こんにちは！トリコの加藤です。

この度、2022年3月1日についに、『FUJIMI』初のオフライン店舗がルミネ新宿 LUMINE2にオープンしました！

そこで今回はオフライン店舗の展開に至った経緯や、プロジェクトの背景、こだわりのポイントについて紹介させてください。

『FUJIMI』は、WEBで約20問の質問に答えていただき、その分析結果からお客様お一人一人に合わせて商品を提案するパーソナライズビューティケアサービスです。

これまでECのみの展開でしたが、より多くの方にブランドの世界観やパーソナライズ体験を楽しんでいただきたく、今回ついに実店舗をオープンするに至りました。一人一人のお客様に寄り添うブランドを目指し、新たな体験をお届けするだけではなく、ブランドとお客様のコミュニケーションの場となるよう、居心地の良い空間を作り上げました。

◼『FUJIMI』ルミネ新宿 LUMINE2店詳細
オープン日：2022年3月1日(火)
所在地：
〒160-0022
東京都新宿区新宿3丁目38-2 ルミネ新宿 ルミネ2　2F
営業時間：11:00～21:00

〜店舗のコンセプト〜

人それぞれ異なる「なりたい美しさ」に寄り添い、内面から生き生きと輝く健康的な美しさを応援する『FUJIMI』。健康や美の源というところに立ち返って、ベージュやブラウンなど、アーシーな色味使いで大地や自然といったイメージを表現しています。

なぜ今オフライン展開なのか？

昨年2021年にはテレビCMやPOPUPストアの開催など、よりブランドを多くの方に知ってもらえるような取り組みを進めてきました。ですが『FUJIMI』をまだ知らない方や、知っているけど使ったことはない、といった方はまだまだ多くいらっしゃいます。

また、YouTubeやSNS広告などを通して『FUJIMI』の認知拡大を目指しているものの、そもそもどんなブランドなのか？といったことがお客様には伝わりづらいことを課題に感じており、「これがFUJIMIの世界なんだ」ということを内装やコンシェルジュとのコミュニケーションを通して体感していただく場所として、オフラインの店舗を作る決断をしました。

どんな店舗にしていきたいのか？

店舗を運営していくにあたって、もちろん『FUJIMI』の商品をお客様に試していただきたいものの、世界観を体験してもらったり、どんなブランドなのかを知ってもらう場所にしたいといった思いが前提にありました。なのでそもそもの生活のお悩みや美容のお悩みを相談できるような、オフラインだからこそできる『FUJIMI』とお客様とのコミュニケーションの場所を作っていきたいと思っています！

これまでD2Cブランドを展開している中で店舗をもつハードルは高いと感じていて、なかなかお客様と直接会話できる機会がありませんでした。今後はお客様の生の声をキャッチアップすることができるので、プロダクト開発にも活かしていきながら、お客様と一緒に成長するブランドにしていきたいです。

店舗限定のトライアルセットって？

《店舗限定トライアルセット》
■金額：¥1,980（税込）
■内容
・FUJIMIパーソナライズサプリメント ×5包
・FUJIMIパーソナライズプロテイン ×3袋
（ミルクティー/ストロベリーミルク/抹茶ミルク）各種1袋ずつ
・FUJIMIパーソナライズフェイスマスク×1枚
・各プロダクト成分表 1枚ずつ
※香りや内容は選べません。

店舗ではどんな商品を販売するかすごく悩んだのですが、使用感やパーソナライズ感をお試しいただくことを第一にトライアルセットを企画しました。『FUJIMI』が気になるけど、いきなり1ヶ月分だと手が出しにくいといった方に向けて、使用感や味を試していただくことが目的です。

例えばサプリメントなら、粒は飲める大きさなのか、毎日続けられそうかということを確認してほしい。フェイスマスクは、成分との相性やシートのつけ心地を体験していただきたいですし、プロテインは美味しいと感じなければ続けて飲むのは難しいと思うので、味を試してもらう意味で3種類の味を入れています。

プロジェクトの背景

店舗オープンに向けて、約15名のメンバーがプロジェクトに参加しました。それぞれの役割はこんな感じ。

▼LUMINEプロジェクト参加チーム

・総監修：花房（代表）
・PM：加藤（共同創業者）
・店舗内装：加藤、AD
・トライアルキットの企画/制作：PdM
・店舗用美容分析の設計：UI/UXデザイナー、フロントエンドエンジニア
・システム基盤作り：バックエンドエンジニア、コーポレートIT
・店舗スタッフの採用：HR
・トライルキットの在庫管理：SCM
・店舗の認知：マーケティング

それぞれの担当者がそれぞれの役割をしっかりと担って、大きなトラブルもなくスムーズに進めることができました。みんな本当にありがとうございました！

初めての実店舗で、そもそもの人員の配置やコミュニケーションの方法など、私にとっては新たな挑戦といった部分も多くとても良い経験になりました。具体的にどのようにプロジェクトを進めていったかについて書いていきます！

どこから始める？オフライン店舗設計

全体のプロジェクトの大枠を決めたら、まずは内装のデザイン、次に店舗で何をするかといった部分の設計を行いました。

こだわり①　〜内装〜

店舗は世界観を感じていただくための場所でもあるので、私を含めアートディレクターやデザイナーチームで、そもそも『FUJIMI』ってどういうブランドなんだっけ？お客様にどう感じてもらいたいんだっけ？というところを立ち返って考えるところから始めました。『FUJIMI』のコンセプトとして、外から飾って綺麗にしていくというよりは、本質に向き合ってその人の美しさを引き出して、その人自身が自分を好きになってもらいたい、というところがあるので、それを内装に落とし込んだ時に、「尖ってて派手でギラギラ！」ではなく「落ち着いた、寄り添った、温かみがある」というようなイメージだよね、と改めてブランドとしての根底の部分を擦り合わせながら詰めていきました。

ブランドのイメージカラーや今後のデザインの方向性について、デザイナーチーム全員で考えることができたとても良い機会でしたね！

内装だけで「私らしい美しさ」や「大地、自然」といったイメージを表現するのに、小物や植物の使い方や色味の作り方など、何度も調整を重ねました。暖かさや優しさを感じてもらうために、なめらかな曲線のバーテーブルの設置や、外装部分のガラスもあえて曲げてもらうなど、できるだけ角となる部分を減らしているのもこだわりポイントです。美容分析を実施していただく分お客様の滞在時間も長くなるので、穏やかな時間を過ごしていただけるよう、ルミネ内の他の店舗よりも少し照明を落として、ゆったりと過ごせる環境を作るよう意識しました。

（人それぞれ異なる統一されてない「私らしい美しさ」を表現したくて、実は照明も全て形が異なるものを使用しているんです！）

こだわりその②　〜店舗でのパーソナライズ体験〜

店舗での美容分析には、iPadを用意しました。お客様のスマートフォンを利用して分析していただく案もあったのですが、今回はあくまで体験としての分析であって帰宅して再度やり直していただく必要性がないので、iPadを利用してコンシェルジュとコミュニケーションをとりながら進めていただくのが良いかなという考えからです。

この部分の設計はPdMや開発、UI/UXデザイナーと一緒に取り組んでいきました。そもそも『FUJIMI』の美容分析はスマートフォンで実施することを想定して開発していて、それをiPad上でやるとなると大幅なUIの変更が必要でした。社内のUI/UXデザイナーと協力して、お客様が快適に操作できる導線の設計をすり合わせ、そもそもiPadで分析を行うためのWi-Fi環境の設定やシステム基盤作りを開発やコーポレートITチームと話し合いながら、店舗の体験としても違和感なく分析していただける環境を整えていきました。

分析内容の設計はPdMの仕事です！お客様にあまりにもたくさんの質問にお答えいただくのは体験としてよくないと思ったので、10分程度でおさまる質問内容で、ライフスタイルや食生活、なりたい理想の美しさについてなどをヒアリングできるよう、店舗オリジナルの構成にしています。

『FUJIMI』をリリースしてから約3年…。本当に色々なことがあったのですが、自分が学生の時によく遊びに行っていたルミネに店舗を出せたことがすごく感慨深いです…！今でも本当かな？と思うくらい。実店舗を出せたことは、自分としてもブランドとしても成長のキーポイントだなと感じています。これから大阪、福岡など全国の方に『FUJIMI』の世界を体感していただけるよう、更なる展開を目指してブランドを成長させていきます！

ここからはLUMINE店長の川染さんにバトンタッチしたいと思います！

LUMINE店長からのメッセージ

こんにちは。店長の川染です。

オープンしてから、店舗を見て初めてFUJIMIを知った、使用したことはないけど以前から気になっていた、もともと『FUJIMI』を使っていて他の商品も試してみたい、など毎日様々なお客様が来店してくださっています！

その中でもSNS広告などで『FUJIMI』を見かけて、以前から気になっていたというお客様の来店が予想以上に多いと感じています。オンラインで販売している通常版の商品は約1ヶ月分のお届けになるので、少し購入のハードルが高く感じていたというお声もあり、そういった方が『FUJIMI』を始めるきっかけになれたらと思っています。

特に今回はトライアルセットの販売になるので、一人一人のお客様との関わりは基本的にその一回のみになります。そのため一回一回の出会いを大切に、スタッフの表情やアプローチの姿勢で『FUJIMI』を試してみたいと思っていただける雰囲気作りを行なっていきます！

FUJIMIコンシェルジュとして…

今回、オープニングスタッフとして接客経験のある幅広い年代のメンバーが集まってくれました。オープンまでの間、プロダクトについて、栄養学の基礎知識、おもてなしのフローなどの研修を行い準備を進めてきました。

一回しかお会いすることができないというのが前提だからこそ、接客面では最後の最後までお客様にとって気持ちの良い対応を行えるよう、スタッフ全員で心がけています。例えば一番最後のお見送りは絶対にカウンターの外まで出てお客様の姿が見えなくなるまで行うなど、細かいところまで気を配ることを徹底しています。とはいえ買っていただいてそれで終わりではなく、後日また気軽に相談しにきていただけたり、近くに寄った時にふらっと立ち寄っていただけるような、『FUJIMI』とお客様とのコミュニケーションの場所としての店舗作りを行なってければと思っています！

最後に…

『FUJIMI』のオフライン展開をはじめ、トリコでは今後も美容領域でお客様に新しい価値を提供できるよう、様々な挑戦を続けていきます。ただ化粧品を作って販売するのではなく、お客様のライフスタイルそのものに寄り添い、一人一人が内面から生き生きと輝く豊かな生活を送れるよう、美容の面からサポートしていきます。

そのために、トリコでは「テクノロジー」と「クリエイティブ」の力を介してサービスを更に成長させていきます。

◆「テクノロジー」
自社でECカートシステムをフルスクラッチで開発を行い2021年12月にリリースしています。これによってWEB上での美容分析結果と購入データの紐付けが容易に出来るようになりました。それにより今後更なる最適なパーソナライズ体験の提供を目指していきます。

◆「クリエイティブ」
トリコはCEOの花房を含む創業メンバー3名がデザイナー出身の、デザインドリブンな組織です。
顧客一人一人に寄り添い暮らしに溶け込む暖かさと、触れた時に「ときめき」を感じさせる高級感の両方を表現することでブランドの世界観をユーザーに届けます。エンジニア、デザイナーが社内に在籍しており、スピード感を持ってPDCAを回すことができる点もトリコの強みです。

組織としても拡大フェーズの現在、全ポジションで採用強化中です！少しでも興味をお持ちいただいた方、ぜひ下記よりエントリーください。