―― Webサイトとリアルなターミナルの双方で、24時間365日のお客様案内を実現！
https://www.tifana.ai/works/20190423-2

関西と九州を結ぶ長距離フェリーを運航する株式会社フェリーさんふらわあ様にて、AI接客システム「AIさくらさん」が導入されました。
Webサイト上での案内サービスに加え、「さんふらわあターミナル（大阪）第1ターミナル」に設置されたデジタルサイネージ型のAIさくらさんが、連動してお客様の快適な旅をサポートしています。

【導入目的】
・電話対応に集中していた予約受付や問い合わせ業務の分散と、現場スタッフの負担軽減
・お客様へのスムーズな情報提供による、顧客満足度（CS）の向上
・お客様の質問データの蓄積・活用による、さらなるサービス向上

【利用環境・用途】
・利用用途：Webサイトでの24時間案内、ターミナルでのデジタルサイネージ接客
・業種・業態：海運・交通インフラ
・デバイス：PC・スマートフォン（Web）、デジタルサイネージ（リアル店舗）

Webとリアルのハイブリッド対応で、観光客の増加や国際イベントにも対応

これまで電話対応が中心だった運賃のご案内や予約方法、船内設備の紹介などをWeb上のAIさくらさんが24時間365日リアルタイムで回答。お客様をお待たせしないスムーズな案内体制を構築しました。

さらに、大阪のフェリーターミナルに設置されたサイネージ型のAIさくらさんは、フェリーに関する問い合わせだけでなく、周辺の商業施設「アジア太平洋トレードセンター（ATC）」の案内も担当。近隣で開催されたG20サミットに伴う観光客の増加時にも、インフォメーションスタッフの心強い味方として活躍しました。

「データ」と「最先端技術」で交通インフラの未来を支える

このAIさくらさんは、Web制作会社のティファナ・ドットコムが提供しているAI接客システムです。
単なる自動応答に留まらず、利用者の生の声をデータ化して分析することで、企業のサービス改善にも大きく貢献しています。ティファナでは今後も、社会のインフラを支え、より付加価値の高いAI技術の開発を進めていきます。

▼フェリーさんふらわあ様 公式サイト
https://www.ferry-sunflower.co.jp/

▼AI接客システム「AIさくらさん」公式サイト
https://tifana.ai/