各店舗の責任者にインタビュー！
今回はこちらの店舗

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人事：浜松入野店の魅力を教えてください。

浜松入野店責任者（以降、寺田主任）：静岡県内では買えないブランドが定価よりも安く購入できます。一般的なリユースショップのイメージとは違う上質な商品を取りそろえ、USEDとは思えない商品が多数ございます。
トレンドを把握しているスタッフが多く、コーディネートやオススメの商品などをご提案もできます。
買取においては、季節外のお洋服も買取しており衣替えでご自宅を整理されたい方にもご満足いただいております。
鑑定士においては、親切、丁寧かつお客様に寄り添う接客を心がけており、お買取相場のご説明はもちろん、それぞれのお客様に合ったより良いサービスのご提案をさせいただきます。

人事：浜松入野店は寺田主任が思う一般的なリユースショップのイメージとは違うとのことですが、寺田主任が思う一般的なリユースショップのイメージとはどのようなものですか？

寺田主任：中古品なので当然なのですが、糸のほつれや汚れのある商品が多数陳列されているイメージです。

人事：だから浜松入野店はそういう商品ではなく、USEDとは思えない商品が多数あるに繋がるわけですね！
では、寺田主任が新人時代だったときのエピソードをお聞かせください。

寺田主任：入社1年で店舗責任者をまかせてもらいましたが商品知識、店舗運営などできないことも多く、覚えることがたくさんありましたが先輩、上司の方々にサポートしていただきました。
若いから仕方ない、、。ではなく、若いのにすごいね！と言われるように努力しました。
お客様からご指名で対応する機会も増え、信頼しています！と言われたときはとても嬉しく、
鑑定士という仕事のやりがいを感じました。

人事：ご指名ありとは、すごいですね！
寺田主任はそうなるまでにどのようなことを意識し、お客様との信頼関係を築くことができたと思いますか？

寺田主任：お客様を理解することを意識しました。
趣味や好みなどに共感すること。
あなたからお買取りしたいという気持ちを伝えることと次の方へお繋ぎできたとき改めて感謝を伝えることで結果につながったと思います。

人事：責任者になって、楽しいことはなんですか？

寺田主任：主任兼店舗責任者という立場において、月間予算を達成させること。
任せられる仕事が増えるのでより責任もありますが、達成感やお客様やメンバーへの影響も大きくなるのでそれによりお客様が喜んでくれたり店舗達成に貢献できた時は楽しいと感じます。

人事：宅配買取センターと加藤店長の魅力を教えてください。

寺田主任：宅配買取センターは、時代にあったサービスです！
コロナなどで外出が難しくなった際やお仕事や引っ越しなどで時間がない時など
外出せずに手間なくお片付けができることは最大のメリットです。
非対応とはいえ、電話での受け答えなども丁寧にしているので安心感があります。
加藤店長に関しては、一番お客様から依頼の多い宅配買取という部署でメンバーをまとめています。
アルバイトスタッフさんもお客様と電話対応する機会が多いですが、
加藤店長の教育がきちんとされている為、お客様に安心してご利用いただいています。
社内でとても信頼があつく、部下後輩から慕われています。

人事：慕われているのはなぜだと寺田主任は思いますか？

寺田主任：部下からの質問や相談に対して熱心に耳を傾け解決にむけて一緒に考えてくれるからではないかと思います。
それは、宅配買取をご利用いただくお客様に対しても同様で、よりご満足いただけるように行動しているなと感じます。

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入社１年目で店舗責任者に抜擢されている寺田主任、
ただただすごい！と言ってしまいそうですが、
抜擢されるだけの努力があったということがお話してみて分かりました。
会社の理念を1年目から理解し、お客様のことを第一に考え、動ける寺田主任。
また、同時に一緒に働いているメンバーのことも考えており、
任されるに値する方だと、上から目線で恐縮なのですが思いました。
とても誠実で努力家な寺田主任、お忙しい中、ありがとうございました！