筑波大学大学院システム情報工学研究科 / 社会工学専攻 サービス工学学位プログラム
サービスマネジメント国際学会での口頭発表と学会投稿論文の賞受賞
日本の宅配サービス利用者の,再配達に繋がる行動に対する心理的プロセスをモデリングし,国際学会にて口頭発表を行う。 学会論文は、Highly Commended Award を受賞(投稿論文中3本選出) 論文名:Akie Nakai, B. Ho, T. Hara and Y. Okada (2019) Effects of Customer’s Actorship in the Service System: Evidence from Home Delivery Service in Japan, Proceedings of 10th International Research Symposium in Service Management, 1-11.