みなさんこんにちは！インフォメーション採用広報です。

今回は、中途入社で現在カスタマーサクセスとして大活躍中の星さんのインタビュー記事になります。

異業界からの転職経緯や仕事の中で意識していることなど色々伺ってきました、是非最後までご覧ください！

ーまずはじめに自己紹介をお願いします！

はじめまして！カスタマーサクセスの星です。

出身は千葉県で学生時代はテニスをしたり応援することが好きで応援団長をしたり、吉野家でバイトをして店長と一緒にお肉を盛る全国大会に出場したりしておりました！

ー星さんは2022年に中途で入社しているとお伺いしました。前職ではどのようなことをやられていたのでしょうか。

高校卒業後は、とにかくお金を稼ぎたいという思いがあったので求人票を見る中で一番お給料が良さそうなところに応募し、6年ほどアミューズメント業界で働いておりました！

社員⇒副主任⇒主任⇒リーダーとありがたいことに毎年キャリアアップさせていただき、当時は給与面ではかなり稼いでいた方だと思います。(笑)

ーそこから転職しようと思ったきっかけは何だったのでしょうか？

前職は体力勝負の仕事だったため、長く働き続けることはあまり考えておりませんでした。

不満は特にありませんでしたが、私が一番信頼していた上司から「（私なら）どこでも大丈夫でしょ！」という言葉に励まされ、新たな挑戦を迎えることを決意しました。

代表の想いに共感

ー様々な企業がある中でインフォメーションと出会ったきっかけと入社の決め手を教えてください。

知人が人材業界に関わっており、私の年齢や転職回数などを考慮し、エン転職を活用することを薦められ、転職活動をはじめました。その中で出会ったのがインフォメーションです。

エン転職の求人情報を通じて、お客様に対して常に価値を提供し続けるという代表の思いにすごく共感しました。

最初の面接で鈴木代表とお話ししたのですが、頭脳明晰さはそこまで感じられないようでしたが、私の面白さと情熱が伝わったようで、会ってみたいと思っていただけました。

最終面接では同い年の伊藤さんとカジュアル面談の時間を設けていただき、そこで他のメンバーも代表の思いを理解し、それに基づいて行動していることが伝わりました。

結果的に私が思っていた企業イメージと合致し、インフォメーションで働くことを決めました。

ーインフォメーションでのキャリア、営業職からCSに異動したきっかけをおしえてください。

実は営業職として配属されたものの、1か月以上受注することが出来ず苦しい日々が続きました。

メンターの先輩が良い方だったのにも関わらず、結果になかなか結び付けることが出来なかった私は申し訳なさを感じ、退職を考えはじめるようになりました。

そんな時に、CLTチームの上長にお声掛けいただき異動することになりました。

ー現在はCSとしてどのようなお仕事をしているのでしょうか。

カスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応とオンラインMTG（MEO）を行っております。

ありがたいことに既存のお客様は約500社ほどお付き合いさせていただいているのですが、CLTチームは正社員が私と上長の2名、インターン生2名と小規模の組織なので日々奮闘しております！

ーCLTチームの課題はどんなところにあると思いますか。

チーム課題としては、更新率をもっと上げていく必要があると思っています。

解約する理由は効果にご満足いただけないケースが最も多いので、ご満足いただけるようなサービスを提供できるよう頑張ります。

お客様からの「ありがとう」

ーCS職の難しさとやりがいを教えてください。

難しいところは、様々なお客様がいるのでマニュアル化することが出来ず、行動して覚えないといけないところだと思います。

お客様の状況に沿ったアドバイスや解答をするために、ヒアリングをしっかり行って自分の型に当てはめないようにするのがまだまだ難しく、課題だと感じています。

だからこそ課題解決のために助言出来て、お客様に「星さんありがとう！」と言われた時はすごくやりがいを感じます。

ー仕事の中で意識していることは何ですか？

オンラインMTGが多いので、自身の表情や声のトーンは常に意識するようにしています。

お客様の音声状況なども確認しながら、迅速に対応するよう心掛けています

まずはとにかくやってみる。

ー星さんはMVPを受賞されたそうですね！受賞のコツを教えてください。

実は考えることがあまり好きじゃないタイプなので、まずは何でも挑戦するようにしています。

それがきっと良い結果に繋がったのだと思います。

ーインフォメーションの魅力はどこにあると思いますか？

インフォメーションの魅力は何といっても「人」ですね。年齢・役職関係なく仲が良く、気軽に相談出来る関係を築くことができています。

あとは本当に人として尊敬できるメンバーが多いところも魅力だと思います。

ー今後どんな方と一緒に働きたいですか。

考えずに動けるタイプやおじけず愚直に行動できる方と一緒に働きたいと思っています。

実際にメンバーもそういうタイプの方が多いので、ご応募お待ちしております！

ー星さんの今後の目標を教えてください！

CLTチームに新しくメンバーが入ってきたときにリーダーを担えるよう、プレイヤーとして頑張りつつ他のポジションにも積極的にチャレンジしていきたいです。

ー最後に未来の応募者に向けてメッセージをお願いします！

3月の年商4億円達成までになくてはならない部署なので、メンバーがもっと必要です！

人生を楽しみたい方は是非、お待ちしております！

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