こんにちは、サクラサクマーケティングの山崎です！今回は、お客様のSEO施策がスムーズに進むようサポートする、WEBコンサルティング部のフロントチームの小林裕子さんのインタビューをお届けします。

小林さんのメイン業務は、お客様との打ち合わせなどのフロント業務全般ですが、そのすべてを自宅からリモートで行なっています。 

今回は、そんなフルリモートワークを活用して、仕事と主婦業、プライベートを充実させている小林さんのお話になります。

社員プロフィール 
■名前：小林　裕子
■入社年：2021年
■所属部署：WEBコンサルティング部（フロントチーム）
■趣味：フラダンス、愛犬2匹のお世話

メンバーの母親的存在！WEBコンサルティング部小林さん

――まずは自己紹介をお願いします！

小林：サクラサクマーケティングの小林です！お客様とやり取りさせていただくフロント業務を担当しています。所属はWEBコンサルティング部です。2021年入社ですので、4年目に入ったところですね。

――もうそんなに経つんですね～ 休みの日はどんなことをされているんですか？

小林：2匹の犬を飼っているので、休日はその子たちの面倒を見ながら過ごしています。2匹とも暴れん坊なので（笑）海岸に散歩に連れていったり、ドッグランで走らせたり。

※WEBコンサルティングのお母さん的な役割の小林さんです。

――現在フルリモートで働いていますが、チームメンバーとリアルで集まる機会はありますか？

小林：はい、チームメンバーとは月に1回集まって、リアルならではの部会をしています。普段はリモートでのミーティングですが、やっぱり直接会うとより深い話もしやすいですね。

――チーム内ではどのようなポジションなのでしょう？

小林：うちは比較的若いメンバーが多く、私は年齢的には少し上のほうかもしれません。リーダーではないのですが、社内では割とまとめ役のような感じで動くこともあって、みんなから母のような存在だと言われることもあります（笑）

ただ、SEOの経験においては私より「年下の先輩方」もたくさんいるんです。その中で、自分にできることを模索しながら働いています。年齢に関係なく尊敬できる人がたくさんいるので、楽しく仕事をしていますね。

SEO施策サポート業務！必要なスキルとやりがい 

――小林さんの具体的な仕事内容はなんでしょうか？

小林：お客様とのやり取りがおもな業務です。いただいた質問への対応や、ミーティングのファシリテーションなど、SEO施策をお客様がスムーズに進められるようにサポートする業務を幅広く担当しています。

――オンラインでのやり取りがメインですか？

小林：そうですね、お客様との打ち合わせはすべてオンラインでやっています。メールやチャットだけではなく、お客様とのミーティングもあります。ミーティングの数は日によって違いますが、平均すると毎日1～2件です、今日は4件ありましたね。

――4件も！すみません、お疲れのところインタビューしてしまい（笑）

小林：いえいえ（笑）こんな風にインタビューされること自体慣れていないので、新鮮ではありますが（笑）

※小林さんはミーティングが多いポジションです。

――お客様とのやり取りがメイン業務とのことですが、小林さんの業務で重要なスキルは何ですか？

小林：「お客様に共感し、話を引き出すスキル」だと思います。お客様の悩みや課題を深く知るためには、お客様に共感しながら必要な情報を洗い出すことが大切です。お客様が言葉にされていない潜在的な要望や課題も、共感しながら質問を重ねることで理解する。そうやって関係を築きながら進めることが重要だと思います。

ただ、SEOという分野はお客様の理解度がさまざまで、課題を引き出す際も、お客様によって説明を変えないといけないこともあります。いつも同じような業務をすればスムーズに進む訳ではないので、柔軟に対応できるスキルも必要ですね。

――人と人のコミュニケーションですからね。決まりきった型だけでは対応できないこともありますよね。そんな中、仕事で楽しいと感じるのはどんなときですか？

小林：やはり成果が出たときですね。サイトの集客がうまくいって、お客様の利益につながると、やりがいを感じます。また、お客様から新たな案件をご紹介いただいたときには、「このお客様とは信頼関係が築けたんだな。良かった…！」と実感します。

例えば、担当させていただいているクライアント様から、別の会社様をご紹介いただいたことがあります。お客様同士のちょっとしたやりとりの中で「SEOならサクラサクの小林さんに相談すると良いよ！」という話をされたそうで、直接ご連絡いただいたときは本当にうれしかったですね。

――それはすばらしいですね！では、逆に、失敗した経験はありますか？

小林：はい、まだ自分が不慣れだった頃、全体のスケジュール管理がうまくできず、お客様の期待に応えられなかったことがあります。それ以来、プロジェクトの計画はしっかり立てるよう心がけています。

仕事中にフラダンス？自由な働き方の成功例 

――小林さんは、働きながら子育てもしていますよね。主婦から見たリモートワークの良い点や難しい点はありますか？

小林：良い点は、家庭と両立しやすいことですね。主婦である私にとって、リモートワークは本当にありがたいです。出勤で時間を取られないので、朝の家事や子どもたちの送迎ができたり、仕事中に少し休憩をいただいて子どもを病院に連れて行ったりもできます。将来的に、親の介護が必要になったときにも対応できるかなとか、そういう安心感があるのもリモートワークの強みだと思っています。

難しい点は、強いて言えば、仕事とプライベートの切り替えがしにくいところですかね。やろうと思えば、夜も土日もかまわず仕事ができてしまう環境なので、自分でしっかりスケジュール管理をする必要があります。自分を律するのが難しいですね。

――ちなみに、普段リモートワークをする場所はご自宅の食卓とかですか？

小林：はい、今まさに食卓からインタビューを受けています（笑）お昼休憩のときは、パソコンなどをいったんすべて片づけます。お昼休みを利用して晩ごはんの下準備をしたりとか（笑）おかげさまで、時間を有効に使えています！

※食卓の写真はNGだったので、急遽仕事部屋っぽい場所で、写真を撮ってもらっています（笑）

――お昼休みといえば、どうしても聞いておきたいことがあるんですが。小林さん、休憩時間にダンスをしているって本当ですか？

小林：ちょっと、どうしてそれを！（笑）

そうなんです。実は金曜日の休憩時間はフラダンスに通ってます。金曜日は休憩を2時間取っていて、私はその2時間でフラダンスに行かせてもらっています。リモートワークだし、かつフレックスでもあるからこういう働き方ができちゃうんですよね。

ただ、フラダンスの時間帯にアポが入った場合は、もちろんフラダンスはお休みしますよ！

――すごい、アクティブで素晴らしいですね！休憩時間が終わってヘトヘトになっていると思ったら、フラダンスをしていた、みたいな（笑）

小林：ふふ、そうなんです。趣味やプライベートも充実させつつ働くということを考えると、やはり私はリモートワークの恩恵をかなり受けているなと思います。個人に合った柔軟な働き方ができるところが、サクラサクの良さですね。

「先義後利」：お客様目線で考えて動くサクラサク 

――では話を変えて、サクラサクの理念や社風の部分で、魅力に感じる点はどこですか？

小林：私がサクラサクで一番感銘を受けた考えが「先義後利」です。先義後利は、サクラサクが掲げる3つのクレド「凡事徹底・先義後利・自考自走」の一つで、「お客様の利益を優先に考える」という精神のことです。サクラサクで働きながら、自分たちの利は後回しにしてまずはお客様にとってメリットのあることをしよう、というマインドがどんどん養われていきました。 

※サクラサクマーケティングではこのクレドを大切にしています。

例えば、お客様にヒアリングを行なった際、SEOの施策を提案する場合もあれば、SEO以外の提案をすることもあります。

お客様の課題解決を一番に考えているからこそ、いろんなアプローチを積極的に行なうことに躊躇がないんです。「まずお客様のためを思って行動する。それが最終的に会社の利益につながる」という、まさに「先義後利」の考え方が私は好きです。

「共感力」のある方はぜひサクラサクマーケティングに！

――最後の質問になりますが、小林さんが一緒に働きたいと思うのはどんな人ですか？

小林：「先義後利」にもつながると思うんですが、お客様と一緒に喜んだり、悩んだり、共感できる方と一緒に働けるとうれしいです。サクラサクはお客様目線をすごく重視している会社です。もちろん、コンサルタントという仕事全体を見ればロジカルに動く場面も必要ですが、私たちフロントは感情面でもお客様に寄り添うことが重要になってきます。 

お客様への共感力を持っている方と、ぜひ一緒に働きたいですね。

ーーありがとうございました！

山崎からひと言

WEBコンサルティング部でフロントチームの一員として活躍している小林さん。社内でも特に楽しそうに働いているメンバーの一人です。今回一人目の社員インタビューでしたが、快く引き受けてくれました。ありがとうございます！

フロントチームは、サクラサクマーケティングが取り扱う商材を理解して、説明したり、スケジュール管理したりなど、幅広い業務に携わるものの、一番重要な「お客様との信頼関係を構築する」ことがミッションになります。責任は大きいもののやりがいも大きい仕事といえますね。

現在フロントチームは絶賛募集中です。SEOが好き・コミュニケーションが得意、そして「お客様と共感できる」という方のご応募お待ちしています！