本日は、2023年10月にクルーとして入社された鈴木 包美さんにお話を伺います。新規事業立ち上げを経験された後、地方移住を機にフルリモートという働き方を選択された鈴木さん。これまでの経験を活かし、どのように中小企業の課題解決に貢献しているのか、詳しくお話を伺いました。

Q. 転職の理由と、この会社を選んだ決め手は何だったのでしょうか？

前職では、少人数のチームで新規事業を立ち上げるという、非常にやりがいのある仕事をしていました。ブルドーザーのようにパワフルな上司のもとで、抽象的な指示を具体化していくのが楽しく、立ち上げから分社化、そして売上10億円突破を経験するという、貴重な体験をさせていただきました。

しかし、腰痛や子どもの体調不良で休むことが増え、管理職としての責任を十分に果たせないもどかしさを感じていました。さらに身内の体調不良も重なり、これが潮時だと考え、転職を決意しました。

そんな中、Wantedlyで出会ったのが「タクシタ（Chatwork アシスタント）」でした。私自身、中小企業出身なので、限られた人数で多くの業務をこなさなければならないことや、業務改善が後回しになりがちなことなど、中小企業が抱える課題を肌で感じていました。だからこそ、その課題解決に取り組むこの会社に強く共感し、「ここで働きたい！」と直感したんです。

入社の決め手は、BPaaSという新しいコンセプトに魅力を感じたことです。前職で新規事業を立ち上げた際、上司が常に言っていたのが「ミスが起きるのは“仕組み”の問題」という言葉です。どうしたらミスがなくなるか、メンバーと「仕組み」を考え、手作業や個人の判断を減らすことで、業務が安定化するのを実感しました。BPaaSは、その「仕組み」を世の中の中小企業に広めていく事業であり、まさに自分の経験を活かせる場所だと感じました。

Q. 今のお仕事内容について教えてください。

現在は、直接担当するお客様が10社、サポートを含めると15社ほどになります。秘書業務、経費精算、在庫管理、SNS更新など、幅広い事務業務を担っています。

お客様の中には、依頼したい業務の内容がまだ固まっていない方も多くいらっしゃいます。そうした場合は、まずお客様の業務を整理し、全体像をまとめた上で、どのような業務を担うべきか具体化していくところから始めます。

たくさんの会社を受け持っているからこそ、お客様とコミュニケーションを取る際は、決して「流れ作業」にならないよう心がけています。常に「自分が依頼者だったら」と想像して、お客様が求めているだろう報告や声かけを先回りして行うようにしています。

特にシステム導入の際は、既存の業務プロセスがなぜそうなっているのかを深くヒアリングします。複雑なプロセスには必ず理由があるはずなので、これまでの背景を十分に理解した上で、敬意をもって新しい仕組みを提案、対応するようにしています。

Q. 今の仕事のどんなところにやりがいを感じますか？

「タクシタ（Chatwork アシスタント）」のお客様は中小企業が中心なので、担当する企業の業種や業務内容は本当に多岐にわたります。そのため、様々なお客様の仕組みを垣間見ることができるんです。

その仕組みを改善するために、これまで使ったことのないSaaS（クラウドサービス）を使用する機会もたくさんあります。新しいSaaSを使うときはもちろん不安もありますが、それ以上に、自分の課題解決手法が広がっていくことにワクワクします。

SaaSの活用に限らず、お客様の課題を解決するための戦略を考えるのがとにかく楽しいです。そして、その戦略がうまくいき、お客様から契約の継続や追加契約をいただけると、ご要望に応えられたという安心感と喜びがあります。

自分がこれまで培ってきた「仕組みづくり」が、世の中にも確実に広がっていることを毎日実感しながら、やりがいを持って働けていると感じます。

Q. 趣味やプライベートについて教えてください。

フルリモートワークを活かし、平日は終業後すぐに子どものお迎えや家事をこなす時間として有効に使っています。

休日は、子どもと公園で遊んだり、プラレールやお絵かきをしたり、夏には海やプールに行ったりと、子ども中心の生活を送っています。夫が飲食店を経営しているので、お店のホームページ更新やメニュー作り、SNS運営なども手伝っています。

もともとビールや日本酒が好きで、出産前は酒蔵巡りが趣味でした。今でも、3ヶ月に1回くらいは夫に子どもを任せて、前職の同僚や友人と昼からお酒を楽しむこともあります。地方に移住してからは、夫の仕事を手伝う中で地域の方と交流する機会も増えてきました。今後は地域の活動にももっと参加していきたいです。

Q. 最後に、未来の仲間へ向けて一言お願いします！

「タクシタ（Chatwork アシスタント）」は、リモートワークやフレックスタイム制という柔軟な働き方のおかげで、子育てのトラブルがあっても対応でき、物理的な出社や固定時間勤務では難しかった状況でも働くことができる、大変ありがたい環境です。地方に住んでいても思いっきり働けるのも魅力の一つです。

自分らしく働くことを諦めていた方には、この環境をおすすめしたいです。リモートワークは孤独と思われがちですが、ここはチームで働く安心感があります。業務の相談を気軽にできるメンバーがたくさんいますし、多様な経験を持つ仲間がいるので、日々成長する上での刺激にもなります。

そして、この仕事は、自分の中では当たり前だと思っている経験を世の中のために活かせる場所でもあります。自分の経験はつい過小評価してしまいがちですが、実はその経験を必要としている会社はたくさんあります。自分のこれまでの経験が誰かの役に立つことは、とても嬉しいことであり、自信にもつながります。

地方への移住でやりたい仕事を諦めていた方、自分の経験やスキルを活かしきれていないと感じている方は、ぜひ「タクシタ（Chatwork アシスタント）」に応募してみてください。多種多様な経験を持つ皆様とご一緒に働ける日を楽しみにしています！