【EISHIN部署紹介】企業の採用成功をゴールに置き、顧客満足を追求するカスタマーサクセス【CS】

こんにちは！株式会社EISHINです！

弊社の部署を詳しく紹介していく、部署紹介。
第四弾は、CS(カスタマーサクセス)をご紹介します。
他社のカスタマーサクセスとは少し違う、弊社のCS(カスタマーサクセス)について様々な観点から紹介していますので、是非ご覧ください！

■ミッション

CS「顧客の課題に対し、採用成功の架け橋となる組織」

EISHINでは現在、お客様との接点を持ち、顧客を採用成功へと導くための組織をCS（※CXコンサル）と呼んでいます。
※クライアントの採用CX（候補者体験）を向上させる、という想いで「CXコンサル」という職種名に変更予定。

そもそも、「顧客の採用成功」とはなんなのか。
採用目標の人数を獲得することはもちろんですが、候補者目線に立ち、候補者が知りたいと思う情報が漏れなく伝わるよう情報設計を行い、入社した人達が、活躍し成果を上げてくれる状況を継続することを指します。

企業様によって採用成功までの道のりや課題は様々です。
採用パートナーとして、一緒に伴走し成功への架け橋となる重要なポジションとなります。

■CS(カスタマーサクセス)の役割について

主な業務は、FS(フィールドセールス)が契約を結んだお客様に対して、責任をもって、アフターフォローを行い様々な手法で採用成功まで導くことです。

自社プロダクトである採用CXクラウドを基軸とし、あらゆる採用ニーズに対して、各社媒体の運用はもちろんのこと、クライアントとの定期的なお打ち合わせや原稿作成・スカウト運用、採用戦略の設計、効果検証や振り返りなど多岐に渡ります。

具体的には、、、
・クライアント(顧客)との定例MTG
・採用CX改善に向けた施策の実行
　└ペルソナの作成
　└社員インタビュー
　└採用メッセージ作成
　└各種媒体・広告施策の改善
　└運用・選考フローの見直し
　└ヒートマップを用いたサイト分析・解析　　　　etc…

EISHINでは、LTVという考え方を大切にしており、CSは「リピートの最大化」を追求する組織です。

LTV ＝ Life Time Value (ライフタイムバリュー) = 顧客生涯価値

のことで、ある顧客から自社の利用を開始してから終了するまでの期間に、自社がその顧客からどれだけの利益を得ることができるのかを示す指標とされています。

利益と聞くと、「結局お金のことしか考えていない」と思われがちではありますが、
利益＝顧客の満足 として考えており、「顧客は満足していないものにお金は払わない」という考え方からLTVの最大化に各部署がそれぞれ取り組んでいます。

■具体的な働き方と環境

CSは正社員5名で構成されています。(2023/05/16 現在)
リモート勤務も柔軟に取り入れており、出社日はお打ち合わせをする日、リモート日は作業系をする日、などを決めて働くことも可能です。

EISHINは完全分業制のため、新規営業を行うことなく、既存のお客様へのご支援に集中できます。
既存のお客様へのご支援というのは、媒体に応じたノウハウを活かして、運用方法を決めたり、効果が出にくい場合はどういう改善をしていくか提案したり、、、

効果がいいものに関してはアップセル、成果があまり出なかったものに関してはクロスセルを行い、採用成功のためにはどうすればいいか、よりクライアント様に満足してもらうにはどうすればいいのか、を常に考えながら提案していきます。

また、CSの業務として、各部署への連携も重要な業務の一つです。

オペレーターには、各媒体の原稿作成やスカウト文面の作成・送付対応を連携、
クリエイティブディレクターには、サイト制作等のクリエイティブ案件の対応を連携、
マーケティング部署には、Web広告の運用などを連携し、
実務的業務は専門の部署と二人三脚で案件を進めていくため、お客様に寄り添い、採用成功に導くことに集中できる環境です。

現在は一人当たり、20〜30のクライアントを担当しており、各クライアントと隔週1回以上のお打ち合わせをしながら、ご支援している状況です。

■実際の声

新規営業ではなく、既存顧客を満足させるために何をするのか、どうすれば課題解決ができるか、を一番に考えなくてはならないCS。

2人のインタビューでは、「人」が鍵となって入社を決めてくれています。
一緒に働く人、上司になる人間、働く人の雰囲気など働く上で必要不可欠になる部分にもフォーカスを当ててインタビューに答えてくれています。
URLも貼ってあるので、覗いてみてください！

▼現在リーダーとして働いている、福田さんのインタビューも是非覗いてみてください！

https://www.wantedly.com/companies/company_930046/post_articles/500730

▼新卒からCS部隊を支える、ひろかさんのインタビュー記事もあるので、こちらも是非！

https://www.wantedly.com/companies/company_930046/post_articles/433676

幅広い知識やマルチタスクを求められる部署のCS。

大変ではありますが、お客様から感謝のお言葉を頂くことも非常に多く、達成感があります。チーム全員で採用成功に導くために、日々向上心を持って業務に取り組んでいます！

これからも、どんどん大きくなっていく組織で採用のスペシャリストになりませんか？
是非、一緒に組織を作ってくれる方、ご応募お待ちしています！

＝＝＝＝＝＝＝募集要項＝＝＝＝＝＝＝

【未経験・第二新卒OK！マインド・人物重視の採用です！】

マインドとは、、？
▶会社を経営するにあたり、”採用”は最も重要といっても過言ではないです。
CSは、企業様の採用に、一番近くで寄り添い、採用成功へと導く重要なポジションです！
その為、今まで経験より「”これから”EISHINと一緒に成長していきたい」というマインドをもった仲間を探しています！

▼CHECK
□職種・業種未経験歓迎
□第二新卒歓迎
□学歴不問
□20代が活躍中

【1つでも当てはまる方、大歓迎！】
◎スピード感のある会社で働きたい
◎採用だけにとどまらない、多角的な企業支援に挑戦したい
◎同じビジョンを持った仲間とともに、チームで高みを目指したい
◎世の中に貢献する仕事を通し、会社と一緒に成長していきたい
◎常識や色眼鏡に縛られず、自分らしく働きたい
◎新規事業に携わり市場価値を高めたい
◎年齢や経験ではなく、実績ベースで評価されたい
◎将来起業をしたい