katsuya sawada

株式会社MonotaRO / 物流部門 在庫管理グループ チームリーダー

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ITベンダー、出版社含め、キャリアの殆どをコンタクトセンター業務に従事。

2021年6月
-
現在
株式会社MonotaRO

株式会社MonotaRO

4 years

物流部門 在庫管理グループ チームリーダー
現在

2021年6月 -

現在

国内最大級の物流センターにて、在庫管理業務に従事。 ・各倉庫間の輸送業務の指示 ・スタッフの稼働時間を把握、適正な業務振り分け ・在庫数チェックと破損/期限切れ商品の回収から破棄 ・新人スタッフへの業務研修

2018年6月

カスタマーサポート部門 基幹職 サブマネージャー

2018年6月

現場のとりまとめとして、東日本コールセンターの立ち上げ、拡大、移転までのハンドリング実施。 また、アウトバウンドチームを立ち上げ、購買サイト導入コールを実施。 ・複数チャネルからのお問い合わせに対応するオペレータ採用・教育・管理 ・正社員へのOJT研修

2017年2月
-
2018年5月
株式会社ダイヤモンド・コミュニケーションズ

株式会社ダイヤモンド・コミュニケーションズ

1 year

コールセンター部門マネージャー

2017年2月 - 2018年5月

・有名雑誌の年間定期購読等の受付センター業務、および25万件の顧客データ運用 ・契約社員/パート社員等の教育、メンタルヘルス管理 ・エスカレーション時のクレーム対応/配達業者、梱包業者等、関係クライアントとの折衝

2009年4月
-
2017年1月
日立システムズフィールドサービス

日立システムズフィールドサービス

8 years

ビジネスサポート部門 主任

2009年4月 - 2017年1月

・国内ハウスメーカー、マンション管理会社などの夜間休日窓口や、国内シンクタンクのアンケート調査問い合わせ窓口の運営の現場取りまとめ ・日々の応答率やブース管理等のKPI管理、マニュアル作成 ・従業員の採用からシフト作成、勤怠・残業時間管理 ・契約社員/パート社員等の教育、メンタルヘルス管理 ・エスカレーション時のクレーム対応/クライアントとの折衝

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