マーケティングとシステムの両面で企業の成長をサポートする独自のコンサルティングを提供している株式会社SORAMICHI。今回はCXコンサルティング部の部長、酒井宏平さんに、SORAMICHIでの具体的な働き方や今後の展望、求める人物像などをお聞きしました。

元動画：【徹底的な顧客目線】CXコンサルティング部 酒井宏平【採用映像】

SORAMICHIパートナー時代に自身の経験が役立つと実感し、社員へ

―SORAMICHIに入社するまでの経緯を教えてください。

酒井　もともとは工業高等専門学校の出身で建築設計などを行っていたのですが、途中から金融に興味を持ち、SORAMICHIに入る前にはオンラインの生命保険会社に勤めていました。そこでWebサイトの担当をしたことが、UI/UXなどへの興味が強くなったきっかけです。

その頃、Webサイトの制作や改善などの経験が「価値のあるものとして世の中に提供できるのか？」という疑問を持ち、コンサルタントとしてやっていけるかどうかを試したく、前職を続けたまま、SORAMICHIにパートナーとして参画しました。

その後、3〜4年ほど継続してSORAMICHIで仕事をする中で、自分がこれまで取り組んできたことが、さまざまな企業やお客様にとって役立つものであると実感したんです。

そこで本格的にコンサルティングの仕事に携わり、コンサルタントとして働きたいという思いが強くなり、転職を決意しました。

―現在、所属している部署について教えてください。

酒井　CXコンサルティング部に所属しています。この部署の主な目的は、「顧客体験の向上」です。

Webサイトやメール、アプリなど、企業はさまざまなタッチポイントを通じてビジネスを展開しています。これらを総合的に捉え、データ分析やユーザーインタビューを行いながらユーザーインサイトを抽出し、サイトやサービスをどのように改善すべきかをコンサルティングする部署です。

―酒井さんは、どのような役割を担っているのでしょうか？

酒井　CXコンサルティングの部長として、いわゆる責任者の立場ですね。

組織をどのように作っていくかを考えることはもちろんですが、多岐にわたる部門を抱えているお客様が多いので、現場レベルでは解決が難しい課題について、企業の上層部の方々と直接お話ししながら、より大きな取り組みとしてプロジェクトを推進していく役割を担っています。

SORAMICHIの魅力は、自由さと厳しいビジネスマインド

―社員として入社して、改めて感じたことがあれば聞かせてください。

酒井　パートナー時代から変わらずに感じているのは、自分の裁量で働けるということです。もちろんお客様あってのことですが、コンサルタントとして提供したいことが自由にできる会社だと感じます。

その一方で、ビジネスには非常に厳しい面を持っているというのが、実際に入社してから感じるSORAMICHIの印象です。自由さや楽しさだけでなく、きちんと事業を成長させていこうというマインドがとても強く、安心したポイントでもあります。

―酒井さんが感じる、SORAMICHIの強みはなんでしょうか？

酒井　会社全体の特徴としてまず挙げられるのは、徹底した顧客目線です。私も含めSORAMICHIには、事業会社出身のメンバーが多くいます。

そのため、クライアントが求めるスピード感や成果、期待値を的確に読み取りながら仕事を進めていく姿勢が根付いていることが大きな強みではないでしょうか。

さらに、デジタル領域の取り組みは、一過性の施策では成果が出にくく、長期的に継続しなければ成果が出ないことも少なくありません。その点から、SORAMICHIが持つ “伴走支援” の観点は、お客様や事業に対する理解が深くなり、SORAMICHIならではの強みとして特徴的な部分です。

ツールを使いこなす技術力がCXコンサルティング部の強み

―CXコンサルティング部としては、どのような特徴や強みを持っていますか？

酒井　CXコンサルティングで行うのは、ユーザー理解のためのデータ収集や分析です。そこからユーザーインサイトを導き出すうえで重要になるのが、ツールの活用です。

たとえば、プレイドが提供するKARTEや、海外製のMAツールであるBraze、さらにGoogle Analyticsなどの計測ツールを活用し、データからユーザーを理解することを大切にしています。

さらにそこから、Webサイトやメール上でどのようなアクションを行うべきか、施策に落とし込むところまで一貫して支援できることが、CXコンサルティング部の特徴です。

―特に強みとしているツールや技術は何でしょうか？

酒井　KARTEについては特に得意としており、私自身も前職時代から長く活用してきたこともあり、使い勝手や活用ノウハウを熟知しています。そのため、当社のコンサルティングにおいても重要な位置づけで取り組んでいます。

その結果、2025年にはKARTEのパートナーアワードにおいて「CXイノベーション」という技術賞を受賞するなど、技術力の面でも評価をいただき、CXコンサルティング部の大きな強みとなっています。

若手メンバーの成長を支える、基礎づくりと主体性重視の組織

―CXコンサルティング部の組織づくりについては、どのように取り組まれていますか？

酒井　CXコンサルティング部は発足してまだ1年ほどですが、去年は10人ほどだったメンバーが、現在は20人近くにまで拡大しています。そのため、チームづくりや組織づくりは非常に重要なテーマです。

20代の若いメンバーが多いため、社会人として、ビジネスパーソンとしての基本的な姿勢や考え方など、いわば「基礎づくり」の部分を大切にしています。

それからオンラインで仕事をすることも多いんですが、リアルなコミュニケーションを大事にしたいので、出社してプロジェクトメンバー同士での会話ができる機会を意識的に設けています。

もう一つの取り組みとして、メンバー主体の勉強会があります。これは私が主導しているのではなく、メンバー自身が自主的に行っているものです。

たとえば、毎日ではありませんが、30分程度の短時間で専門知識を共有する、いわゆるピアラーニングの形です。非常に活発で、良い取り組みですよね。

さらに月に1回、部門やプロジェクト全体の改善をテーマに、チーム単位で取り組み内容を発表する機会を設けています。社内では「PIP」と呼んでおり、組織づくりの一環として行っている業務改善活動です。

―コンサルタントとしてのやりがいを感じるのはどのような部分でしょうか？

酒井　答えがないものに対して、お客様とともに課題や仮説を見つけ、一緒に検証していくところにやりがいを感じます。最初から答えが分かっていたら、面白くないですよね。

だからこそ、私たちが問いを投げかけ、お客様に納得していただいたうえでプロジェクトを立ち上げ、成功に向かって一緒に進んでいく。そのプロセス自体が、大きなやりがいになっています。

で、さらに強くやりがいを感じるのは、やはりその仮説がぴったりと当てはまったときです。お客様と一緒に「当たりましたね！」と同じ目線で喜べることは、何度体験しても嬉しいものです。

コンサルタントにとってもっとも大切なのは、適切な問いを立て、お客様の共感を得ながら、実際の成功につなげるための実行支援まで行うことだと思います。その一連の流れを一気通貫で担える点が、SORAMICHIで働く大きな魅力だと感じています。

―若手社員の活躍についても、ぜひ聞かせてください。

酒井　プロジェクトは私一人で進めているわけではなく、若手メンバーも多く参画しています。若手の役割というと、調査やディレクションなどのサポート業務をイメージされることも多いですが、それだけではありません。

ミーティングの場では若手メンバーにも発言やアイデア出しを求めることも多く、その中から「それはいいね」というものは、お客様に提案することもあります。場合によっては、若手メンバー自身に直接説明してもらうこともあります。

そうしたアイデアが企画として採用され、実際に成果につながったケースも多くあります。SORAMICHIは若手であっても、主体的に意見を出し、プロジェクトの一員として活躍できる会社です。

週2日(※)の出社日を設け、メンバー同士がコミュニケーションを取れる働き方

―SORAMICHIのCXコンサルティング部に入社すると、どのような働き方になるのでしょうか？

酒井　基本的にはリモートワークが中心ですが、火曜日と金曜日(※)を出社日として固定し、なるべくメンバーが顔を合わせてコミュニケーションを取れるようにしています。

その理由は、複数のプロジェクトを同時に進めているためです。リモートだけでは十分に話す時間を確保しづらい場面もあります。

隣で気軽に声をかけあえる環境をつくり、より円滑なコミュニケーションを図ることを目的に出社日を設けています。

（※取材当時。現在は週3日出社に、曜日も変更されています。）

―日々の業務について、具体的な内容を教えてください。

酒井　日々の仕事の流れとしては、お客様とのミーティングが軸になります。定例ミーティングや提案、レポーティングのスケジュールを基準に、役割分担や進め方を内部ミーティングで調整していきます。

もちろんパソコン作業も多いですが、メンバー同士で会話しながら「次はこれをお願いします」「ここは私が対応します」「お客様にはこう報告しましょう」といった形で進める場面が多いのが特徴です。

コンサルタントとしてフロントに立つメンバーもいれば、分析や制作を担当するメンバーもおり、具体的な業務内容は各プロジェクトでの役割によって異なります。

常に成長し続けられる環境で、本気で仕事を楽しむ

―今後の展望について教えてください。

酒井　コンサルタントという存在にはさまざまな見方があると思いますが、究極的には「課題を解決してくれる会社」であればよいのではないかと考えています。

そのうえでマーケティングやCRM、CXといった領域を縦割りで捉えるのではなく、「SORAMICHIに相談すれば、マーケティングやコミュニケーションを総合的に解決できる」と思っていただけるような事業体にしていきたいと考えています。

自分自身の展望については、CXコンサル部としてどうなりたいかという話になりますが、常に成長し続けられる環境で成長を実感したいですね。

人間って、やっぱり成長が止まると楽しさや生きてる実感がなくなると思うんです。私自身、40歳で転職しましたが、今も成長している実感があり、それが日々の充実感や幸福感につながっています。

だからこそ、メンバーにも「この会社に来て成長できた」「成長によって人生がより良くなった」と実感してもらえるような環境をつくっていきたいと考えています。

―最後に、酒井さんが一緒に働きたいと思う人物像を教えてください。

酒井　仕事に対する価値観は人それぞれだと思いますが、人生において仕事に費やす時間って、非常に長いんですよね。

1日の中でも3分の1以上を占めますし、コンサルタントであれば、なおさらその割合は大きくなります。だからこそ、仕事を本気で楽しめる人と一緒に働きたいと考えています。

仕事に対して「つらい」「苦しい」と感じ続けるのは、とてももったいないことだと思います。私自身も、一緒に仕事を楽しめる環境をつくっていきたいですし、楽しむためにどう向き合えばよいのかという点も、伝えていけたらと思っています。

仕事に真剣に向き合い、その中で本気で楽しもうとする姿勢を持っている人とご一緒できたら嬉しいですね。

現在SORAMICHIでは、共にSORAMICHIサービスのプロダクトを成長させる社員を募集しています！軽井沢のリゾートホテル「ソラホテル」のフロントスタッフをはじめ、マーケティング戦略や商品企画、広告運用の仕事にご興味をお持ちの方はぜひ下記リンクより詳細をご確認ください。