What we do
国内外問わず多数のメディア実績
「Airbnb内装・運営事業」で創業8年目のベンチャー企業です。不動産オーナー の収益最大化だけでなく、宿泊するゲストの満足度最大化もミッションに掲げ、企画からサービス提供まで品質向上に努めています。
■Airbnbの公式パートナー
ZensはAirbnbが日本に本格進出する前からAirbnbを使った物件の内装コーディネートや運営代行サービスを先駆的に行なってきました。17年Airbnb社調査では運営代行会社レビュー1位を獲得しており、業界内で確かな地位を確立しています。
■無人ホテル運営のノウハウ
スマートレジデンシャルホテル「zens」のブランディング、営業許可の取得、企画から設計リノベーションの実施、そして実際の運営/代行をワンストップで提供しています。8年間で500件以上の運用実績があり、これまで蓄積してきたノウハウが当社の強みになっています。
■新規サービスも続々展開中
無人ホテル運営で蓄積したノウハウを持ち、「いかに効率よく物件を運営していくか」を考え抜いてきた当社だからこそできる新規サービスを展開しています。
・ハイブリッド運営管理ツール「Zens App」
・民泊タスクシェアリングサービス「Zens Work」
・リモートチェックインアプリ「Zens Tablet」
■強み
・8年の経験に基づく無人ホテル企画・運営力
・テクノロジーによる「コスト削減・自動化・人材確保」で高品質・スケーラブルな管理体制を実現
・デザインによる付加価値向上（デザイン内製化）
・ベトナム企業連携によるソフトウェア開発力
・無人ホテルを可能にする30以上の都内常駐拠点
・無人ホテルに強い行政書士や建築士との繋がり
・単価を高めれるインテリアデザイナー、フォトグラファーとの繋がり
Why we do
Airbnb共同創業者ジョー氏とZens代表 町田（2014年＠すきやばし次郎）
快適な空間を自社で作っています
■なぜインバウンド市場なのか？
代表の町田は18歳の時にニュージーランドで事業立ち上げを経験して以降、様々なビジネス領域で経験を積んできました。そんな町田は長年、海外と日本をつなげるビジネスチャンスを模索していました。
転機は2014年1月でした。町田が自らAirbnbホストとなり自宅の個室貸出を開始したのです。
そこでAirbnb運営代行サービスというビジネス領域に手応えを感じ、「日本の魅力を再構築し、日本と世界の繋がりを増やしたい」という思いを達成させるべく、急成長中のインバウンド市場を狙った事業展開をしています。
■日本のAirbnbの課題
東京五輪や大阪万博に向けて早急な観光立国化が求められる中、Airbnbのニーズは高まっていますが、日本のAirbnb全体で「清潔さ・正確さ」に課題があります。
2019年8月に三菱UFJがAirbnb利用者520名に行ったアンケート調査では、以下の問題が報告されています。
・場所がわかりにくい（26.5％）
・部屋の様子が説明と違う（22.9％）
・清掃が行き届いていない（18.1％）
・設備不備や備品不足（15.2％）
2014年1月以降、ZensのAirbnbに投稿された16,500件以上のレビューの中で、総合評価が2以下だったケースはわずか205件（1.3％）、スーパーホスト獲得率も平均50％と、ZensのAirbnb品質は非常に高いのですが、総合評価が2以下だったレビューの原因はやはり「清潔さ」「正確さ」にあり、まだまだ改善が必要だと考えております。
■「清潔さ・正確さ」を担保しにくい3つの理由
1. コストが合わない
現場に人を頻繁に行かせるとコストが合わないため「清掃・設備チェック・スタッフ指導」がおろそかになりやすい。また、清掃や設備クレームに対してスムーズに対応するために、24時間多言語のサポート体制構築が必要だが、コストが合わない。
2. 人的ミスが発生しやすい
予約/清掃管理を「迅速・正確・柔軟」に行う必要があるが、業務が属人的なため、人的ミスが発生しやすい。自社で管理ツールを開発保守すると、年間数千万円のコストが発生するので、ほとんどの企業は他社のツールを使うが、柔軟性が低いため、うまくいかない。
3. 人手不足
人手不足が深刻化しており、質の高い「清掃スタッフ」「多言語サポートスタッフ」の確保・維持が難しい。Zensは清掃シェアリングシステムやリモートワーカーの働きやすいシステムを自社開発することで、この問題を解決しています。
How we do
本社の一部メンバー
セールスチームのミーティング風景
■Zensの解決方法
テクノロジーによる「コスト削減・自動化・人材確保」、デザインによる「付加価値向上」を強みに、高品質かつユニークな「スマートレジデンシャルホテル」を旅行者に提供。
■テクノロジーによるコスト削減・自動化・人材確保とは？
・ZensApp（予約管理システム）
・ZensRegister（オンライン宿泊者名簿）
・ZensTablet（顔認証チェックインアプリ）
・ZensWork（清掃シェアリングアプリ）
・ZensHome（マンスリー賃貸プラットフォーム）
・WheelHouse（価格最適化ツール）*Zensが提携する米国の会社提供のサービス
■デザインによる「付加価値向上」とは？
旅館業のホテル営業許可を取得した、無人ホテルを、スマートレジデンシャルホテルとネーミングし、「zens」というブランドのもと、社内デザインチームで施設を開発しており、実際にゲストの満足度向上、予約率アップに繋がっています。
■スマートレジデンシャルホテルの特徴
・社内デザイナーによる独自デザインで快適な空間づくり
・統一したアメニティや旅を便利にするテクノロジー
・社内アーティストによるオリジナルアートの設置
