こんにちは、人事の力丸です！

今回は2023年1月にカスタマーサクセスのゼネラルマネージャーに就任した金堂(かなどう)さんにインタビューを行いました💁‍♀️

金堂　宏昭（かなどう　ひろあき）

カスタマーサクセスグループ　ゼネラルマネージャー

スタートアップでセールスや通信制高校のコミュニティ開発責任者、自身も社会人になってから英語の教員免許を持つ多才な金堂さん。POPERでは最も所属人数が多いカスタマーサクセスを牽引されています。メンバーの変化や言動・行動で良いなと感じたことを直ぐ本人に伝えているのを見ていると、THE兄貴なGMです✨（メンバーからも兄貴と言われていたりしますね🙌）

―早速ですが、POPERではどんなお仕事をされていますか？

当社のプロダクト”Comiru”の利用を促進し、学習塾の課題を解決していくカスタマーサクセスのゼネラルマネージャーをしています。 POPERでは顧客の規模によってテックタッチ、ミドルタッチ、ハイタッチとCSのチームが別れるのですがミドルタッチとハイタッチ（大手）のチームを主に担当しています。 業務としてはComiruの導入を決めてくれた顧客に対してキックオフ（初期目標の設定）、オンボーディング（利用方法伝達）、利用促進（自走サポート）を行い日々顧客の課題と向き合い提案していく内容がメインです。 また、プロダクトとも向き合うことが多いため顧客とともにプロダクトをよくするための改善要望を整理したり、新しい機能をどう使ってもらうかの議論や事例を集めて展開するようなことも同時に行っています。

―これまでのキャリアについても伺わせてください。

30歳のときに所属していたベンチャー企業の上場を経験しました。 節目の年齢だったこと、そして教員になることが夢だったため大学の通信制教育学部に通い英語科教員免許を取得し、その間に留学スタートアップにジョインして法人営業の立ち上げや事業開発、カスタマーサクセスのマネジメント業務に携わっていました。 2017年に通信制高校にてコミュニティ開発事業責任者になり、本格的に教育業界の現場に入りました。 2020年にPOPERに出会って今に至ります！

ー色んなご経験をされた金堂さんがPOPERに入社したきっかけ、とても気になります！

前職の通信制高校では、開校初期からサービスやルール作り、コミュニティ作りを経験し、4年で日本を代表する高校になるまでのストーリーを目の当たりにできました。 当時コミュニティを作って生徒の行動変容を促すという役割を持っていたのですが、前職でもよく話していたのは「生徒たちにかっこいい大人や友達と会う機会を提供することだよね」ということでした。地元のスポーツチームやボランティア、何かを教えてくれたりする人たちとの機会提供です。 それを調べたり提供していく中で学習塾の存在を強く意識しました。生徒たちは学校に通いはしないが、塾での学習やインターンを積極的にやっている子が多かったからです。 そこから塾業界を調べ、塾をアップデートし教育を変えようとしているPOPERを知りました。 自分自身のキャリアから手助けできることがあるのではないかという期待、教育の課題を解決しようとしている代表栗原の人柄、そしてPOPERのバリューである「子供たちが憧れるカッコいい大人になろう」という言葉に惹かれて入社を決意しました。

ー入社前後でPOPERに対して「意外！」と思ったことはありますか？

驚いたことはスタートアップだ、ベンチャーだ、キラキラ！イケイケ！みたいな雰囲気がほとんどなかったことです（笑） もちろん全くないわけではないのですがｗしっかり物事考えられる人が多く、地に足ついてサービスに向き合ってる方が多いなという印象です。 ※ただ、最近は若いメンバーも増えてきて、出社する人も増えてきているので賑やかでワイワイもやっているようです👍

ーPOPERは家族世帯が8割以上ですが、金堂さんも２人のお子さんがいらっしゃいますよね。仕事と家庭の両立はいかがですか？

時期や日によって異なるのですが、とある一日をピックアップするとこんな感じです！

6:30:起床、ランニング

7:30:子どもたちと朝食

8:00:子どもたち幼稚園・保育園送り

9:30:業務開始

16:00:子どもたちお迎え

17:00:再開

19:30:業務終了

お子さんを持たれている方が多いので、子供のスケジュールに合わせて中抜けするのは当たり前のように行われています。この風土だからこそ両立が当たり前で、家族にも仕事にも変に気を遣わないでいられるのが良いですね。

ー金堂さんのチームメンバーの雰囲気を教えてください！

半数以上が地方に住んでいます（笑） 僕も茨城に住んでいて東京に行くこと滅多にないのですが、千葉の成田や名古屋、一番遠いメンバーは福岡在住で日本中に散らばっています。

人柄で言うと調子のいい人たちですねｗ GM就任前のチームメンバーは全員が男性なので男子校ノリではあるんですが、やるときはやる、お客さんの課題から逃げない、は徹底できていると思います。

ーどんな人がチームに居ると安心しますか？

POPERのバリューと同じ考え方にはなりますが、誠実で嘘付かない人がいいです！ 加えてどんなことでも他責にせず自分に矢印向けられる考えができる人が活躍できると思います。 正直「なんで自分に（コントロール不可なことが）降り掛かってくるんだ」「それは自分のせいじゃない」という場面には遭遇してしまうと思います。ただ、それでもその状況に対して自分に矢印を向けて自分でできることを考えて、理想とのギャップを埋める提案をできる人が未来を切り開けると思いますし、一緒に働いていて気持ちいいなと思えます。 （もちろん物事の責任は僕が取りますが。）

ー最後に金堂さんの野望を聞いてもいいでしょうか・・！

自分で手触り感のある学校や塾は作ってみたいですね！POPERで教育業界の経験がある人の中には、また現場に戻ってみたいって思う人も少なくないと思いますよ。

金堂さん、どうもありがとうございました🙌

金堂さんが管轄しているカスタマーサクセスグループでは現在エンタープライズ向けのCSを募集しております。もっと会社や事業の話を聞いてみたい！と思った方は是非面談させてください✨

まずは面談のみ、EdTech界隈の情報収集が目的でも大歓迎です！是非お話ししましょう～😉