こんにちは、ダイジョブの野口です。

昨日、企業顧客の立場でモノを視る力を付けるために、Salesforce様にご協力いただき、
「カスタマージャーニー」のワークショップを行いました！

★カスタマージャーニー、とは？

顧客がブランドや商品を認知、購買、再購入する段階での一連の顧客体験のこと。カスタマーが旅をする姿に見立ててそう名称されているそう。
より顧客視点に立って製品・サービスを提供することために不可欠なマーケティングの思考法です。

ダイジョブでは今回の目的を「ダイジョブが顧客に提供するべきものは何か、改めて共通認識を持ち、施策に対してコミットした行動を実践すること」とし、Daijob.comをご利用いただくクライアント企業を顧客に設定。
採用時における採用動機からロイヤルカスタマーになるまでの一連のプロセスを抽出し、プロセス毎の顧客の状態や要望を理解することで、各プロセスで私たちがクライアントに対して何を提供すべきかを考えるワークショップとなりました。

〈社員からの感想〉

　クライアントをイメージして、感覚値的にわかっていることを実際にプロセスに落としこむことで、「このタイミングではこういうことをしている」という自身の行動の強み・弱みの洗い出しにとても効果的で、今後の営業活動に活かせるものになりました。
この経験がクライアント側のみならず、今後キャンディデイト側に対するサービス提供についても考えるヒントになると感じました。(人材紹介部 ジュニアマネージャー)

　一般的なマーケティング研修では、売る側の戦略・手法を考えるものはありましたが、メインの立場が自社サービスを買う企業の担当者であるものは初めてでした。自分の考えと、別のチームが出すサービスを買う側の立場の推測される考えの違いが新しい発見になり、サービスを買う側の立場の理解が深まり、とても楽しい勉強会でした。
考えの中心が段々売る側に寄ってきているからこそ、より買う側の立場から考える練習が必要だと再認識させられました。(メディア営業部 ジュニアマネージャー)

クライアントニーズを明確に理解し、お互いにとってwin-winの関係を築けるよう、今後も定期的な勉強会を開催していきます！ Saleforceのみなさん、ご協力ありがとうございました！