ケーブルネット296（株式会社広域高速ネット二九六）は、千葉県佐倉市に拠点を置くケーブルテレビ局で、12市3町のエリアにケーブルテレビ、インターネット、固定電話といった主要サービスのほか、格安モバイルや電気サービスなど、さまざまなインフラサービスをお得に提供することを取り組まれています。

サイトリニューアルを行うにあたり、数社でサイトリニューアルの企画コンペを行い弊社が受託。プロジェクト開始後はSkypeでのTV会議とバックログでのコミュニケーションを行いながらプロジェクトを進行しました。

リニューアルの達成目標の中には「お問い合わせサポートのオペレーション負荷を軽減させる」という事も含まれており、旧サイトではサイト内の各所に散らばっていた操作マニュアルやFAQなどのサポート系情報を、新設した「お客様サポート」コンテンツに集約し、カテゴリ検索やキーワード検索ができるように再構築しました。

そのほか、手作業で更新していた番組表の更新負荷を軽減させるためのシステム化や、戸建て・集合住宅の利用可能エリアの検索とプランの組み合わせができる料金シミュレーションシステムと連携するお問い合わせフォームなどを構築。
リニューアル後のそれらの動きを次の展開に活かせるよう、GoogleAnalyticsから自動的に概要レポートが出せるように設定も行いました。

ケーブルネット296(株式会社広域高速ネット二九六)
https://www.catv296.co.jp/