長谷川 承平／Webマーケター
新卒で大手子供服メーカーに入社。店舗の販売促進支援や通販事業部責任者として活躍後、Web系の制作会社へ転職。Webディレクター・営業として、コーポレートサイトの構築・運用や、顧客への新規提案に従事した。3社目となる、製造業向けの調達プラットフォームを展開する業界大手企業では、ECサイト運営、広告運用・SEO集客・CRMなど各種マーケティング業務を担当している。
2023年にクイックへジョインし、看護師向け転職サイト『看護roo! 転職』のCRMセクションのリーダーを担当。その後、入社4ヶ月目でプロダクトオーナーに抜擢され、現在も活躍中。
さらに成長するために、新たな環境へ
ーーまずは、これまでの経歴について教えてください。
3社経験しており、ECサイトやWebサイトの運営、マーケティングに携わってきました。
1社目の大手子供服メーカーでは、店舗の販売促進支援や通販事業部責任者を担当し、黎明期だった自社ECサイトの運営にも携わっています。このとき自己流で行っていたリスティング広告やアフィリエイト、CRMの経験や知識が、マーケターとしての土台になっています。
8年ほど勤めたのち、営業なども経験したいと考え、2社目のWeb系制作会社に転職。こちらではWebディレクターとして、主にコーポレートサイトの構築や運用を手掛けました。営業も兼務するスタイルで、新規提案やコンペにも参加していましたね。こちらには10年ほど勤めていました。
1社目で事業会社、2社目でクライアントワークを経験してきたわけですが、あらためて事業会社で腰を据えて働きたいと思い、製造業向けの調達プラットフォームを展開する業界大手企業へ転職。製造業向けのBtoB ECサイト運営における広告運用・SEO集客・CRMなど各種マーケティング業務を担っていました。
ーーマネジメントも経験されていたんですか？
そうですね。いずれの会社でもチームマネジメントを任せていただいて。人数規模だと、3名～20名規模まで幅広く受け持っていました。
ーー4社目でクイックに移ったとのことですが、転職のきっかけは何だったのでしょうか？
「組織文化」とのミスマッチを感じたからですね。前職は非常に強固なサービス・ビジネスモデルを持っていたがゆえに、事業部門の優位性が強く、対等な議論が難しい場面が多々ありました。
自分自身が経営層にのぼり、組織構造を変える挑戦も選択肢としては考えたのですが、尊敬する上司や役員の退職が重なったことや、自身の年齢を考慮した結果、新たな環境で成長することを選択しました。年齢的に最後の転職になる可能性も高かったので、半年ほどじっくり転職活動を行い、そのなかでクイックと出会った形になります。
マーケターが「事業の中心」で活躍できる企業へ
ーー転職の際の企業選びの軸は、どのように置いていましたか？
まず大前提として、事業会社で働きたいという想いはありました。いくらクライアントとの関係性が良くても、あくまで代理店は代理店。外部の立場ではもらえない情報がありますし、意思決定できる立場にないという大きな違いがあるので。
また、主体的でスピード感のあるマーケティングを行いたい想いもあり、組織の身軽さも重視していました。
ーー多くの企業を見てきたと思うのですが、クイックを選んだ理由は何だったのでしょうか？
「マーケティング部門の特性」と「企業文化」の面で魅力を感じたからですね。
特性でいえば、事業会社でありながら、マーケティング部門が事業の中心で存在感を放っている点にとてもワクワクしました。前職のように、製品やサービスの開発・販売を行う事業部門の発言力が大きい企業も少なくありませんから。
そのうえで、多くの機能をインハウス化することで、機動的でスピーディーなマーケティングを可能としている点も魅力的でした。こういった組織構造は、主体的かつ効果的に動くには願ってもないものですし、小手先ではなく、事業と強く連動した業務ができると感じたことを覚えています。
ーーたしかに、社長直轄のマーケティング組織という成り立ちから、組織づくりには注力していますね。
ベンチャー気質を持ちながら、上場企業ならではの経営的な安定感があるという「冒険と安定のバランス」も、クイックならではの魅力だと思います。
個人的には、部署の人数も150名規模ということで、全員の顔が見える程よい規模感だと感じました。少人数のベンチャーと比較するとメンバーの層も厚く、事業としてできることの幅が広い点も好印象でしたね。
ーー「企業文化」の面ではいかがでしょうか？
真っ先に感じたのは、働く人たちの人柄の良さです。受容性が高く、まず他者の意見や考えを受け止めるところから始まります。加えて、コミュニケーションの壁が低く、垣根無く接してくれた点がありがたかったですね。こうしたスタンスや仕事への向き合い方など、社員の行動の節々に経営理念の「関わった人全てをハッピーに」への共感も感じられ、真摯な方が多いという印象を受けました。
ほかにも数社内定をいただいていましたが、人生最後の転職になることも考えると、「マーケティング部門の存在感」と「企業文化の良さ」が揃っているクイックは、かなり魅力的だったと記憶しています。
ーー人材業界に未経験で飛び込むことには、抵抗はありませんでしたか？
これまでも様々な業界を経験してきたので、特に抵抗はありませんでしたね。もちろん、転職後に業界知識を蓄えるイニシャルコストはかかりますが、マーケターとしての専門知識や経験は活かせると考えているので。むしろ、クイックという会社への「期待感」が、抵抗や不安を上回っていたかもしれません。
ーーどういうことでしょうか？
クイックって、先程も触れた「関わった人全てをハッピーに」という経営理念にどこまでも実直なんですよ。
ユーザーが顕在的・潜在的に望んでいること、解決してほしいことを起点に、本気でより良いサービスの形を考え続けることが、ユーザーと直接関わる営業部門はもちろん、マーケティング部門も含めた全社に浸透しているんです。
こうした組織だからこそ生み出せるサービスがありますし、本気で考え抜かれたサービスの規模拡大に関われる点は、マーケターとして大きなやりがいがあると感じています。
これまでの知見を活かし、事業を推進するポジションへ
ーークイックへ入社してからは、どのような業務を手掛けていますか？
入社後は、まず看護師向け転職サイト『看護roo! 転職』のCRMセクションでリーダーに着任しました。
こちらでのミッションは、転職サービスに申し込んだものの成約に至らなかった方をターゲットとしたリテンション。まずは現状把握から着手し、ユーザーシナリオの可視化や、現在クイックでやれていること・やれていないことの整理、これまでの施策の定量的な評価から手掛けています。その結果をもとに、今後注力するターゲットの精査と、解消すべき課題の優先度付けも進めていました。
ーーこれまでの知見を活かして施策を推進していたんですね。
この辺りはかなり裁量を与えていただきました。あとは、新たなコミュニケーションプラットフォームとして、転職支援サービスへの「LINE導入」にも携わらせてもらったり。
これらの施策を進めようと動き出したのですが、ここで転機がありまして…。
ーー転機ですか？
動き出そうとした矢先に、当時のプロダクトオーナー（以下、PO）が産休に入ることになりまして。そこでまさかの、後任POの打診があったんです。
ーー突然の抜擢ですね。
そうなんです。中途入社して4カ月ほど。事業の理解もまだまだ浅いタイミングでしたし、『看護roo! 転職』プロジェクト自体がクイックの事業の柱を支える重要プロジェクトということもあり、さすがに一旦返答を預かって、他のPO経験者や課長にも率直に相談しました。その後、覚悟を持って申し出を受諾できたのは、真摯に相談に乗ってくださったみなさんのおかげですね。
とはいえ、まだ事業やユーザーの解像度は低かったので、「本当に自分でいいのか？」と不安ではありました（笑）
ーー不安だったなんて、現在の活躍からは全然想像できないですよ。POに就任してからは、どのような業務をされていますか？
POのミッションは「プロジェクト成果の最大化」であり、達成には個人の力をいかにチームの力へ昇華させるかが重要です。この考えのもと組織を動かし、コミュニケーションをとり、座組を進化させていく……といったことを日々手掛けています。
とはいえ、POの役割や事業に対する理解を深めるために、あらゆる会議に積極参加し、発言して認識合わせをすることが、最初の仕事だったかもしれません。最初はキャッチアップがままならず、焦る気持ちもありましたが、前任者をはじめ、周囲の協力でどうにか解像度を上げていくことができました。
解像度を上げることと並行して、関係者とのコミュニケーションや、組織づくりも意識しましたね。『看護roo! 転職』プロジェクトは、エンジニアやデザイナーなど、さまざまな職種のメンバーが参画する数十名規模の大所帯です。各領域、素晴らしい専門家が揃っていますから、とにかく組織が円滑かつ機動的に動けるような座組の構築と、方針やコンセプトの可視化を重視しました。
ーーその結果、プロモーションなど新たな試みも進み、事業も成長を遂げていますね。
個々の活動には当然反省点も多々ありますけどね。ただ、昨期予定していた計画はほぼ完遂、各種定量指標も上手く成果につなげることができました。
根底にある「リスペクトの精神」が、クイック最大の武器
ーーPOの視点から見て、クイックの組織の魅力は何だと思いますか？
組織間の「垣根の低さ」ですね。事業部を跨いでコミュニケーションを取る機会も多いので、この組織風土は重宝しています。
特に、製品やサービスの開発・販売を行う事業部門と、プロモーションを担うマーケ部門がお互いをリスペクトする関係という点は、大きな魅力です。目的に対してお互い真っ直ぐでありながら、まず双方の主張や考えを受け止めたうえで「どうしたら目的達成できるか」を考えることができています。より良いサービスの提供には、事業部門とマーケ部門の協力が不可欠ですから、前向きに議論できるこの風土は最大の武器と言えますね。
ーー部署は異なっても、目指すべきゴールが同じだからこその協力体制ですね。
事業部門から「マーケの施策が楽しみ」といった声を聞くことも多いです。
ーーそのほかに魅力だと感じる部分はありますか？
チャレンジを推奨する文化も、クイックの特徴です。とにかくトライすることを大切にしているので、失敗も許容する文化があります。
ーー失敗が許される文化は希少だと思うのですが、なぜこういった文化が根づいているのでしょうか？
もともと社長直轄の社内ベンチャーとして生まれた勢いのある組織であること、加えて本部長の小原さんの人柄や考えによる影響も大きいかなと思います。失敗することより、むしろ動いていない方がダメ出しされますよ（笑）
私も、「最近無茶な提案ないよね」と周囲に言わせちゃだめだなと思っているので（笑）、常に何かしら次のチャレンジに繋がる材料を集め続けています。
未成熟な部分を育てる楽しみも
ーー魅力がある反面、課題だと感じている部分もありますか？
属人的な面もあり、組織としてはまだ未成熟だと感じています。これまで市場納期を意識して事業成長を最優先に、推進力のある人がぐいぐい業務を進めてきた影響が大きいと思うのですが、個々人の成長を促進する仕組みづくりには課題があると思いますね。事業をさらに成長させるには、この部分の解決が必要不可欠かなと。
一方で、個人的には未成熟な部分は「楽しめる余地」として捉えています。
ーー楽しめる余地、ですか？
これから伸びるポテンシャルも大きいですからね。自分が関わることの意義や達成感も大きいと思います。チャレンジを奨励する文化があるからこそ、手を上げれば積極的に改善も手掛けられるので。
実際、既に大小様々な部分で改善活動は行っています。たとえば人材育成の部分だと、全社的な研修とは別にプロジェクト内で独自の研修を開催したり。業務最適化の部分では、統合の余地がある業務を1本化したり。
改善の余地があることは事実ですけど、色々と作り上げていく達成感があることも間違いないと思いますよ。
多くの人を巻き込んで、ユーザーの望みを叶えていく
ーー最後に、マーケターとしてどんな人と一緒に働きたいか聞かせてください。
まず大切にしているのが、「顧客の課題を解決する」ことに真摯に向き合えること。自分のやりたいことを優先するのではなく、常にユーザー中心で「やるべきこと」を考えることを私達は大切にしています。そのうえで、必要であればあらゆる人を巻き込んで、いい意味であらゆるものを利用するような行動力や粘り強さがある方だと嬉しいですね。
加えて大切なのが、個々の専門性。自分の軸があることで、活躍の方向性が見えてくると考えています。マーケティングでなくても構わないので、「私はこれが得意です」と言えるような武器はぜひアピールしていただきたいです。
ーー顧客の課題解決のために周囲を巻き込むとなると、「協力的な組織風土」が活きてきそうですね。
そうですね。自分が見えている物事だけに囚われていると、ユーザー行動の一部分しか見えず、本質的な課題解決から遠ざかってしまいますから、視点の抜け漏れを防ぐために他者との協力は欠かせません。社内にはユーザーと直接やりとりしている事業部の人をはじめ、各領域の専門家が揃っていますから、遠慮なく大勢の人を巻き込んでください。
クイックは、「顧客のために」という軸であれば、大小様々なことにチャレンジできる環境です。その中には、自分のやりたいことと重なるものも必ずあると思うので、ぜひ自分の専門性も活かしつつ周囲と協力してご活躍いただけると嬉しいですね。
最後までご覧いただきありがとうございました！
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