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メンバー紹介:非日常から日常の提案へ。お客様への変わらぬ想いとは

こんにちは!ストロボライト人事の星野です。
今回のメンバー紹介記事は、今年の8月からMIDOLAS(ミドラス)事業部にインサイドセールスとして入社した戸田麻里菜さんをご紹介します!

旅行業界からストロボライトという異業種チャレンジをした戸田さん。3か月たってみての心境や、異業種から挑戦してみて大変だったこと、逆にそれまでの経験を活かせたことなどインタビューしました!

非日常から日常へのシフト。自分の中で豊かにしたいものが変わった。

──戸田さんは旅行業界出身ですが、どんなことをやっていたのか教えてください!

JTBのグループで、オンラインで旅行プランを販売する会社にいました。そこはECで団体ツアーを専門に扱っていて、企画から運営まで一貫して担当してました。例えば、瀬戸大橋30周年で記念花火が打ちあがるので、船を手配してプランを企画したり、自分で添乗したりと色々経験できました。

新卒で入社して7年目を迎えて、コールセンター、添乗、飛行機、手配、日程作成、国内ツアーの企画などは一通り経験することができたのと、何か新しいことにチャレンジしたかったので、思い切って次のステージを探してみようと思ったんです。

──なぜストロボライトに興味を持ったのですか?

近年、自分の中で豊かにしたいものが「非日常」から「日常」にシフトしたことが大きかったかもしれません。転職活動自体は生活に関わるもの、例えば生活雑貨や住まいなどで探していました。
でもバイヤーなんてできないし、家を建てられるわけでもないし。。。どうしようかと。笑

そんなことを思いながら、なんとなくWantedlyを見ていたらストロボライトが出てきたんです。
外構・エクステリア業界が実際にどんなことをやっているのかは全然知らなかったのですが、お客様へサービスを提案するということは同じでしたし、プライベートでは家で植物を育てたり、趣味で登山に行ったりしているので、何となくいいなと思って話を聞きに行ったのがキッカケです。

──実際にメンバーと会ってみて印象どうでしたか?

代表の石塚さん含めて、皆さん想像以上にフランクでした!
面接というよりも面談、面談というよりも雑談、みたいな感じだった記憶があります。笑
ただ、雑談をする中でも、カルチャーが合うかどうかをとても大事にしているんだろうなと感じました。もちろん、会社説明もとても丁寧にしてくれて安心感がありましたよ。

前職の旅行業界での経験は間違いなく活かせる

──いまの担当しているお仕事を教えてもらえますか?

お庭づくりサービスの「MIDOLAS(ミドラス)」を扱う事業部でインサイドセールスを担当しています。大まかな業務の流れとしては、まず、お庭のリノベーションを検討しているお客様から、MIDOLASのHP経由でお問い合わせを頂きます。お問い合わせの内容は様々ありますが、代表的なものとしては、手付かずのお庭を素敵にしたい、ライフスタイルに合った庭にしたい、自宅のプライバシーを確保したい、といったものです。ここからはチャットメインでお客様とのやり取りが始まります。

また、大事なポイントとしては、お客様の予算とこちらが提案できそうな内容がマッチしているか、また、お客様のイメージに沿ったプラン提案ができそうか、といったところでしょうか。そこで大枠が合意できたらプランニング(設計/デザイン)担当にバトンタッチします。

──大変なところはどこですか?

お問い合わせの段階でまだ具体的にイメージが湧いていないお客様ですと、後で追加要望が出たりするので、予算調整も含めて後工程を担当するプランナーの負担が増えてしまうケースがあります。こちら側からも完成イメージを予め可視化して提案できるようにし、なるべく入口の部分でギャップが生じないように改善を繰り返す必要があると考えています。

またWEB完結型のサービスなので、基本的にチャットでやり取りをするのですが、旅行会社時代は完全に電話対応だったので、文字でのラリーにまだまだ四苦八苦しています。笑

──逆に前職の経験で活かせている部分はありますか?

お客様窓口経験があるので、イレギュラー事項への対応や、電話でのコミュニケーションが発生した場合にも落ち着いて対応できる自信があります。また、お問い合わせやご提案に対して、お客様の反応を見ながら、プランに対する気持ちの変化をつかむことも得意です。それはチャットであっても同じですかね!
また、前職でも様々なお客様対応の経験をしてきたので、何があってもへこたれないところは強みでしょうか。笑

──MIDOLAS事業部のメンバーはどんな人がいますか?

採用面談時にも思いましたが、とにかくみんなフランクです!事業責任者の上野さんも話しやすいですし、周りのメンバーにも気軽に相談できるので本当に助かっています。インサイドチームのメンバー同士では定期的に雑談タイムも設けてコミュニケーションを積極的に取るようにしています。

あとは、それぞれ趣味も近い方々が多く、採用時もカルチャー軸を重視しているので、普段の雑談にしても共通の話題で盛り上がることが多いです!


目標はMIDOLASを皆が知っている日常のサービスにすること。そして、その土台を作りあげたメンバーの一人になりたい。

──ストロボライトでの目標があれば教えてください!

採用面談時に代表の石塚さんが話されていた印象的な言葉があります。
「MIDOLASは、ストロボライトのメンバーが実家に帰省した時に、親・親戚・地元の友人など周りの皆が知っている日常のサービスにしたい!」と。私も近年は日常の生活を豊かにしたいという考えにシフトしているので、この言葉にはとても共感したんです。今も強く意識して日々取り組んでいます。

また、前職は大きい会社だったこともあり、サービスや運用マニュアルなどがすでに出来上がっていました。なかなか自分でゼロから作り上げる機会も少なかったんです。MIDOLASは新しいサービスなので、今はまっさらな状態。そこから土台を作りあげたメンバーの一人になりたいと思っています。

いまチームで目指していることは、お客様にもっと寄り添えるサービスにしていくこと。信頼関係を作るためにお問い合わせ対応、ご提案すべてに工夫を加えていく必要があるので日々チーム内でも改善に取り組んでいます。

前職の旅行会社もストロボライトも最終的に目指すところは「お客様が喜ぶ姿を見たい」ことなので、ここの軸は私の中では全く変わっていません。


──最後にストロボライトに興味がある人に向けて、会社の魅力をアピールお願いします!

ストロボライトのメンバーは、バックグラウンドが本当にバラバラで、個性あふれる方が多いです。笑
皆さん人柄は落ち着いてるけど、熱量はとても多いです。一人一人が業務に対して推進力を持っているイメージですかね。

また、スタートアップなので日々の環境に変化があったり、それぞれの分野のプロが刺激をくれるので好奇心旺盛な方は、必ず充実した日々を過ごすことができると思います!

ぜひストロボライトに興味がある方はお話しましょう!


──インタビューありがとうございました!


ストロボライトではMIDOLASメンバーを募集しています!

現在、お庭づくりサービスのMIDOLAS(ミドラス)では、
・プランナー
・インサイドセールス
・施工管理 
など、各ポジション絶賛大募集中です!

ストロボライトを通じて日常を豊かにすることに挑戦したい方は、ぜひ一度お話をしませんか?
お気軽にボタン押して頂ければと思います!

(インサイドセールスはこちら)

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