今回ご紹介するのは、トキハナサポーターズ（業務委託）として働いている田原瑞穂さん。

子育てをされながら、トキハナのオペレーションチームのリーダーとして活躍する田原さんにお話を伺いました。

Q.トキハナで働くことになったきっかけはなんですか？

子供を出産し、家で出来る仕事を探し始めたのがきっかけです。
探してみるとITやWEB関係が多い中、自分が今まで培ってきたプランナーの経験を活かせる仕事を探している中でトキハナに出会いました。

Q.トキハナに入る前はどんなお仕事をされていたのですか？

新卒で入社して、ウエディングプランナーとして働いていました。
神奈川の式場で働いており、最初は会場のサービスを行うバンケットディレクターを務め、その後はウエディングプランナーとして、見学や接客などの新規営業と結婚式に向けた打ち合わせを行なっていました。

Q.今のトキハナでの仕事内容はなんですか？

今は式場探しを検討されている方に向けたLINEでのサポートとオンライン接客を行なっています。
サポーターズの行っているLINE対応を確認したり、どうすれば効率的にLINE対応を行えるかを日々試行錯誤しています。

 オンラインでの接客も担当しており、お客様とzoomでやり取りをすることもあります。
オンラインは結婚式場探しを始めたばかりの方が多いので、わかりやすいように式場の選び方を元プランナーだからこそ分かる内容も踏まえてお伝えしています。

Q.トキハナサポーターズや社員はどんな人たちですか？

とにかく”優しい”の一言に尽きますね。業務中はほとんどメッセージのみのやり取りなので、言葉で自分の意見や気もちを表現をする場面が多いです。
だからこそ、みなさん絵文字を使ったり言葉遣いを意識してコミュニケーションをとっています。

 代表の安藤さんとも、距離感が近く、困った局面ではいつも助けてくださり、すごく関わりやすいです。

Q.子育てと仕事の両立に関してはどのように考えていますか？

トキハナでの仕事はもちろん、子供との時間もしっかりととりたいと思っています！
だからこそ仕事とプライベートどちらも手を抜かず、どちらにも重心を置きすぎないようにすることを大事にしています。
みなさんお子さんがいる方が多いので助け合いながら仕事ができ、それがトキハナの良さの一つでもあると思います。

Q.働く中で大切にしたいことはなんですか？

お客様に曖昧なことを言わないことを意識しており、信頼関係を築いていくために少しの不安も与えないようにしようと気を付けています。

Q.サポーターズとして働いている中で印象に残っているエピソードを教えてください。

まだ結婚式をするか決まっていないお客様とオンライン接客の際に出会い、そこから約半年間かけて満足する結婚式を決めていただけたことです。
お客様と一緒に壁にぶつかることもありましたが、心から満足する式場を見つけるサポートができたということが嬉しかったです。

Q.トキハナではどんなやりがいがありますか？

オンライン接客の際は、限られた時間の中でお客様からの信用を得られた時にとてもやりがいを感じます。
LINEサポートは、沢山のお客様からお問い合わせをいただきます。
特にサポーターズが稼働していない夜中の時間のお問い合わせの数が多いので、始業時にそれらをどのように効率的に割り振りクリアにしていくかを日々考えています。
それらのお問い合わせに対して、間違いなくお客様に寄り添える回答ができた際はとてもやりがいを感じますね。

Q.田原さんからみるトキハナの魅力はなんですか？

パソコン一つあれば働けるトキハナの環境は魅力的だと思います。
子供がいると続けていくのがなかなか難しいプランナーですが、その知識もトキハナなら活かすことができます。
どんな状況の方でも働けるトキハナ、みなさん勇気を持ってチャレンジしていただけたらと思います！

Q.今後の目標はなんですか？

プライベートでは、家庭との両立をしていくことです。
仕事では、トキハナがもっともっと大きくなればいいなと思います。
ブライダル業界でもトキハナが当たり前になるような日を目指して頑張っていきます！

今回のインタビューの中で田原さんの仕事への情熱と、お客様に対する誠実な姿勢が印象的でした。
プランナーとしての知識をフルに活かしつつ、効率的な業務運営やお客様との信頼関係を大切にしている田原さんは、トキハナの魅力をさらに広げて行く上で必要不可欠な存在です。

今後も、田原さんならではの視点で、トキハナを通じてより多くの新郎新婦に幸せな時間を提供していただけること、間違いなしです！