今回は入社7年目の川俣さんにインタビューしました！

入社当時の彼女を知る人は誰もが「川俣さんってキレイになったよね～～」と驚くほどの劇的変化を遂げている彼女の知られざる秘密に迫ります！！

さっそく深堀していきましょ～～～！

■まずは、自己紹介をお願いします！

出生地　　　　　　　鹿児島県　⇒　0歳で岐阜県へ(笑)

今はまっていること　SNS巡り📱様々な世代の考え方、感性を知ることができるのが楽しい！

未来の入社年　　　　2017年3月

■これまでの川俣さんのキャリアを教えてください！

入社してからずーっと美容コンサルグループに所属しています✨

▶2017年3月

└ 一般：受電メインにお客様へキレイの提供に励む

▶2019年10月

└チーフ：受電をしながらチームの数値アップのための数値分析を実施。さらにお電話の皆様の職場環境をよりよくしたい気持ちから「スケジュール管理」や「ファシリティ（電話回線や電話システム、パソコン設定等）」を担当する

▶2021年1月

└ 主任：ファシリティの中で電話システムの見直し入れ替え、さらにチャットボットの導入を実施する。お電話の品質も担当し、よりお客様へ素敵な顧客体験を提供できるように奮闘

▶2023年5月　

└課長：会社としての売り上げを意識しながらグループの品質評価、管理業務、マネジメント、ファシリティを担当

■これが私の仕事

【全員がマーケター！要件受付窓口ではありません！】

お電話窓口のイメージって、よくあるコールセンターとか、お客様からの要件にマニュアル通りに答えるイメージをお持ちの方が多くいらっしゃると思います。

ですが、美容コンサルティンググループはただ要件受付窓口ではありません！

お客様のお困りごとをお伺いし、解決するお仕事です。

そのため、数分のお電話の中で様々なことをしています。

・お客様のニーズを知るための関係性の構築

・お肌に対して化粧品にとどまらず、生活や食事にも踏み込んでアドバイス

・もちろん要件対応も怠らず！

お客様から見ると、私たちは会社の顔です。お話の仕方、聴き方などのお電話品質はもちろん求められますが、目の前のお客様のことを理解し、お客様に合ったご案内やご提案をするのって、実はマーケティングのお仕事だと思うんです。

私たち美容コンサルティンググループは、この高度なマーケティングを瞬時に行うかなりスキルが高いお仕事です！

・・・といわれるとめっちゃ大変やん！というイメージになってしまうかもしれませんが(笑)

その分、とてもやりがいのあるお仕事ですし、お客様のことを一番理解している私たちは会社にとって宝であり財産になると思って日々取り組んでいます。

このお客様のお声は、もちろんマーケティング部署や発送部署、商品企画にも連携し、私たちは会社全体でマーケティングを行い、お客様のお困りごと（ニーズ）に寄り添い続けています！

■だからこの仕事が好き！

【まずは自分が楽しめているかが一番大事！】

自分が楽しめていることや好きなことって、自然と人に伝えたくなったり、そのことについて聞かれると話すのが止まらなくなったりしませんか？

でもその楽しめるかどうかって、仕事とか、周りはただの付属でしかなくて、結局は「自分次第」だと思うんです。

わたしはいわゆるポジティブモンスターのようで(笑)、よく言えば前向き、楽観的な性格です。

仕事、やるべきことは日常にあふれていますが、それを楽しく捉えれるのは意外に難しいことですよね。

みなさんが感じているネガティブ感情を取っ払えるくらいその方のいいとこ見つけをして、仕事の意味や、捉え方を少しでも楽しい方向に変換して、働いている人が笑顔になれるきっかけになれたとき、私はとてもやりがいを感じます。そしてこれもマーケティングか・・・と。

お客様のお困りごと解決のため、最高の顧客体験を提供するために私たちは仕事をしていますが、働いている人が楽しくなきゃお客様も楽しくない！

きっとみなさんが魅力に感じる人も、その人自身が楽しそうで輝いているからですよね？😊

■ズバリ！私がこの会社を選んだ理由

【仕事のスキルだけでなく、「人間力が爆上がり」するそんな会社です】

実はわたし、「こんな仕事がしたい！」と思ったことがないんです・・・。

その代わり、「なんでもできる」とは思っていたので、とりあえず会社を選ぶときに1つだけ着目していたことが「人の良さ」でした。

仕事のスキルは、日々の業務をこなしていけば自然と身につくものだと思っています。

ただ、人間力って身に着けるのはすごく大変ですし、そもそも自分の考えや今まで生きてきた人生観もあるのですぐに変化をもたらすのはとっても難しいです。

「変わろう！」と思っても、その一歩を踏み出すのも本当に労力を使うものですよね。

未来は、会社の中で人間力を高めれる機会をたくさん設けていただいているので、自分で一歩を踏み出せなくても、仕事のスキルと同様、人間力も自然と高められる環境がありました。

仕事もできて、人間も良いなんて絶対に周りから見ても「すごい人」ですよね！😊

そんなすごい人が未来にはたくさんいて、そんな中で働けていることが日々すごく刺激になっています。

■先輩からの転職活動のアドバイス

結局どんな仕事も自分がどのように捉えるかで、「楽しいもの」になるのか「辛いもの」になるのかが変わってきます。

もちろん、物理的に辛い時期や大変な仕事はどの業界でもたくさんあるかと思いますが、それすらも頑張りたい、楽しいかも？！と思える環境や人材が未来では整っています。

1日の半分近くを費やしている仕事の時間、せっかくなら楽しいものにしたいですよね！

わたしたちと一緒に楽しい時間を過ごしませんか？