 【EC・WEBサイト構築領域】 ・予算や事業規模にあわせたプラットフォームの選定 ・CVに最適化したデザイン・レイアウトの設計 ・バナー、ランディングページなどのデザイン&コピーライティング ・ロゴマークなどのV.Iデザイン ・撮影やイラストレーションの制作 ・動画制作 【システム開発領域】 ・業務システム開発 ・ITサービスアプリケーション開発 ・スマホアプリ開発 ・ECサイト構築 【システムサポート領域】 ・24時間365日のサーバー監視 ・テクニカルサポート ・コンテンツ更新運用 ・アクセスレポート・分析 【EC運用領域】 ・ECフルフィルメントサポート ・アクセス解析、ユーザー分析などのレポーティング ・モールも含めた一元化した運用更新 ・カスタマーサービス ・運用コンサルティング

Why we do

ビジネスにおいてWEBサービスを活用することは当たり前になってきました。 ただ、新たにビジネスを立ち上げるとき、また今あるビジネスをさらに成長させたいと思ったとき、そもそも何から始めればいいのかわからない、効果的な方法もわからないと感じるお客様も珍しくないはず。 フォーミックスは、そんなお客様のサポートをしたいと考えています。 例えば、商品を売るためのECサイトを作る、とひと言で言っても、そこには様々な要素が含まれます。 サイトを作ることはもちろん、プロモーション手法の検討、商品の在庫管理や売上管理、倉庫や物流の手配まで、考えることや決めることは膨大にあります。 そういった、本来なら複数のベンダーと取引をしながら進めなければならない業務のすべてを、まるっとフォーミックスが引き受けることで、お客様の負担を減らすお手伝いもしたいと思っています。 様々な業種・業態のお客様とお仕事をさせていただいた経験・ノウハウを生かしながら、お客様にとって最善なWEBサービスの導入を提案し、ビジネスの成功をサポートしています。

How we do

フォーミックスは現在、第二創業期と位置づけ、様々な変革を起こしている真っ最中です。 そんな中でテーマにしているのは、「ひとり一人がプロフェッショナルとして活躍すること」。 もちろん個人ごとに経験やスキルに差はありますが、それぞれがお客様のビジネス成功を見据えた責任感のある仕事をするよう意識しています。 エンジニアやクリエイターが多く在籍しているため、専門スキルを武器に活躍することはもちろんですが、自ら仕事の幅を広げながらジェネラリストとして活躍するメンバーも少なくありません。 またフォーミックスには、年齢や社歴、役職に関わらず、意見を交わしたり会社に向けた提案を行える、風通しの良さがあります。 まだ発展途上の会社ではありますが、その中で組織作りや新規事業の提案など、積極的に会社の運営に関わりたい方には、やりがいを感じられる環境です。

As a new team member

弊社では様々な運用案件を受託しているので、適性に応じて複数案件をご担当いただきます。 ■具体的な業務内容 <電話・メール対応> ・大手化粧品メーカーの店頭スタッフが使っているノートPCやシステムのテクニカルサポート(※) ・ネット通販(EC)のカスタマーサポート ・楽天市場やYahoo!ショッピングなどのモールに出品している事業者様のサポート <ECサイト運用業務> ・楽天市場やYahoo!ショッピングなどモール管理ツールを使った受注処理 ・Shopifyを使った受注処理や顧客対応 ・ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定・登録、受注処理作業 ・集計/分析作業、レポートや提案資料作成 ・上記に付随する手順書やマニュアルの更新・作成 ・休日・夜間の対応をしていただいている関連会社との引継ぎ ※システムのテクニカルサポートと言っても、プログラミングやサーバー構築等の専門知識は不要です。 「アプリの更新ができない」「インターネットにつながらない」といったお問い合わせが主でクライアント様や社内で作成した資料が豊富にあります。 ■入社後の流れ ご経験や弊社の受託業務の変化により変更の可能性もありますが、以下の流れを想定しております。 STEP1:1つのテクニカルサポート窓口から研修・OJTを開始し、受電対応ができるようになる。 STEP2:EC案件についても1案件ずつ経験していただき、一通りの業務ができるようになる。 STEP3:他メンバーからの質疑応答やクライアント様への初期対応など、リーダーの補佐ができるようになる。 将来的には、新規案件の立ち上げや、既存案件のメイン担当をお任せできる方を募集しています。 上記について経験がなくても「やってみたい」という前向きな気持ちがある方は積極採用いたします! ■配属先について 主力事業として注力しているEC事業を担うビジネスサポート部内、運用サポートチームへの配属です。 男性と女性のプレイングリーダーが1名ずつ、一般社員が3名在籍しております。 在宅勤務でも、社内コミュニケーションツールで業務に関する質疑応答や時には雑談も活発に交わされています。開発メンバーやWeb制作メンバーとの距離も近く相談しやすい環境です。
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