はじめまして！

2025年3月に株式会社ケミカンへ入社し、カスタマーサクセス（CS）を担当している中村 久美子です。

今回は、高校教員から上場前のIT企業を経て、なぜ次なる挑戦の場としてアーリーステージのスタートアップであるケミカンを選んだのか、その理由や入社後のリアルについてお話しします。

高校教員からマネーフォワードへ。「0→1」で施策を創る楽しさを知った日々

大学卒業後、私は高校の商業科教諭として6年間教壇に立っていました。 その後、「自分が教えていた『簿記』に直接関わる仕事がしたい」という想いから株式会社マネーフォワードへ転職。士業様向けの営業を経た後、カスタマーサクセスへとキャリアを広げ、CS組織の立ち上げなどを経験しました。

上場前から入社し、組織が徐々に大きくなっていく過程の中で学んだのは、顧客の課題に寄り添いながら「0→1」で施策を創り上げる楽しさです。うまくいった施策も、そうでないものもありましたが、特に推進担当者同士をつなげるコミュニティ施策では、参加されたお客様から多くのポジティブな声をいただき、大きなやりがいを感じていました。

産休・育休からの復帰を機に、アーリーステージでの新たな挑戦へ

転機となったのは、産休・育休からの復帰でした。 これからの自身のキャリアプランを見つめ直したとき、「今のタイミングで、また新しいことにチャレンジしてもいいのではないか」と感じるようになったのです。

せっかく転職をするなら、これまで経験したことのないアーリーステージのスタートアップに飛び込み、自分自身をさらに成長させたい。そんな想いで新たな環境を探し始めました。

経理と製造現場の意外な共通点。未知の「化学業界」へのワクワク感

ケミカンとの出会いは、採用サイトからいただいたオファーがきっかけでした。

事業内容について調べていくうちに、ある大きな共通点に気づきました。前職では「経理業務で紙の領収書をスキャンし、仕訳をデータ化するサービス」を提案していましたが、ケミカンが取り組んでいるのも「製造現場にある紙の書類をデータ化する」という課題解決です。「同じようなデジタル化の仕組みが、製造現場でも強く求められているのだな」と深く納得しました。

そして何より、「どうせ転職するなら、まったく違う領域のSaaS企業の方が新鮮で面白そう！」と感じたことが決め手になりました。自身のバックグラウンドとはかけ離れた「化学業界」という未知の世界へ飛び込むことへのワクワク感が、入社の大きな魅力でした。

入社後の嬉しいカルチャーショック。「自部署の垣根をこえて仕組みで解決する」

前職はコロナ禍の影響もあり、出社と在宅を組み合わせたハイブリッドワークでした。一方、ケミカンは完全なフルリモートワークです。入社前は「社内のコミュニケーションはスムーズに取れるだろうか」「お客様先への訪問がない中で、どうやって関係構築をするのだろう」と少し不安を感じていました。

しかし、入社してみるとその不安はすぐに解消されました。毎日チーム内で分からないことを確認し合えるミーティングが設定されており、Slackを通じて気軽に質問できる体制が整っていたため、困ったことがあってもすぐに解決できたのです。また、お客様とのやり取りも商談時からオンライン面談やメール、電話で行われており、営業の段階からオンラインで完結できる関係性がすでに築かれていることにも良い意味で驚きました。

そして、入社後に最も嬉しいカルチャーショックを受けたのが、「自部署以外も巻き込み、仕組みで解決する」という考え方です。

入社当初、チームミーティングで「初期パスワードに関するお問い合わせが多い」と課題を共有した際、私はオンボーディング時の案内強化や説明スライドの作成などを提案しました。すると、社長の清水さんから「初期パスワードを送付するメール本文自体を、もっと分かりやすい内容に改善すればいいのでは？」と提言があったのです。

それまでの私は、「自分の担当範囲内で対応できる解決策」ばかりを探していました。しかしケミカンでは、アーリーステージゆえにエンジニアをはじめとする他部署との距離が非常に近く、部署を横断して根本から解決できる「仕組み」を創ることができます。これから仕組みを創っていくフェーズならではの醍醐味であり、全員がフルリモートでありながらこの連携ができるのは、ケミカンの本当に素晴らしいところだと感じています。

これから目指す姿：顧客に伴走し、ファンが集うコミュニティを創りたい

これまで大部分の仕組みが整った環境にいた私にとって、今のケミカンは「これから仕組みを創っていくフェーズ」の楽しさに満ちています。

これまで大切にしてきた「お客様の導入目的や課題に寄り添うスタンス」は決して変えずに、「ケミカンを導入して本当によかった！」と思っていただけるよう、お客様の活用にしっかりと伴走していきたいです。

そして中期的な目標として挑戦したいのは、お客様同士が自然にケミカンのベストプラクティスを共有し合うような、「ケミカンファン」であふれるコミュニティを形成することです。

おわりに：自部署の垣根をこえて仕組みを創る仲間を募集しています！

私が思うケミカンらしさは、「自部署の垣根をこえて仕組みで解決する考え方」が根付いていることです。

お客様の課題に真摯に寄り添い、部署の枠にとらわれず全員で仕組みを創り上げていく今のフェーズは、カスタマーサクセスとしてこれ以上ないほどやりがいのある環境です。 そんなケミカンのカスタマーサクセスで、私たちと一緒に働いてみませんか？

少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう！