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【チーム紹介】会社の要!外国人ツアー、ガイドコミュニティを運営するトラベルチームに迫る!

現在、ノットワールドでは一緒に働く仲間を募集しています▽


ガイドコミュニティ立ち上げ
日本の観光を担うガイドコミュニティ事業の立ち上げメンバー大募集
KNOT WORLDは、『結び目を創出することで、国内外の相互理解を促進し、世界平和に貢献する』ことを目指し、『人と人、人と地域の結び目となり、関わる人・地域を幸せにする』をミッションに掲げています。 2014年に創業し、インバウンド(訪日外国人旅行)領域で事業を始め、2015年1月より食べ歩きツアーを都内で催行し、築地や砂町銀座商店街等を中心にスタートし、2016年には京都にも展開、その後プライベートツアー等を日本全国で実施し、これまで約40,000人以上の外国人をご案内してきました。TripAdvisorにおいても2000件を超える口コミを頂き、その内95%超が5つ星という多くの高い評価をもらっています! 自分たちのツアー運営を通じて培ったノウハウを基に、JapanWonderGuideというガイドコミュニティを立ち上げ、現在は1,800名を超えるガイドの方に参加頂き、日本の観光をもっと面白く、もっと盛り上げていくことを目指しています! コロナ禍の2020年には、オンラインツアーを開始し、新しい、人と人、人と地域を結びつける方法も見えてきました。また、ガイド育成・ツアー運営・オンラインツアー等のノウハウを活用し、日本全国の自治体の支援等も行っています。 インバウンドに関わらず『人と人、人と地域の結び目となり、関わる人・地域を幸せにする』ことを目指し、主に「人材の育成」や「技術の活用」を通じて、海外からの来訪者に日本をより楽しんでいただく、日本人に一歩踏み込んだ魅力に触れていただく世界観を、実現していきます
株式会社ノットワールド


今回ご紹介するのは、トラベルチームです。

現在は日本人3名と中国人1名のスタッフで、日々協力しながら、外国人ツアーを催行したり、コロナ禍と共に発足したガイドコミュニティの運営などをしています。

今回はチームからパイセンこと黒田さんにお越しいただき、チームについて詳しく聞いていこうと思います!

自己紹介をお願いします!

こんにちは!トラベルチームの黒田です!

世田谷生まれ世田谷育ち、元陸上部ゴルフ部写真部、趣味は旅行/お酒その他諸々、最近はヨガと筋トレ頑張っています!飲み会出席率(多分)1位のイジられ役担当です☆

26歳の時に念願だったロンドン留学を経験し、日本に帰って選んだ仕事は

「旅に関係すること/せっかく日本に来てくれた外国人を楽しませられること」

この二点を軸に探し、ノットワールドと出会いました。

途中様々な事由で抜けがありつつ3年在籍していますが、ずっとゲストとガイドと関係のある仕事を行っています。(後述のGSです)

実家の自営業の仕事もやっているので、ノットには週半分しかおりません。が、いつも仲良くしてくれて優しいノットワールドの皆が本当に大好きです!

ありがとうございます!



どんな仕事(チーム全体として)をしているの?

大きな軸は以下の二つです。

① [JapanWonderTravel]ツアー事業、プラットフォーム運営
https://www.japanwondertravel.com/

ノットワールドの最初の一歩は築地の外国人ツアーです。今ではFIT/プライベートツアーをはじめ様々なツアーを取り扱っており、東京と京都を軸にゲストに全都道府県をお楽しみいただける旅行会社になりました。これまでtripadviserでは”Certificate of Excellence”を何度も獲得し、常に高評価をいただいています。また、福島ツアーでは原発訪問も可能なので、外国人のみならず日本人の方からも高評価をいただいています。現在は東京スカイツリー様と共同し、”ひみつツアー”を取り扱うなど、常に進化し続けています!

② [JapanWonderGuide]ノットワールドが運営するガイドコミュニティ

https://campus.japanwonderguide.com/

コロナ禍で発足した、ガイド向け団体です。研修や動画学習、ウェビナーや観光施設の優待、ガイドのための保険、CtoCプラットフォーム等々…
ガイドさんが学べる環境作りや雇用の創出、コミュニティ形成などをサポートしています。「何をすればガイドさんの力になれるか」を常に考え、試行錯誤しながら日々アップデートしています。

働いていてやりがいを感じるときは?

私が担当するのはGSで、ゲスト&ガイドサポートの意味合いになります。ゲストが楽しく気持ち良く日本の旅を楽しんでもらう事、ガイド様とも直接やり取りを行うので、様々な方面でサポートが必要になります。JWT/JWGにまつわることなら何でもやります!

従来のカスタマーサービスというと、カスタマーからの問い合わせ対応と言う位置付けですが、GSがカスタマーサービスと違うのは、新しい流れもつくり常に改善していくこと。もちろん流れが決まっている作業も多いですが絶対的なマニュアルはなく、常に会社のサービスが進化し新たな事にチャレンジしているので、事務作業も流動的に変化します。
ゲストとガイドとのやり取りでは、動向や現場の声を直接聞く事ができます。直接対応するので、自分の貢献度によってスムーズに物事が回るときなど、日々やりがいと達成感を感じます◉

さらに、常に新しいサービスを始め、日々スピード感を持って変革し続けているので、インプットとアウトプットの連続で新鮮な気持ちで仕事ができる環境です!

また、ツアーとガイド団体を見ているので情報量が多く、マルチタスク能力が鍛えられるので、スキルアップにもつながります。

トラベルチームのここがすき!

古参が多く、全員集中して常にPC前で格闘していますが、メリハリをつけて作業を行い、情報量が多い分、些細なことでもすぐコミュニケーションをとって確認し合っています◎
ランチにも行くし飲みにも行くし、プライベートの話を相談しあったり、私もしょっちゅう助けられています。感謝です!
※仲が良いのはトラベルチームだけに限らずです



どんな人と一緒に働きたい?

情報量が多いので柔軟であること、メンバーと円滑にコミュニケーションがとれること、あとはとにかく愛と責任感のある方です。
カスタマーサポートは、誰でもできます。でも愛がなければノットワールドのGSは務まりません!
マルチタスクやPCが苦手でも、貢献したい!と向上心のある方はチームみんなで全力でサポートします◎ノットワールドのGSをこなせれば、きっとどこの会社の事務もできますよ!笑



最後に一言お願いします!

トラベルチームはコロナ禍の影響をダイレクトに受けました。本当に困難な事ばかりでしたが、みんなで何とかほふく前進しながら続けられています。強いチームだと思います。
もう少しでインバウンド事業も復活してくると思いますし、今はインプットできる時間があって働き始めるのにはチャンスしかないタイミングです!
やる気がある方には全力でサポートしていきますので、是非お話だけでも聞いてみませんか♪

みなさまのご応募、お待ちしております!

ガイドコミュニティ立ち上げ
日本の観光を担うガイドコミュニティ事業の立ち上げメンバー大募集
KNOT WORLDは、『結び目を創出することで、国内外の相互理解を促進し、世界平和に貢献する』ことを目指し、『人と人、人と地域の結び目となり、関わる人・地域を幸せにする』をミッションに掲げています。 2014年に創業し、インバウンド(訪日外国人旅行)領域で事業を始め、2015年1月より食べ歩きツアーを都内で催行し、築地や砂町銀座商店街等を中心にスタートし、2016年には京都にも展開、その後プライベートツアー等を日本全国で実施し、これまで約40,000人以上の外国人をご案内してきました。TripAdvisorにおいても2000件を超える口コミを頂き、その内95%超が5つ星という多くの高い評価をもらっています! 自分たちのツアー運営を通じて培ったノウハウを基に、JapanWonderGuideというガイドコミュニティを立ち上げ、現在は1,800名を超えるガイドの方に参加頂き、日本の観光をもっと面白く、もっと盛り上げていくことを目指しています! コロナ禍の2020年には、オンラインツアーを開始し、新しい、人と人、人と地域を結びつける方法も見えてきました。また、ガイド育成・ツアー運営・オンラインツアー等のノウハウを活用し、日本全国の自治体の支援等も行っています。 インバウンドに関わらず『人と人、人と地域の結び目となり、関わる人・地域を幸せにする』ことを目指し、主に「人材の育成」や「技術の活用」を通じて、海外からの来訪者に日本をより楽しんでいただく、日本人に一歩踏み込んだ魅力に触れていただく世界観を、実現していきます
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KNOT WORLDは、『結び目を創出することで、国内外の相互理解を促進し、世界平和に貢献する』ことを目指し、『人と人、人と地域の結び目となり、関わる人・地域を幸せにする』をミッションに掲げています。 2014年に創業し、インバウンド(訪日外国人旅行)領域で事業を始め、2015年1月より食べ歩きツアーを都内で催行し、築地や砂町銀座商店街等を中心にスタートし、2016年には京都にも展開、その後プライベートツアー等を日本全国で実施し、これまで約40,000人以上の外国人をご案内してきました。TripAdvisorにおいても2000件を超える口コミを頂き、その内95%超が5つ星という多くの高い評価をもらっています! 自分たちのツアー運営を通じて培ったノウハウを基に、JapanWonderGuideというガイドコミュニティを立ち上げ、現在は1,800名を超えるガイドの方に参加頂き、日本の観光をもっと面白く、もっと盛り上げていくことを目指しています! コロナ禍の2020年には、オンラインツアーを開始し、新しい、人と人、人と地域を結びつける方法も見えてきました。また、ガイド育成・ツアー運営・オンラインツアー等のノウハウを活用し、日本全国の自治体の支援等も行っています。 インバウンドに関わらず『人と人、人と地域の結び目となり、関わる人・地域を幸せにする』ことを目指し、主に「人材の育成」や「技術の活用」を通じて、海外からの来訪者に日本をより楽しんでいただく、日本人に一歩踏み込んだ魅力に触れていただく世界観を、実現していきます
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KNOT WORLDは、『結び目を創出することで、国内外の相互理解を促進し、世界平和に貢献する』ことを目指し、『人と人、人と地域の結び目となり、関わる人・地域を幸せにする』をミッションに掲げています。 2014年に創業し、インバウンド(訪日外国人旅行)領域で事業を始め、2015年1月より食べ歩きツアーを都内で催行し、築地や砂町銀座商店街等を中心にスタートし、2016年には京都にも展開、その後プライベートツアー等を日本全国で実施し、これまで約40,000人以上の外国人をご案内してきました。TripAdvisorにおいても2000件を超える口コミを頂き、その内95%超が5つ星という多くの高い評価をもらっています! 自分たちのツアー運営を通じて培ったノウハウを基に、JapanWonderGuideというガイドコミュニティを立ち上げ、現在は1,800名を超えるガイドの方に参加頂き、日本の観光をもっと面白く、もっと盛り上げていくことを目指しています! コロナ禍の2020年には、オンラインツアーを開始し、新しい、人と人、人と地域を結びつける方法も見えてきました。また、ガイド育成・ツアー運営・オンラインツアー等のノウハウを活用し、日本全国の自治体の支援等も行っています。 インバウンドに関わらず『人と人、人と地域の結び目となり、関わる人・地域を幸せにする』ことを目指し、主に「人材の育成」や「技術の活用」を通じて、海外からの来訪者に日本をより楽しんでいただく、日本人に一歩踏み込んだ魅力に触れていただく世界観を、実現していきます
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