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西田 光希
西田 光希
西田 光希

西田 光希

東京AUTO洗車 中野店 (株)第一川崎屋 / アルバイトマレーシア(現在は日本でオンラインで授業に参加)

西田 光希

東京AUTO洗車 中野店 (株)第一川崎屋 / アルバイト

Self Introduction

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東京AUTO洗車 中野店 (株)第一川崎屋4 years

アルバイトPresent

- Present

洗車は想像よりも細かく作業が分割されており、とても作業量が多かった。このアルバイトから直接お客様にかかわることになり仕事は効率がすべてではないことに気が付いた。効率化は悪いことではないがプラスアルファが必要だと思った。特にコミュニケーションと気遣いが大切だと気付いた。

  • 最大限の心遣い

    まずはお客様が洗車になにを求めているのかを把握する。これを一番効率的に知ることができるのがクレームです。そのため店長に相談してクレームを受け付けるためにアンケートを作った。これによりお客が何を求めているのかを知ることができ店側に直接言えないお客もいるので匿名で書いてもらう。この場合、書いてもらったアンケートは匿名性を高めるため書いてもらった後はボックスに投稿してもらい3日に1回確認する。これによりどの客が投稿したのかを知ることができなくなる。そして、今まで不満があって二度と利用しないお客もいたがクレームを受け付けることにより改善したのか気になってもう一度来たというお客もいたり、改善されたから今後も利用するなどというお客もいた。

アジアパシフィック大学(マレーシア)3 years

コンピューターサイエンス(データアナリスト )

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Java、C++、SQL、Power BI

Hidden: Education and Experience

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Accomplishments / Portfolio


言語

  • English - Conversational

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