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Ken Aoki

マネーフォワードケッサイ株式会社 / CS本部　本部長

マネーフォワードケッサイ株式会社 / CS本部　本部長

2019年マネーフォワードケッサイ株式会社（旧MF KESSAI）入社　カスタマーサポートの立ち上げを行っています。十数年カスタマーサポートの何かを行っており、カスタマーサポート業務が大好きです。

Ambition

In the future

カスタマーエクスペリエンスの追及を行い、安心安定のカスタマーサポートを確立していきたい。なにより、カスタマーサポート職の地位向上に努めていきたい。

Apr 2019 - Present

システム刷新
CTI,CRMを新システムへ刷新。多様なCS業務に耐えうるよう、システムを再設計。今まで見えなかった「実績の見える化」を行う。
Jun 2020
部門再構築
本部内の部門を業務分掌別に再設計。各部門に部長をたて、そのメンバーを中心に、より専門性の高い対応ができる組織に。
May 2020
派遣社員表彰制度
部門KPIに大きく貢献していただいている派遣社員へ表彰を毎月行っています。
Mar 2020
オフィス立ち上げ
2020/2/18 海浜幕張に、CS専用の執務室を立ち上げ。その後すぐにコロナの影響で、一時テレワーク化したため、今現在すごくキレイなofficeです。
Feb 2020