福丸 慎治
コールセンターシステムリプレースプロジェクト
某生命保険会社のコールセンターシステムを、従来のものからSalesforceへ置き換えるプロジェクトにアーキテクトとして参画。開発フェーズからの参画であったが、他ベンダが実施した要件定義が不十分な箇所があり、当初の予定をこなしながら並行して要件の再定義を行った。 初めてSalesforceを導入するタイミングだったこともあり、プロジェクト期間は1年以上にわたっていたものの、エンドユーザへの機能公開は非常に早いタイミングで行われ、多数挙げられたフィードバックの中から優先順位をつけた上で重要なものについて対応する事でシステムの品質を高められた。この結果、当初のマスタスケジュール通り、且つシステム稼働後の重大トラブルなしといった結果を得ることが出来た。