介護情報事業 施設紹介部門で、山梨老人ホーム紹介センターの相談員として働く小泉さん。現在は、介護施設を探しているご本人様やご家族様に向けて、有料老人ホームやグループホームなどの施設紹介を行っています。前職では福祉用具のレンタル・販売に携わり、福祉の知見を活かしながらも、新しい働き方と成長環境を求めてクレイプラスへ入社しました。今回は、小泉さんに入社の経緯や施設紹介のやりがい、クレイプラスで働く魅力について聞きました。

― まずは自己紹介をお願いします。

2020年4月入社の小泉です。現在は、介護情報事業の施設紹介部門で、「山梨老人ホーム紹介センター」の仕事をしています。

座右の銘は「笑う門には福来る」です。施設紹介という仕事では、お客様に対応する際の第一印象や、場の空気づくりがとても大切だと感じています。私自身が笑顔でポジティブにいることで、お客様にも「この人になら任せられそう」と安心していただけると思うからです。

現在は子育て中ということもあり、休日は子どもが思い切り遊べる公園や、家族向けの屋内施設に出かけることが多いです。

それから、美味しいご飯を食べることも大好きです。休日に家族で気になっていた新しいお店を開拓したり、昔から行きつけのお気に入りのお店でゆっくり食事をしたりする時間が、心身のリフレッシュになっています。そうしたプライベートの充実があるからこそ、日々の仕事にも前向きに向き合えていると感じます。

― ご自身の強みと、大切にしていることがあれば教えてください。

私の強みは、相手の視座に立ったコミュニケーション力です。

施設紹介の仕事では、ご家族様、ケアマネジャーさん、施設の担当者様など、多くの方との連携が欠かせません。その中で窓口役や調整役として、相手の気持ちを汲み取りながら細やかにフォローすることを大切にしています。

大切にしているのは、関わるすべての人に対して誠実に向き合うことです。施設探しは、ご家族にとって不安や迷いが大きいものです。だからこそ、「この人に任せれば安心だ」と思っていただけるように、丁寧で再現性のある仕事を日々コツコツと積み重ねていきたいと思っています。

クレイプラスに入社した経緯を教えてください。

― はじめに、前職について教えてください。

前職は、福祉用具のレンタルや販売をしている会社に勤めていました。

もともと県内の大学で福祉の勉強をしていたんです。ただ、学生時代は自分が福祉の現場で働くイメージがなかなか持てませんでした。全く違う業界に就職することも考えたのですが、せっかく大学で学んだことを活かしたいという思いもありました。

いろいろ悩んだ結果、福祉の学びを活かしつつ、福祉現場とは少し違う形で関われる福祉用具の会社に入社しました。

主な仕事内容は、店舗での福祉用具販売です。平日休みで土日に働くスタイルで、大晦日や元旦も仕事をしていたので、ハードな一面もありました。

― なぜ転職しようと思ったんですか?

もともとのきっかけは、もう少しワークライフバランスを整えたいと思ったことです。

やっぱりお休みがないと、プライベートが充実しないなと感じていました。当時は独身でしたが、将来結婚や出産を考えたときに、その働き方を続けるイメージが難しかったんです。

それに、昇給はしていくものの、自分が何で評価されているのかがわかりづらい部分もありました。「私はちゃんと成長しているのかな」という不安もありました。だからこそ、もっと自分の成長を自分で実感できる環境に身を置きたいという想いもありました。

正直、福祉の業界から一度離れて働いてみようかなと思ったこともあります。でも、私はおじいちゃんおばあちゃんが大好きなんです。高齢者の方と関わることが好きですし、得意だという実感もありました。

だからこそ、福祉から完全に離れるのではなく、少し環境を変えて新しくチャレンジしたいと考えるようになりました。

― そんな中で、どうしてクレイプラスを選んだんでしょうか。

転職活動では、「福祉の知見が活かせること」と「土日祝日休みであること」の2つを大切にして仕事を探していました。いろいろ探していく中で、クレイプラスにたどり着きました。

応募したのは、高齢者の方やそのご家族に介護施設をご紹介する営業の仕事です。福祉の知識を活かしながら、ご本人様やご家族様の役に立てる仕事だと感じました。

ただ、当時は営業経験がなかったので、最初は人材紹介事業の事務職からスタートさせていただきました。医療職や介護職のことは理解していたので、業務にもなじみやすかったです。

その後、現在所属している介護情報事業の施設紹介部門に異動し、営業として働くようになりました。福祉の知見を活かしながら、これまでとは違う形で高齢者の方やご家族に関われることに、やりがいを感じています。

お仕事について教えてください。

― 今はどんなお仕事をしていますか?

山梨老人ホーム紹介センター｜公式｜山梨県で老人ホーム・介護施設を無料紹介

老人ホーム選びは建物などハード面よりも、関わる人たちやサービスなどのソフト面が大切です。パンフレットやインターネットでは手に入らない情報をお伝えするのが私達の役割です。 提携先施設様募集 はじめて老人ホーム・介護施設を検索するとき、「どうすれば良いのか？」「何から始めて良いかわからない」という方も多いのではないでしょうか。実は検討の仕方にもポイントがあります。 ...

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現在は、「山梨老人ホーム紹介センター」で、介護施設を探している方へ、それぞれのニーズに合った施設をご紹介する仕事をしています。

有料老人ホームやグループホームなど、施設にはさまざまな種類があります。ご家族だけで情報を集めて判断するのは難しいことも多く、「どの施設が合っているのかわからない」「費用や医療対応の違いが不安」というご相談をいただくこともあります。

私たちの仕事は、ご本人様やご家族様の状況、希望、心配ごとを丁寧に伺いながら、後悔や失敗のない施設選びをサポートすることです。

また、ケアマネジャーさんや施設の担当者様との連携も大切です。県内を営業で回りながら、ケアマネジャーさんへの訪問、ご家族様への連絡、施設への空き状況の確認、見学調整、事務処理などを並行して進めています。

― この仕事のやりがいを教えてください。

施設を探されているご家族様やケアマネジャーさん、提携している施設の担当者様から「ありがとう」と感謝していただけることが、一番のやりがいです。

施設探しは、ご家族にとって不安の大きいものです。だからこそ、その不安に寄り添いながらサポートし、「あなたに頼んでよかった」と言っていただけたときは、本当に嬉しいです。

以前、いつも訪問している居宅介護支援事業所のケアマネジャーさんから、「施設選びに大変悩まれているご家族がいる」とご相談をいただいたことがありました。日頃からこまめに訪問し、コミュニケーションを重ねて関係性を築けていたからこそ、いち早く私に頼っていただけたのだと思います。

ご家族の不安や細かなご要望を丁寧にヒアリングし、その方に合う施設をご提案しました。見学などのフォローも行い、最終的に「ここなら安心して任せられる」と納得していただける施設が見つかりました。

ご家族様はもちろん、ご紹介いただいたケアマネジャーさんからも「あなたに頼んでよかった」と感謝していただけたときは、日々のコツコツとした訪問や対応が、確かな安心につながっているのだと実感できました。

― 入社当初と比べて成長できた点、変わったと感じる点は？

自分の行動や提案が、相手にどう影響するかをより真剣に考えるようになりました。

入社当初は、目の前の業務をこなすことで精一杯でした。ただ、日々多くの方と関わり、さまざまなご相談を経験する中で、成功からも失敗からも多くを学びました。

今では、お客様それぞれの細かなニーズや、イレギュラーな事態にも柔軟に対応できる引き出しが増えてきたと感じています。

また、マインド面での変化も大きいです。多くの方から感謝の言葉をいただくたびに、「もっと知識をつけて、より良い提案ができるようになりたい」「一人でも多くの方の力になるために、目標をしっかり達成したい」と思うようになりました。

日々、成長を追い求めながら、前向きに仕事へ向き合えるようになったことは、自分にとって大きな変化です。

クレイプラスはどんな会社ですか?

― クレイプレスの良いところを教えてください。

一つ目は、お休みがしっかり取れて、プライベートを充実させられることです。

私自身、休日は子どもと思い切り遊んだり、美味しいものを食べに行ったりしてリフレッシュしています。オンとオフのメリハリをつけやすい環境だからこそ、日々の仕事にも高いモチベーションで向き合えていると感じます。

二つ目は、部署が違ってもお互いの成功や成長を共有し、褒め称え合う温かいカルチャーがあるところです。

普段関わる業務が違っていても、「〇〇さんがこんな成果を出した！」と一緒に喜び、お互いをリスペクトし合える風土があります。周囲からポジティブな刺激をもらえるので、楽しく前向きに働くことができています。

― 職場の雰囲気も知りたいです。

一言でいうと、とても仲が良く、明るい職場です。

一番の特徴は、オンとオフのメリハリがしっかりしているところだと思います。仕事モードのときは、それぞれの業務やお客様への対応について、真面目に意見交換をします。プロとして、より良い対応ができるように切磋琢磨している雰囲気があります。

一方で、定期的に開催される食事会などの場では、仕事のプレッシャーから離れて、みんなで和気あいあいと楽しく盛り上がります。

仕事には真剣に向き合いながらも、普段は明るく話しやすい人が多いので、安心して働ける環境だと思います。

最後に、今後どんな人と一緒に働きたいですか?

「誰かの役に立ちたい」「自分自身も成長したい」という前向きな想いを持っている方と一緒に働きたいです。

私たちの仕事は、ご家族様やケアマネジャーさんなど、多くの方の悩みや不安に直接寄り添う仕事です。そして、「ありがとう」と感謝の言葉をいただけるポジションでもあります。

だからこそ、「誰かのために頑張りたい」という想いは、そのまま自分自身の大きな原動力や成長につながります。

クレイプラスには、部署を越えてお互いの成功を喜び合い、サポートし合える温かい環境があります。誰かの役に立つことに喜びを感じながら、会社の早い変化のスピードも一緒に楽しみ、主体的に自分自身をアップデートしていける方と働けたら嬉しいです。