【ツナガルで働く人＃12】「またお願いしたい」と言われる仕事を。旅づくりで大切にしていること

みなさまこんにちは！ツナガル人事の山﨑です！
2026年初のインタビュー記事です🎉今回は、旅行事業部にてVIP向け訪日旅行の手配業務を主に対応している皆良田さんにインタビューしました。

見積作成から行程づくり、現地対応まで幅広く関わり、ときには想定外のリクエストにも応えながら、少しずつ経験を積み重ねてきた皆良田さんから見たツナガル旅行事業部の強みや仕事のやりがい、そしてMVP受賞までを語ってもらいました。

この仕事に少しでも興味を持ってくださった方に、等身大の魅力が伝われば嬉しいです。

旅行事業部 General Manager, Al Tsunagaru Travel
皆良田歩美（かいらだあゆみ）
アメリカの高校と大学を卒業後、現地の旅行会社に就職。
日本へ帰国後は東京のベンチャー企業に入社し、営業として外回りの日々を送る。その後、家族の転勤に伴い山口県や北海道での生活を経て、地元である佐賀県へUターン。
2023年、中東富裕層専門の訪日旅行事業であるAl Tsunagaru Travelの創業メンバーとしてツナガルへ入社。現在は3人の子供を育てながらリモート勤務でGeneral Managerとして活躍中。

手配だけじゃない。現場までつながる仕事

― 皆良田さんの仕事内容を教えてください。

私は、中東の富裕層やVIPのお客様に向けた旅行案件をメインに担当しています。
具体的には、見積作成や旅行行程の作成、車両手配、英語やアラビア語ガイドのアサイン、観光チケットや文化体験の予約などですね。テーマパークや茶道、侍体験は事前予約が必須なところも多いので、そこも重要です。
そのほかにも、教育旅行の実施や、旅行博への出展で中東各国に行ったりもしますし、
繁忙期には現場に出てガイドをすることもあります。

ドバイの旅行博で顔馴染みのエージェントと

バーレーンの5つ星ホテルで商談する様子

ツナガルならではの強み｜スピードと距離感

― ツナガルならではの強みは？

お客様のニーズに合わせたコミュニケーションで、スピーディーに対応できるのが私たちの強みだと思います。
たとえばWhatsAppやGoogle Meet、Zoomを使って、その場で話しながら行程を組むこともあるのですが、クイックなやりとりができる点は、お忙しいお客様には特に、ご好評いただいています。
中東向けビジネスは、レスポンスの速さがチャンスを左右するといっても過言ではありません。お問い合わせをいただいたら、まずはすぐに一次返信をする。見積もりは”なるはや”でお渡しする。旅行は“今この瞬間”の熱量で決まることが多い。だからこそ「鉄は熱いうちに打て」を心がけています。

すきま時間も無駄にしません

スピード感の他に、旅行以外の提案もできることも強みの一つだと思います。
例えば、旅行中に「買いたかったけど買えなかった」日本製品や、帰国後に「やっぱり欲しい」となった商品を後日手配して海外へ届けることができるなど他事業部との連携を取ることでお客様のご要望に応えることも。

実は、日本で使った今治タオルを気に入ったお客様が、「帰国後も購入したい」とご連絡をくださったことが、ツナガルがECサイトを立ち上げるきっかけにもなっているんです。まさに。旅行体験を“点”で終わらせず、帰国後もつながり続けられる関係を築けるのは、他事業部と連携できる体制があるからこそだと思います。

“妥協しない”で成し遂げたMVP受賞

2025年、皆良田さんは会社の表彰でMVPを受賞しました。
評価の対象となったのは、売上や受注案件数といった数字達成だけではありません。そこに至るまでの“向き合い方”でした。
取引先との200通を超えるリバイズのやり取りを粘り強く重ねる姿勢。来日中には自ら空港へ出迎えに向かい、食事へ案内するなど、細部まで心を配るホスピタリティ。

さらに、混雑を極める万博終了間際の大阪で、来日わずか2週間前の問い合わせにもかかわらず、5つ星ホテル・同一ルームランク15部屋という難条件を実現。来日中もVIPゲストとホテルの間に立ち、何度も調整を続けました。
「楽しんで帰ってもらいたい」。その想いを、最後まで妥協せず形にするプロ意識や姿勢こそが、今回の受賞理由でした。

MVPの表彰式にて

「やっててよかった」と思う瞬間

― 皆良田さんがこの仕事をやっていて良かったと思う瞬間は？

やっぱり、お客様に楽しく日本旅行をしていただけたと実感できたときですね。
ガイド報告書に「とても喜ばれていました」と書いてあったり、現地エージェントから「次回もぜひお願いします」とフィードバックをもらえたりすると、「やってよかった！」と思います。準備の段階では細かい調整や確認が本当に多いのですが、その一言で全部報われる気持ちになります。

お客様にリピートいただけるのも、大きなやりがいです。「またお願いしたい」と言っていただけると、「ああ、ちゃんと届いたんだな」と感じられて。本当に嬉しいですね。

この仕事に向いている人って？

―このポジションは、どんな人が向いていますか？

お客様の体験を自分事にできる人ですね。
家族や友達が来日するならどうするだろう、と考えられる人。
きっと自分の家族や友人のためにプランをつくるなら、「初めての日本、どう楽しんでもらおう？」って考えると思うんです。
「ご高齢の方がいらっしゃるなら、階段は少ないルートがいいかな？」
「小さなお子様と一緒の家族旅行なら、幼いこどもでも楽しめるプランはどんなことだろう？」そんなふうに、お相手のことを細部まで想像できる人は向いていると思います。

ツナガルでは、新しい仲間を募集しています。

誰かの大切な時間を本気で支えたい。
目の前の一人に、きちんと向き合える仕事がしたい。
もしそんな想いがあるなら、きっとこの仕事は面白いはずです。

少しでもご興味を持ってくださった方、最後まで読んでくださったあなた、ぜひカジュアル面談しましょう！お気軽にご応募ください！！

▼中途採用

旅行会社、ホテル、ガイド

急成長インバウンド事業部で VIP専用おもてなし担当募集！

私たちは「地域にコミットし、外貨を稼ぐことで日本のプレゼンスを高める」をミッションに、日本の地域に眠る“宝”を見つけ出し、旅行・イベント・プロモーション・デジタルマーケティング・ECサイトなど様々な方法で世界に発信しています。【主な事業領域】 ▍中東市場向けサービス中東の貿易・金融・観光のハブであるドバイに拠点を設け、中東GCC諸国の富裕層（ビジネスオーナーや投資家、ハイクラス旅行層）や日本ファンとの連携を強化。「インバウンド旅行事業」「商品流通事業」「中東進出支援事業」の三つの事業を展開しています。 ▍旅行サービス海外現地旅行会社とのBtoBでのランドオペレーター(旅行手配)サービスを展開。年間500名を超える受入実績があり、富裕層向けからSIT(Special Interest Tour)、教育旅行など、ツナガリティある商品を造成し、BtoB/BtoC向けにプロモーション、販売をしています。 ▍インバウンドプロモーション＆越境リレーション構築プロモーション企画やイベント実施、コンテンツ開発、ツアー造成等、企業や自治体のインバウンドにおける課題を戦略作りからオペレーションまで全て行っています。 ▍デジタルマーケティング・SNS運用ウェブサイト分析やソーシャルリスニングによるデータマーケティングを基盤に、プロモーション戦略立案・広告運用・効果検証まで一気通貫で対応しています。 ▍新規事業開発ビジネスの火種になるようなコト、モノ、人とつながりそれを世界へ発信。発信方法も火種も無限にある中で、ターゲットを決め戦略を考えそれをビジネスへと変えていきます。昨年は1年間で夕張のメロン、京都の刀、今治のタオルと各地域で活躍している人やモノと繋がり、そこから3つの事業が生まれました。

プロジェクトマネージャー

自治体・官公庁の観光PRを推進するプロジェクトマネージャーWanted！

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▼業務委託採用もやってます！

SNSディレクター

日本の魅力を世界に発信！SNSの運用ディレクターWanted！

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