株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役：李 昌珍、以下、トゥモロー・ネット）は、7月10日（月）にゲートシティ大崎　イーストタワー３階に、AIテクノロジーと人を融合させたコンタクトセンター「ICXセンター(Innovative Customer eXperience Center)」を開設します。

本センターでは、トゥモロー・ネットが独自開発した、ボイスボット/チャットボットが同時利用できる最新型ナビゲーションAIサービス「CAT.AI(キャットエーアイ)」とトゥモロー・ネットの専任スタッフ（ヒト）を介して、企業のコンタクトセンター業務の運用代行および顧客体験（CX）向上を一気通貫で提供します。2023年度は20社、2025年には100社への導入を目指します。

今日、ビジネス成長を支える重要な要素である顧客体験（CX）の向上において、お客様との接点となるコンタクトセンターの運用効率を高めるAIソリューションの導入に注目が集まっています。一方で、AIソリューションを導入した企業では、AIの対応品質を向上させる運用改善の長期化・膨大なタスク・追加コストの発生や専任スタッフのリソース不足など、導入後の運用に様々な課題を抱えているケースが見受けられます。

本センターでは、対話型AIで重要となる「ヒトの感覚」に寄り添うというコンセプトで、AIサービス「CAT.AI」を中核とし、AIとコンタクトセンターに関する豊富な経験と実績を持つ専任スタッフがCXデザインとエンジニアリングサービスを提供し、コンタクトセンター運用に関わるAIの応答品質向上およびCX向上をサポートします。