会社の業務を効率よく回していくためには標準化が必要です。誰がやっても同じ品質、同じ結果が保てるようにしなければなりません。当たり前のことだけれど、会社として考えた時には担当者によってサービスレベルが変わるのはよろしくないことです。

だから、粛々と標準化を進め、そのレベルを上げていくことに取り組む必要があります。ルールや手順を定め、マニュアル化し、品質のチェック項目を定めて遵守します。

時間がない、面倒臭い、自分は大丈夫だと思ったなど、いろんな理由がありますが、事故が起きるのは、ほとんどの場合、プロセスから外れた時です。私たちも何度なく痛い思いをし、時にはお客様にご迷惑をおかけしてしまうこともありました。

標準化やマニュアルというと堅苦しい、つまらないという印象を受けがちですが、自分たちを守るのにこれほど頼れるものはありません。

エラーや手戻りが多ければ、工数は嵩むし、顧客満足度も低くなります。標準化をはかりプロセスをしっかりと守ることは、良い仕事をするための条件の一つです。

個々のクリエイティビティや独創性は、標準化の上に成り立つものだと私たちは考えています。