私たちの仕事は、
企業と顧客のコミュニケーションを設計することです。

今回は、教育事業を展開する
株式会社ワオ・コーポレーション様とのプロジェクトを紹介します。

このプロジェクトでは
LINEとSalesforceを連携し、顧客とのコミュニケーションの仕組みを構築しました。

結果として、
導入4ヶ月で友だち数なんと4倍！！リピーターも増加。

体験会の参加者数やリピート率の向上にもつながりました。

しかし、今回お伝えしたいのは
数字の成果だけではありません。

このプロジェクトには、
私たちの事業の本質が詰まっています。

クライアントの課題は「情報が届かない」

新しい講座の開講にあたり、
クライアントが抱えていた課題はシンプルでした。

「必要な情報が、必要な人に届いていない」

これまでは、イベント参加者からメールアドレスを取得し、
メールで講座案内を送っていました。

しかし運用していく中で、

・メールの開封率が低い
・顧客の興味に合わせた情報配信が難しい
・コミュニケーションが一方通行になりやすい

といった課題が見えてきました。

そこで私たちは、
コミュニケーション手段そのものを見直す提案を行いました。

LINE×Salesforceでコミュニケーションを再設計

今回のプロジェクトでは

・LINE公式アカウント
・CRM（Salesforce）
・LINEマーケティングツール（LOYQUS）

を連携させ、
顧客情報をもとにしたコミュニケーション設計を行いました。

例えば、

・顧客の属性ごとの情報配信
・イベント申し込み管理
・顧客行動に応じたシナリオ配信

など、
顧客の関心に合わせたコミュニケーションが可能になります。

単なる配信ではなく、
顧客体験を設計することが私たちの役割です。

顧客との関係性が大きく変わった

LINE運用を開始してから、
顧客とのコミュニケーションは大きく変化しました。

LINE友だちは

500人 → 2,000人（4ヶ月）

体験会の申し込み数も増加し、
イベント参加者のリピート率も向上しました。

さらにLINEを通じて
気軽なコミュニケーションが生まれ、
顧客との関係性もより密になりました。

メールでは築きにくかった
継続的なコミュニケーションが可能になったのです。

私たちの仕事は「顧客接点を設計すること」

このプロジェクトのように、
私たちの仕事は単なるツール導入ではありません。

企業と顧客の間にある

「情報が届かない」
「関係が続かない」

といった課題を解決し、
顧客接点そのものを設計することです。

マーケティング
CRM
データ活用

これらを組み合わせながら、
企業のコミュニケーションをアップデートしていきます。

最後に

今回紹介したプロジェクトのように、
私たちは企業の顧客コミュニケーションを設計する仕事をしています。

マーケティングやCRM領域に興味がある方、
顧客接点づくりに関わる仕事をしてみたい方は、
ぜひ一度カジュアルにお話しましょう。

「話を聞きに行きたい」からのご連絡をお待ちしています。