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カスタマーサポート|責任者候補
Mid-career
on 2022-05-23 103 views

カスタマーサポート|ユーザーのお困りごとを解決!組織構築業務に携わりたい方

Qrio株式会社

Qrio株式会社 members View more

  • デジタルで顧客の体験価値を最大化出来たら良いな。
    マーケティング楽しいな。

    Qrio,Inc.で事業開発とマーケティングやってます。
    メンバー良いし楽しいな。

  • 大学卒業後、一貫してベンチャー企業の組織づくりに携わってきました。
    時にはコンサルティングとして外から、時には人事として中から。
    経営視点で、事業戦略と組織戦略を結びつけ、理想の組織を作ることに挑戦しています。

  • 石井 保
    Other engineer

  • 河本 純一

What we do

  • 目指すは、カギが自由になる生活
  • スマートロックを全てのドアに届ける

私たちQrio(キュリオ)はソニーグループのIoT領域の戦略子会社として、2014年12月に設立しました。

国内コンシューマ市場では70%以上のシェアを持つスマートロック(※)「Qrio Lock」を中心に、個人および法人向けに製品開発・サービス展開をしています。
※スマートフォンをカギ代わりにして、ドアの解除・施錠できるIoTデバイスの一つです。スマートロックの導入で、物理キーが不要になります。

私たちが目指す「ものづくりとインターネットの力で世の中をもっと便利に、楽しく」を実現するためには、まずはインフラとして普及することが不可欠です。

いかに「全てのドアにスマートロックを届けられるか」を追求し、Qrio Lock普及のための施策や、他サービスと連携した新たなソリューションの準備を進めています。また、ソニーのQrio専門チームと共同で、次世代ロックも開発中です!

▼製品一覧
❐ Qrio Lock https://qrio.me/smartlock/
Qrio Lockは、スマートフォンでカギを操作できるスマートロックです。単にスマートフォンでカギを操作するだけではなく、家のカギに便利と安心をプラス。ライフスタイルが、もっと自由になります。
❐ Qrio Smart Tag https://qrio.me/smarttag/
モノとスマホを繋げるIoTプロダクトです。カギや財布、なくしたくないものにQrio Smart Tag を取り付けておくとスマホからスマートタグのブザーを鳴らしてモノのありかをお知らせします。

▼法人向けサービス
❐ Qrio Roomon https://qrio.me/smartlock/roomon/
不動産事業者向けクラウドキーボックスで、カギ管理をリモートで行うことができるQrio Lock管理システムです。

❐ カギカン https://kagican.jp
オフィスやレンタルスペースの合カギを管理するスマートロックシステムです。

▼受賞歴
2020年「iF design award 2020」Qrio Lock、プロダクト部門 受賞
2018年度「グッドデザイン賞」Qrio Lock、Qrioただいまキット 受賞
2016年度「グッドデザイン賞」Qrio Smart Tag 受賞
2015年度「グッドデザイン賞」Qrio Smart Lock 受賞

Why we do

〜 飽くなき探究心でスタンダードを創り、便利で楽しい未来へ牽引していく 〜
私たちは、ただIoT製品であるスマートロックというモノづくりに終始するのではなく、「未来のスタンダードを創りたい」と考えています。

スマートロックの日本での世帯普及率はまだ0.2%程度ですが、アメリカでは2020年時点で15%、今後も拡大が見込まれています。日本では今後100倍以上の拡大が見込める、圧倒的な成長が期待されるマーケットです。

まだ成熟しきっていない分野での挑戦になるため、「ユーザーにとっての体験価値の追求」という軸をぶらさないことを大切にしています。

例えば、スマートロック「Qrio Lock」の開発時は、外出・帰宅するときにカギはどうあるべきか、どういう状態になるのがベストか、そもそもカギは私たちにとってどういう存在なのかを改めて考え、どのようなユーザー体験を目指すのかを決めました。

そこから出てきたコンセプトが、”カギが自由になる生活”です。
※イメージ動画:https://qrio.me/smartlock/

自宅のドアにQrio Lockを設置するだけで、設定したスマートフォンを持ったままドアの近くに行けば自動で解錠、ドアが閉まればオートロック。徐々にカギを意識しなくなる生活になっていきます。

カギを意識しなくなるということは、利便性と安全性を同時に実現できている状態です。数千年もの間、人類は外敵の侵入を防ぐ=安心・安全のために、カギという本来は不要な手間をかけて=利便性を犠牲にしてきましたが、スマートロックはテクノロジーの力で安心安全と利便性を同時に実現することを可能にしました。

カギの開閉は1回あたりは短い時間ですが、一生では20日間(480時間)もの時間をカギの開閉に費やしていると言われています。人生における無駄なワンクリックを無くし、本当に使うべきことに時間を使い、意識を向けられる状態を実現し、Q O Lを高めることがQrio Lockの価値だと考えています。

スマートロックはユーザーが無意識的にでも日々触れる製品なので、体験価値を追求した開発の面白さがあります。さりげなく日常に存在していて、いつの間にかなくてはならない存在になるからこそ、スマートホームなどサービス連携を見据えた価値の広がりを持たせるなど、次の展開に繋げられると考えています。

How we do

  • 壁一面ホワイトボードでいつでもアイデアを出しやすく
  • 様々なポジションのメンバーが同じ場で議論します

〜 第2創業期として本格始動 〜

今まさに、第2創業期として組織を増強していくフェーズです。

これまで言語化していなかったカルチャーを改めて行動指針として制定したり、新しくメンバーを募集するなど、次の大きなステップに向けて着々と準備を進めています。

また、私たちの組織の強みはソニーグループのハードウェアにまつわるノウハウやR&Dの様々な知見を活かせることにあります。

Qrio Lockの場合、ソフトウェアをQrio社内のエンジニア、ハードウェアをソニーのエンジニアが設計し、国内の工場で製造しています。そのため、プロジェクトで関わる人が多様なバックグラウンドのプロフェッショナルになるため、チームと目標を意識して動くことが重要になります。

社内のメンバーはIT企業出身者が大半なので、ものづくりに携わるのが初めての人が多く、ハードに引っ張られるソフトウェア開発の難しさを実感したり、日本のものづくりに対するこだわりにワクワクしたり、毎日が刺激的です。

エンジニアにとっては、ハードウェアに興味がある人には製品のアイデア段階から携われる面白さ。セールスにとってはソリューションをカスタマイズして提案する面白さが味わえるはずです。
ベンチャーと大企業の“いいとこ取り”をした環境で、世の中を驚かせるような製品・サービスを送り出していきましょう!

As a new team member

Qrioは今まさに第二創業期。
スマートロックをどれだけ普及させ、社会のインフラとなれるかという点に注力し、事業を進めています。

2020年には、シリーズ累計30万ユーザー突破のスマートロック 「Qrio Lock」がiF design award 2020を受賞しました。
現在、個人および法人の市場でさらにユーザーを獲得するため、様々な利用シーンでの「Qrio Lock」を活用した新たなサービスやプロダクトを検討しています。

そして今回Qrio Lockを使った不動産管理会社向けの新サービスを立ち上げることになり、カスタマーサポートの体制構築を行うべく増員することとなりました。

カスタマーサポート課の組織構築や体制づくり、品質向上を推進してくれる【カスタマーサポート】を募集しています。
マニュアルがない環境で組織構築してみたい方やユーザー視点から新サービスを盛り上げたい方は歓迎です。

Qrioはベンチャー企業でありながら、ソニーグループのノウハウを活かせることが弊社の特徴です。

今後確実に伸びる成長市場で、世の中を豊かにする新たなインフラを作り、社会を変えていく新たな仲間となりませんか?

▍業務内容
・顧客満足度向上施策の検討、実行
・サービス向上につながるプロダクトの改善提案
・カスタマーサポート課の組織構築
・カスタマーサポート自動化の推進
・全社にまたがる新規事業における推進業務

▍必須条件
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験(目安3年以上)

▍歓迎条件
・カスタマーサポート組織の立ち上げの経験
・カスタマーサポート自動化の経験
・マネジメントの経験
・既存の手段に囚われず、新しいことに挑戦したいという意欲
・多職種のチームで協働された経験

▍勤務時間
8時間勤務
フレックスタイム制 9:30~18:30(コアタイム11:00~15:00)
※ウイルス感染拡大防止と効率の良い働き方を考慮し、現状はリモートワークを推奨しています。

▍社内の雰囲気
第2創業期に入り、新しく入社したメンバーも多く活気があります。
メンバーみんなが「Qrioのサービスや製品を世の中に広めたい」という目標に向けて、高い熱量で仕事に取り組んでいます。

また一人一人が当事者意識を持ち「何のためにやっているのか」という仕事の意義が明確であるため、サービスや製品に真剣に向き合える環境が整っています。

少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話ししましょう!
Qrioの実現したい世界、スマートロック事業の将来性と面白さについてお伝えします。

まずはお気軽にご応募ください。お話できることを、楽しみにしています!

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About Qrio株式会社
Qrio株式会社
  • Founded on 2014/12
  • 29 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区恵比寿西2-3-4 東新産業ビル3階
  • About Qrio株式会社
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