こんにちは！THD広報担当の成田です。

私たち株式会社THDは、関連会社である株式会社ベルコ（以下、ベルコ）のデジタルマーケティング領域とDX化を担う会社です。

ベルコグループのさらなる成長を見据えて社内体制の充実化と既存事業の拡大を図っています！

そして、本日はベルコのシニア事業開発部で「あなたらしく」というサービスを運営している小井手さんにお話を聞いてきました。

「“あなたらしく”ってどんなサービス？」「お客様へのサービス提供で徹底していることは？」などなど、ベルコならではの強みをたくさんお聞きすることができました！

ぜひ最後までご覧ください✨

【名前】

小井手 勉

【部署】

株式会社ベルコ

シニア事業開発部

【経歴】

昭和61年にベルコへ入社して以来、現 ベルクラシックの前身である「玉姫殿」でウェディングプランナーとして勤務。その後営業部にて互助会の募集を担当し、支社長から関西ブロック長も経験した。

現在は2020年より立ち上げた「あなたらしく」のサービスにて老人ホーム紹介の運営を担当している。

「あなたらしく」とはどのようなサービスですか？

「あなたらしく」というサービスは、簡単に申し上げるとベルコの会員様・非会員様に対して老人ホームの紹介を行うサービスです。

2020年、ちょうどコロナ禍の時に「冠婚葬祭以外でも何かお客様のお役に立てないか」という社長の発案から始まり、もともと互助会には高齢世代が多かったことから、生前に利用できる新たなサービスとしてこの老人ホームに着目しました。

実はあまり知られていないのですが、老人ホームはご本人やご家族の希望だけで入居できるものではありません。

介護度や持病など様々な条件があり、入居の可否は施設側で決められることになります。

しかし、せっかく今までの人生を楽しんできたからこそ、今後の生活もその人自身に合わせた環境で楽しく過ごしてほしいーー。

そのような願いを込めて日々お客様へのご紹介を行っています！

他社のサービスと比較してベルコはどのような強みを持っていますか？

これはサービスの立ち上げ段階から決めていたことでもありますが、入居前から入居後まで寄り添ったサポートを無料且つ一貫して提供しているという点です！

詳しく申し上げると3つの強みがありまして、1つ目は対面で面談を行っているところです。

老人ホームは入居にあたりご本人・ご家族も含めた個人情報を詳しくお聞きする必要があります。

会社さんによっては電話でのみヒアリングを行うところもありますが、ベルコではお客様のそういった大切な情報をお預かりするからこそ、信頼を得られるよう対面でしっかりとお話をしています！

そして、2つ目は施設見学への同行を行う点です。

どれだけ説明してもらえるかというのは施設によってやはり差がありますし、お客様としても初めての事柄に対して質問するというのは難しいものです。

そのため私たちスタッフが代わりに施設の方へ質問をしたり、見学中にアドバイスしたりするなど、不安を解消できるよう第三者の立場からサポートしていますよ！

最後に、3つ目は入居契約並びに入居日にも立ち会うという点です。

契約にあたってたくさん書類が渡されることも多いのですが、見学時と同じく一度に説明されてもすぐに理解することは難しいですよね。

お客様が最初のご相談段階から入居まで安心して進められるよう、ベルコでは一貫してとにかくフォローし続けることを心がけています。

そしてこういった一貫の流れを含めると、だいたい1組のお客様に対して4〜5カ月間ほど付いてサポートを行っているんです！

「ベルコさんに紹介してもらえてよかった」と言っていただけるよう、これからも寄り添ったサービスを展開していきたいですね。

この事業を通じて見据えるベルコの将来像

「あなたらしく」の事業が発足してから4年ほど経ちましたが、もっともっと入居件数を増やしたいと考えています。

そのためには互助会の会員様以外、つまり対外的な露出を増やす必要がありますし、SNSも活用して若い世代など幅広く発信していきたいですね。

また、「あなたらしく」は冠婚葬祭以外で初めて発足したサービスなのですが、会員・非会員問わず無料で提供しているという強みがあるからこそ、これを入り口としてベルコ全体としても他事業の利用幅が広がっていけば嬉しいです。

どんな人と一緒に働きたいですか？

そうですね、私はベルコに勤めて長くなりましたが「誰かのために一生懸命になれる人」「誰かに喜んでもらうことが好きな人」はどの時代でも必要とされている人物像ではないかと思っています。

この「あなたらしく」もお客様の長期サポートという観点では大変な仕事ではあるものの、感謝されることに魅力を感じて前向きに取り組める人がいたらぜひ加わってほしいですね。

おわりに

ここまでお読みいただきありがとうございました！

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