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月間1500万ユーザーが訪れるmybestのコンテンツ作りの秘訣はクオリティとスピードの両立

こんにちは、マイベスト採用担当の岡田です!

今回は、マイベストが誇る編集者の志島さんにインタビューを行いました。志島さんの仕事はリモートメンバーとの関わりが多いため、社内でもあの人なにやってるんだろう…と思っている方も多いと思います。ですので、このインタビューでは普段どのような業務をしているのかを中心に話を聞いてみました。

志島さんは昨年10月、マイベストにジョイン。それから一貫して、「記事」チームの編集者として、コンテンツのクオリティを上げるべく日々奮闘しています。そんな志島さんだから分かるマイベスト成長の秘密にも迫ってみたので、ぜひご覧ください!

記事チームとは?

記事チームのMTGの様子。担当は分かれていても、団結しています! 志島さん=左端

ーー記事チームの業務内容について教えてください

記事チームは名前の通り、mybestにおける「記事型のコンテンツ全般」を取り扱うチームです。新たな記事を公開する「新規記事チーム」、公開された記事をブラッシュアップする「再編集チーム」、商品を実際に使用して検証する「比較記事チーム」に分かれ、それぞれがよりよいコンテンツを目指して日々執筆や編集作業を行っています。

ーー志島さんは何を担当されているのですか?

新規記事チームと再編集チーム担当として、リモートメンバーで構成されているライターや編集者の業務をマネジメントしています。

新規記事チームでは、こちらから提案するタイトルに沿って新規に記事を作成してもらっています。提案するタイトルの検討が甘いと、どんな商品を想定したタイトルなのか?どんな構成にするべきか?といった疑問が現場で発生してしまうので、タイトル提案は担当する業務の中でも特に気を使います。

再編集チームでは、PV上位記事や広告掲載記事など、優先的にブラッシュアップしたい記事を再編集してもらえるよう伝えたり、どこを重点的に見直してほしいかをディレクションしたりします。特に季節性の高いタイトルなどはタイミングを逃すと再編集する価値が半減してしまうので、見落としがないようこちらも慎重にタイトルを選んでいます。

その他、日々の業務に伴って発生するマニュアルの改訂を行ったり、より見栄えを良くするためにライティングルールの調整を行なったり、それらの連絡をメンバー全体へ向けて発信するのも私の担当範囲です。最近では、PV数など各数値の共有を図るために、編集者とライター向けに週次のレポートなども配信し始めました。

mybest成長の鍵はクオリティを最優先してきたこと

先日社内で行われたウィンミーティングのときの一枚。良い表情ですね~! 志島さん=中央

ーーmybestで新規記事チームはどのようなポジションなのでしょうか?

mybestを支える大黒柱だと思います。

新規記事チームは総勢50名以上のリモートメンバーが在籍する、社内で最も規模の大きいチームです。コンテンツの質に直接的に影響を与えるポジションであり、mybestがこれまで急成長してきた鍵を握っているチームです。

もともとは代表が一から集めたメンバーで、メディア立ち上げ当初より「クオリティ最優先」であることを伝え続けた結果、現在ではmybestが大切にしている「ユーザーのための高い品質」を体現したクオリティの記事を書き上げてくれるようになりました。

タイトルを提案する私から見ても、この題材でよくぞここまで、といつも驚かされるほどです。

ーー再編集チームはどのような仕事をされているのでしょうか?

再編集チームでは、すでに公開された記事に対して「情報の不足はないか」「トレンドを押さえた商品ラインナップになっているか」といったチェックを行っています。

情報をアップデートしつつ、内外からの要望にスピーディーに応えていくことが、最終的にはユーザーが求めている形に繋がると信じています。

チーム自体は総勢5名ほど、と新規記事チームに比べて規模はかなり小さいですが、スピーディーな作業と柔軟な対応力が強みです。他部署からの編集依頼や、想定外に注目度の高まった記事のブラッシュアップなど、業務範囲は多岐に渡ります。

リモートワーカーとの仕事はスピード感が命

リモートメンバーとのMTGの様子。問題でも発生したのか、少し険しい顔です。

ーーリモートのライター・編集者さんとコミュニケーションをとる上で、大事にしている点はありますか?

最も大切にしているのはスピード感です。

普段の業務では主にChatworkを使用し、各チームのライター・編集者から私までダイレクトにメッセージが届きます。そして実際に届く問い合わせは、「タイトル」に関連するものがほとんどです。

ーー具体的にはどんな問い合わせが来るのですか?

「キーワードの解釈はあっているか」「このタイトルの商品範囲はこれで正しいか」などの確認から、「ライターの構成にあわせてタイトルを変更したい」「別タイトルとして○○を追加してはどうか」という提案まで内容は幅広く、イエス・ノーで即答できるものばかりではありません。

しかし、リモートで問い合わせが来た案件は、社内で対応中のタスクよりも優先的に消化するよう心掛けています。面倒なタスクほど相手も困っているはず、というのが理由です。これは、元リモートワーカーである私自身の経験則でもあります。

ーー元リモートワーカーだからこそ分かる部分もあるのですね

ちょっとしたあいさつや雑談といった、日常的なコミュニケーションを取りづらいリモートメンバーは、物理的にだけでなく精神的にも孤立しがちです。ただでさえ「一人で作業している」感覚の強い中、たまに投げかけたメッセージが後回しにされてしまっては、モチベーションを維持することは難しくなってしまいます。彼らのおかげで成長できたからこそ、スピード感を大切にしたいです。

ーーリモートメンバーと円滑な関係を築くうえで、他にも気を付けていることはありますか?

スピード感とも関連しますが、業務連絡の際の言葉づかいなどはまったく気を使っていません。誤字脱字も関係ありません。もちろんケアレスミスがないに越したことはありませんが、そんなことを気にする暇があったら1分でも早く返すべき、と日ごろ意識し続けています。それがリモートメンバーとの絆に繋がっていれば嬉しい限りです。

WebメディアらしくないWebメディア

何があったのでしょうか…

ーーmybestの強みはどのようなところにあると思いますか?

日ごろリモートメンバーと関わる中で感じるのは、みんな本当に真摯に記事に向き合ってくれている、ということです。これは良い意味で、mybestが「Webメディアらしくない」成長を遂げている一つの要因ではないかと思います。

ライター・編集者一人ひとりがかなり深い部分でミッションを共有してくれているため、時に「そこまでこだわる?」というレベルで情報を深掘りしてくれます。こだわるあまり時間がかかりすぎることもありますが、クオリティのためにはそれも仕方ありません。

この「クオリティとスピードのバランス感覚」が他Webメディアとの違いなのかなと、同業者と話したときなどにいつも感じます。

ーーリモートチームの課題としてどんなことが考えられますか?

私からリモートメンバーへの連絡だけでなく、リモートメンバー同士も定期的にビデオチャットでMTGを行なっています。その際に雑談に花が咲くことも珍しくありませんし、ときにはお互いグチをこぼしあったり、あるいは業務と離れたところで人生相談のような話をしたりもします。

しかし、やはり同じオフィス内で作業をするほど円滑なコミュニケーションを取ることはできません。シャッフルランチなど、社内ではコミュニケーションを密にするための取り組みが徐々に進んでいますが、まだまだリモートでのコミュニケーションはぎこちないです。

ーー距離を隔てているので、コミュニケーション手段も限られますよね

そうなんです。例えば、数分会話をするためにも基本的に事前のアポ取りが必要です。その手間を考えると、「今すぐに連絡しなくてもいいか」「何かのついでに伝えればいいか」となり、コミュニケーションを取る機会はどんどん減ってしまいます。

そういった部分をツールの導入やシステムの改善によってより円滑にすることが今後のリモートチームの課題であり、これを解決することが、記事チーム全体の、ひいてはmybest全体の品質向上に繋がるのではないかなと考えています。

まとめ

ギターも弾けるらしい志島さん。社内でもたまにその腕前を披露しています。

今回は編集者志島さんの業務内容を中心に話を聞いてみました。かつてリモートワーカーだった経験から、スピード感を大事にしてリモートメンバーとの仕事を進める。そんな相手を思いやる気持ちがメンバーのモチベーション維持、そしてクオリティアップに繋がっているのですね!

マイベストでは、ユーザーのためになるよりよいコンテンツを作るべく、社内編集者・ライターを積極的に募集しています。ご興味のある方はぜひお気軽にご応募ください!

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