◆本日の薬局現場レポートはこちら◆
実は多いお問い合わせ「薬局に落とし物ありませんか？」

入力初心者B子：
あらっ、患者Bさんの診察券、待合室の席に置かれたままだわ…。
つい2－3分ほど前に薬局出たばかりだから、今すぐ携帯に電話したら、戻っていらっしゃるかしら？

連絡しようと思ったら、登録連絡先が固定電話とは残念…まずはいったん、ご自宅に留守TEL入れておきましょう！

調剤補助C子：
あらあらＲさん、どうかされました？！何かお忘れ物でも？
…えっ、次回予約票？！なるほど、病院の予約票が見つからないのですね？

さっきここに座られたとき、椅子に置かれましたか？ちょっと一緒にお探ししますね。
大きめの紙だから、すぐに見つかりそうですけどね。

…と思ったけど、見つからないですねぇ。
薬局にないということは、どこか別の場所かしら？
そもそも来局前に、病院内で落とされている可能性もあるので、院内に戻って探した方が良いかもしれませんね。

入力初心者B子：
こんな風に、薬局では落とし物や忘れ物がよくあります。
お問い合わせTELをされる方、薬局を出られたあと探しに戻ってくる患者様も。

お財布やポイントカード、診察券、お薬手帳、マイナンバーカードに資格確認書。
医療証や限度額適用認定証といった書類など、受診時の細々した持ち物がとにかく多いですよね。

最近はポイントカードの種類も増え、複数お持ちの方が殆ど。若い方はアプリ派も多いですが、カード自体を持ち歩く方もまだまだいらっしゃいます。
処方箋を出す際にうっかり落としたり、病院領収書と共にどこかへしまい込んだり…自分にも心当たりあります。

調剤補助C子：
受診や検査後、薬局でお薬を受け取るまで、患者様は緊張や不安、疲れなども重なりがち。だからこそ薬局では、できるだけ穏やかな気持ちで過ごして頂きたいです。

私たちスタッフは、「薬局コンシェルジュ」のような存在でもあります。
落とし物や探し物が「薬局にあるかも？」と思ったら、慌てずに、まずは私達に確認・相談してくださいね。

●病院から薬局への道中で落としてしまった
●そもそも自宅に置いてあった
●調剤カゴの中に置きっぱなしだった

…色々な可能性があるので、一緒にお調べしますよ。
次回来局時も「安心してお越しいただく薬局」になるよう、心掛けたいです。

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