■primeNumberとは primeNumberは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げる、データテクノロジーカンパニーです。 データ分析基盤の総合支援サービス「trocco®」の開発・運営と、データテクノロジーに関するコンサルティングを行うソリューションサービス２つの事業を提供しています。 ■データ分析基盤の総合支援サービス「trocco®」とは 「trocco®」は「データ分析基盤（＝データを分析・活用するための環境）」をつくり、使うための技術を提供するSaaSです。エンジニアの右腕となり、企業がデータを素早く・正しく・効率よく活用できるよう支援します。 ＜わかりやすくサービスを紹介している記事＞ エンジニアの頼れる右腕になる！データ分析基盤の総合支援サービスtrocco® https://note.primenumber.co.jp/n/n5c8c917a9dcc サイバーエージェント社、リクルート社、メルカリ社、大阪ガス社をはじめ、200社以上の企業に利用頂いてきました。2023年には本格的にグローバル展開を開始し、世界のエンジニアの右腕になることを目指します！ ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽ ・公式note 　https://note.primenumber.co.jp/ ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽

多くの日本企業にとってデータ活用は喫緊の課題です。 しかし顧客が活用したいデータは、大容量で形式も様々、かつ複数の場所に散らばっているため、まずは「統合」する必要があります。 一方、多くの企業において、希少なエンジニアが「データ統合」を手作業で行っており、非効率的です。こうした課題を解決するのが「trocco®」です。 私たちは、あらゆるデータが爆発的に増えていく時代に、「誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境」を構築し、データ活用までのプロセスを最適化します。 そして、高度なテクノロジーと独自のアイデアで、世界中のビジネスを支援します。

■働き方 ・フレックス制度（コアタイム11：00～16：00） 　それぞれのスタイルに合わせて出勤時間を決めています 　＜子育て中社員がイベントに登壇しました＞ 　https://www.youtube.com/watch?v=wW-fP5gSivw&; ・リモートワーク制度 　週のはじめとおわりを除く週2回、リモートワーク可能です ・有給休暇 　入社時15日付与され入社月から利用できます 　1時間単位で利用できるので、中抜けで用事を済ませる方もいます ・水、お菓子、ビールが無料 ・芝生エリア、掘りごたつ、バーカウンター等休憩スペースが充実 　終業後休憩スペースに集まってお酒と会話を楽しんでいる社員も多いです ■大切にしているバリュー 　どれかに当てはまるメンバーが入社しており、当社の社風にもつながっています。 【8 Elements】 １．Coprime ２．価値を返す ３．合理志向 ４．課題を起点に ５．対話を力に ６．プロダクトを信じる ７．挑戦を楽しむ ８．良心に問いかける

お客様の規模別に2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。 trocco®のカスタマーサクセスエンジニアとして、SMBチームは、お客様に対する導入支援・運用サポートを、ENTチームは、契約前の技術検証、PoCからお客様を支援し、契約後の導入支援・運用サポートも行います。 【具体的な業務内容】 SMBチームは②～④、ENTチームは①～④の業務をお任せします。 ①成約に向けたプリセールス業務（ENTチームのみ） ・トライアル支援 　trocco®導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します 　検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します　 ②お客様への活用支援 ・問い合わせ対応 　プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります ・trocco®導入後のオンボーディング（定着支援） 　お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、等 　使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー 　ゴール達成のために、利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 　定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り 　お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有 ・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 　ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します ③プロダクトの改善 ・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 ④CS組織改善 ・チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行 ・当社サービス利用推進のための効果的な運用設計 ・CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備 ・また、対外向けコンテンツ作成も実施 （従事すべき業務の変更範囲） 会社の定める業務 ■組織構成 ・Head of Customer Success 1名 ・カスタマーサクセスエンジニア 6名 ※今後はカスタマーサクセスエンジニア、プリセールスエンジニア、テクニカルサポートエンジニアで役割が分かれていく予定です 　本求人はカスタマーサクセスエンジニアのポジションです。 　ご経験に応じて他2つのポジションで選考をさせていただく可能性もございます。 在籍メンバーの経歴 ・SES/SI企業でシステムエンジニア経験 ・社内SE経験→社内SE経験 ・ITコンサルティングファーム→社内SE経験 ・社内向けデータ利活用・運用経験 ■キャリアパス ・カスタマーサクセスエンジニアリーダー ・セールス ・SalesOps（営業企画） ・PdM ・データエンジニア 等幅広いキャリアパスがあるため、ご志向に合わせたキャリアアップが可能です。 ■必須スキル IT業界において社内メンバー/社外顧客との折衝経験　2年以上 ■歓迎スキル ・カスタマーサポート経験　1年以上 ・システム開発、ソフトウェア開発経験 ※言語を問わない　2年以上 ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識 ・エンタープライズ企業との顧客折衝経験　1年以上 ・PoC実施経験 ・オンボーディングの経験 ・セールスマインド ・不確実性の高い状況下でもお楽しんで仕事をできる方 ・問題解決能力 システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービスからのキャリアチェンジ大歓迎です。 ■求める人物像 ・弊社のビジョン・8 Elementsに共感いただける方 ・システムを作って終わりではなく、長期的にお客様の課題解決に貢献したい方 ・エンジニア経験を活かして、開発よりも顧客折衝を主軸にしたキャリアを志向している方 ・データ分析・データ活用をすばやく・精度高くできる環境を提供しお客様のビジネスを加速させていく環境づくり・ご支援がしたい方 ・お客様の業務効率化の支援がしたい方 ・ベースにあるITスキルを起点に、業務を完遂するためには何をすべきかを自発的に考え、行動に移し、やりきることができる方 ・業務活動の中でPDCAを回し、絶えず改善を図ることができる方