はじめまして！株式会社TAIANでカスタマーサクセスマネージャーをしている高橋、通称のりまんと申します。

2020年から勤めていたRepro株式会社を4月末で退社し、2024年5月に株式会社TAIANにジョインしました！

僕にはある夢があり、今TAIANに縁あって働いています。入社当初はまだカスタマーサクセスの組織が立ち上がりきってはいなかったのですが、それでもTAIANがいいなと思えた理由などお話しできればと思います。

スタートアップ企業で大きなことに挑戦したい方、カスタマーサクセスが好きな方、将来やりたい夢を持っている方にみていただけると嬉しいです！

好きなこと、やりたいことにまっすぐ突っ走るキャラクター

僕は、兵庫県加西市というとてものどかな町のお醤油屋さん男三兄弟末っ子として生まれ、たくさん甘やかされて健やかに育ちました。

高校では放送部、大学では演劇サークルに所属し、大人になってからもTikTokやYouTubeを始めるなど、とにかく面白そうと思ったものにはすぐ手を出す＆目立ちたがりな性格も相まって、社会人になってからのキャリアも統一性がありません。笑

新卒ではSEを経験し、その後営業職を2社、さらにその後は実家のお醤油屋さんを家族と共に運営していました。

仕事を通じて人とコミュニケーションを取ることが好きだと気づいてはいたのですが、働きながら実家の家業を手伝うなかで、地域の昔からのお客さんから「あんたの醤油じゃないとあかんねん」という声を伺うことが多々ありました。その時に、人の温かみや地元から愛されることの嬉しさを感じて「好き！」ってなっちゃったんですよね。笑

地域密着で人と関われる家業を本業にしようと思って、お醤油屋さんでは主にECサイトやSNSの運用をやっていました。

プライベートでは、筋トレしたり銭湯に行ってサウナに入ったり、スターダスト所属のとあるアイドルグループのライブに行ったりと、好きなことや面白そうなことに対して全力投球しています！

お醤油屋さんからの転職で出会った、カスタマーサクセスという仕事

SE、営業、醤油屋という奇妙な経歴なこともあってか、なかなかうまくいかない中で、前職のカジュアル面談を受けたところ“カスタマーサクセス”という職種があることを教えてもらいました。人とコミュニケーションを取ることが好きというポイントがポジティブに働き、カスタマーサクセスに向いていそうだということでオファーいただくことができました。

当時は「どうせ未経験でやるなら世の中に求められているカスタマーサクセスという職種を極めたい」と思って入社しましたが、心折れた後すぐの転職だったのでやる気半分・不安半分という感じでした…

Repro株式会社ではアプリマーケティングを支援するReproAppというマーケティングツールのカスタマーサクセスとして、人材・金融・エンタメ・ECなどなど…本当にさまざまな業種のアプリマーケティングを支援させていただきました。カスタマーサクセスの仕組みがしっかり作られている分、お客様とのコミュニケーションの中でいかに提供価値を最大化させていくかに向き合うフェーズであり、対話や喜びの声が原動力となる僕にとっては非常に有意義な時間でした。

また、人生で初めてマネージャーをさせていただくこともでき、組織としてお客様への向き合い方・組織やメンバーの成長という広い責任範囲を任されることで、本当に成長できたなと思っています。

約3年半、Reproでカスタマーサクセスをさせていただきましたが、カスタマーサクセスとは「総合格闘技」なのではないかなと常々感じています。

プロジェクトマネジメント、ソリューション提案、顧客関係構築などなど…「お客様が事業で成功すること」という一点を目掛けて、そこに結びつく仕事は多岐に渡り、身に付くスキルもその分多いと思います。そして、自身が携わるプロダクトやサービスが進化すれば、その分カスタマーサクセスとして提供する価値や、提供の仕方も変わります。

日々お客様のご支援から得られる喜びだけではなく、自分自身の成長実感を感じ続けられることが、カスタマーサクセスの大きな魅力だと気づくことができました！

（もちろん、会社ごとでカスタマーサクセスの中でも役割や組織体制が違うと思うので、総合格闘技じゃないところもあると思います）

新しくできた夢とやるべきことが見えてきた時に出会ったTAIAN

『カスタマーサクセスを続けながら、田舎の古民家一軒家を奥さんとDIYしている。そして、大きな庭でゴールデンレトリバーと娘が遊んでいるのを眺めている。そんな日々。』

こうした将来を歩めるようになりたいなと考えた時に、カスタマーサクセスとしての独立も視野に入れていました。そのため、本格的な転職活動はしていなかったのですが、カスタマーサクセスの立ち上げや仕組みづくりができる機会を求めてWantedlyで「気になる」機能を使いながら彷徨っていました。笑

いくつか「気になる」を押していた中から、TAIANの村田さんに返信をもらい、カジュアル面談をすることになりました。会社概要やサービス案内、ポジションについてお伺いしたのですが、正直、自分のチャレンジしたい環境がそこにあるなと思いました。

そして何より、事業や目指している世界観が素敵すぎる…！「人の幸せを生み出すお手伝いができるなんて」と昔からハッピーボーイだった僕には、衝撃的にビビビビときてしまいました。

もちろん選考に進ませていただいたのですが、オフィスに行くと年末だったこともあり、届いたピザを食べたり、ボードゲームで遊んだり、社員とお話しすることでいつのまにか忘年会に参加していました…どういう状況？

解散の時間となり「良いお年を〜」と声がけしている中で、僕の心はすでにTAIANに入社していました。こんな面白い会社ないですよほんと。最高です。

カスタマーサクセスの職種を違う角度から極められること、なによりTAIANのあたたかさに出会ってしまったこの一期一会のチャンスに乗っかってみようと思い、転職を決意しました。

初めてづくしのスタートアップで一緒に熱くなれる仲間と挑戦する

カスタマーサクセスを立ち上げるというのは僕にとっても初めてのチャレンジとなります。TAIANには、温かく熱く愛があるすばらしいメンバーが揃っているので、余計なプライドは持たず、たくさんの人の知恵や力をお借りしながら全力でやっていくつもりです。

一方、カスタマーサクセスとしては、個々の高いパフォーマンスによって顧客サポートや運用支援が少しずつできてきてはいますが、まだまだリアクティブな支援から抜け出し切れていない状況です。TAIANのソリューションで、もっと顧客が業務を最適化できるようなプロアクティブな支援をしていきたいと考えています。そのためには、先手を打った仕組みづくりが必要不可欠なので、これまでSaaS会社でカスタマーサクセスをやってきた経験をフルに生かし、取り組んでいきたいと思います！

そんなチャレンジ期なTAIANでは一緒に熱くなれる仲間を募集しています！

カスタマーサクセスが好きな方、TAIANを面白そうと思っていただける方、のりまんと一緒に働きたい方（？）是非エントリーをお願いいたします！