はじめまして！2019年4月にクリエイティブサーベイ株式会社の代表取締役に就任したCEOの菊地孝行です。当社は、企業向けアンケートツール『CREATIVE SURVEY』（SaaSプロダクト）を開発・運営しています。当社の取り組みや採用に関して、お伝えしたいことはたくさんあるのですが、今日は私の考える「アンケートの可能性」についてお話したいと思います。

あれもこれも、実はアンケートの一種なのです

ビジネスにおけるアンケートツールと言うと、ユーザー満足度調査や新商品の意見収集をイメージする方が多いのではないでしょうか。でも、実はそれはごく一部の例でしかないんです。アンケートは「もっと複雑な問題を解決できるし、幅広い場所で活用できる」と、私たちは考えています。

例えば、大規模なセミナーでアンケートをリアルタイムに集計し、問題点を即座に改善できれば、参加者の満足度は高まり、その後の集客目標の達成にも繋がります。また、普段お会いしている営業先の部長の本音をアンケートで聞けたら、売上向上に直接貢献できますし、社内アンケートの結果をうまく経営方針や人事に反映できたら、従業員との信頼関係が深まりますよね。他に、メディア取材の質問や、病院の問診票、飲食店のオーダーや商品に関するクイズなども、アンケートの1つとして捉えることができます。

つまり、「質問と回答」となるものは、アンケートになり得るんです。

「コミュニケーションの1つのカタチ」と考えると、アンケートの概念はガラリと変わってスケールアップするのです。

デザイン＆テクノロジーで、アンケートへの抵抗感は払拭できる

ところで、みなさんはアンケートに回答するのってお好きですか？

「大好き！」と即答される方って、実はあまりいないんじゃないかな（笑）。質問数が多すぎて後半は適当な回答が増えたり、自由回答で意見を述べるのが面倒だったり……このような問題があると、アンケートをお願いする側と答える側でのコミュニケーションは成立しにくくなります。

これが、私たち『CREATIVE SURVEY』が存在する理由です。退屈しないようなUIの仕掛け、快適な画面デザイン、隙間時間に答えられるように表示するタイミングを調整する。このように、デザインとテクノロジーの力でアンケートに対する抵抗感を減らせれば、アンケートは「（雑談を除いた）あらゆるコミュニケーション」を代行できるようになるでしょう。

顧客体験や従業員体験の向上が重視される現代。アンケートをコミュニケーションツールと捉えて活用できるかが、企業の成長を左右すると言っても過言ではありません。質問者と回答者の間のしっかりとしたコミュニケーションを実現する、当社のアンケートサービスの大きな可能性が、そこにあります。

日本最高峰のデザイン会社から生まれたプロダクトの力

そんなアンケートサービスを提供する企業のCEOとして、私が前代表から会社を引き継いだ背景には2つ理由があります。

1つ目は、『CREATIVE SURVEY』は間違いなく良いプロダクトだと確信したから。実は、CEOの話を受けるタイミングで、実際にユーザーとしてこっそりサービスを利用してみたんです。まず印象に残ったのは、デザインとシステムに対するこだわりでした。美しい画面デザインはもちろん、心地よい操作性、アンケートを作成する管理画面の使い勝手など、さまざまな要素を考慮して構成されている。物事を非常に深く考える人によって、つくられているんだなと感じました。

2つ目は、親会社である『株式会社フォーデジット』の志に共感したから。お客様の課題を解決するために、デザイン思考や顧客体験を追求する――。日本最高峰のデザイン＆テック企業が軸に据えているこの価値観は、『CREATIVE SURVEY』の隅々まで反映されていました。

製品の質に加え、企業姿勢にも共鳴して、「私でよければ任せてください」と、クリエイティブサーベイ株式会社のバトンを受け取ったんです。

認識のズレをなくし、善意が善意で伝わる世界を描く

人間のコミュニケーションは不完全なもの――。私は以前から、こんな想いを抱いていました。みなさんにも、覚えがあるのではないでしょうか。言葉で何かを伝えようとするとき、背景にある本音が隠れていたり、解釈に差があったり、善意が善意として伝わらないことがとても多い。両者の顔や表情が見えるなら、少しだけ伝える情報の解像度が高くなります。それでも、言葉と本心の間には大きなギャップがあることも珍しくないですよね。

CEOに就任するとき、「このような認識のズレや思い違いをアンケートツールによって解消していきたい」と思いました。例えば、「あなたは何を考えているの？」「私はこう考えています」と意見を交わす回数を増やしたり、イメージ画像を使って伝わりやすくしたり。アンケートという手段を使えば、コミュニケーションの頻度と精度を高められると考えたんです。

何百人、何千人規模の会社でも、社長・従業員の本心が正しく伝わり合う。社会の中で、これまで声をあげられなかった人たちの想いが届きやすくなる。それによって、小さな不満や諍いが減っていけば、本来は存在しなくてもいい、誤解による争いごとも減っていく。質感や感情を含んだ、一人ひとりの本心に耳を傾けられる『CREATIVE SURVEY』なら、そんな世界を実現できるポテンシャルがあると感じています。

共感してくれる仲間と共に、第2創業期を創る

現在、クリエイティブサーベイ株式会社は第2創業期を迎えています。アンケートの概念を変えうる『CREATIVE SURVEY』。その可能性に共感してくれる仲間を募って、一刻も早く、一緒に全力で走りたいと考えています。

当社が大切にしたいのは、誠実に物事と向き合いながら、深く考え続けることです。単純に売上を上げる、ただ目の前の仕事をこなすのではなく、今いるメンバーと協力しながら、事業の先にある大きな目的の達成を目指せる方を求めています。

あらゆるコミュニケーションがもっとスムーズになり、みんなの抱える想いがもっと伝わる世界へ。そんな未来を描くことに興味を持ってくださる方、是非一度お話しましょう！

クリエイティブサーベイ株式会社では一緒に働く仲間を募集しています