こんにちは！テープス株式会社の採用担当です。

今回は、カスタマーサクセスの中島さんにお話を伺います。

テープス株式会社は、EC 事業者に向けてノーコードのワークフロービルダー「TēPs（テープス）」を提供しています。サービスの特性上、プログラミング的な思考能力が求められるシーンも多いのですが、中島さんはプログラミングの知識がなかったにも関わらず、今ではエンジニアも顔負けの活躍をされています。そんな中島さんが仕事をする中で大切に感じていることや、ノーコードツールのカスタマーサクセスならではのやりがいなどを詳しく教えてくれました。

テープスにはもちろん、カスタマーサクセスやノーコードツールのサポートの現場に興味がある方は必読のインタビューです。

簡単に、自己紹介をお願いします！

中島 歩です。新卒で入社した会社に約5年間勤め、カスタマーサポート / BPO業務 / コールセンターの管理運営 / アライアンス営業 / 新サービスの開発企画 など様々なことを経験させてもらいました。仕事における特技はマルチタスク、プライベートにおける特技は掃除です！

なぜカスタマーサクセスという仕事を選んだのか教えてください。

以下のことが大好きだからです。

• チームや組織を管理することよりも、自分自身が現場で手を動かすこと
• ユーザーさまと直接コミュニケーションを取ること
• 自社プロダクトを通してユーザーさまに喜んでいただけるように考え行動すること

まさに CS って感じですよね！

テープスに入社した理由やきっかけは何でしたか？

色々ありますが「自分自身が現場に立ち続けることができそう」と思えたのが大きいです。前職は大手だったので、現場を経験したあとは管理する立場に移ります。もちろんそのような立場に立てるのは光栄ですし嬉しいことではあるんですが、自分がガツガツ動く方が性に合っているんですよね。テープスは柔軟性があるので、組織の規模に関わらず、その時々で組織を編成していけば一生現場に立ち続けられると思っています。

なるほど、現場での仕事が肌に合っているんですね！テープスのカスタマーサクセスって、具体的にどんなことをしているんですか？

主には以下のような業務です。

• カスタマーサポート
• アップセル促進・解約阻止活動
• 活用促進コンテンツ作成
• ユーザビリティ改善

その中でも特にカスタマーサポート業務に限定すると、以下のようなことをおこなっています。

• 業務内容や課題のヒアリング
• 自動化できることの提案
• 自動化したい処理内容や条件のヒアリング・整理
• フレーズ (ワークフロー) の構築・アドバイス
• エラー原因の特定や解決方法のご案内

テープスならではの業務という印象ですね。どんなことにやりがいや喜びを感じますか？

何年経ってもやはり「お客さまの喜びの声を聞くこと」に勝るものはありません！「こんなことまでできるの！？」「TēPs のおかげで〇〇できるようになった」「もう TēPs がないと業務が回らない」など、日々寄せられる声がモチベーションになっています。

代表的な 1 日のスケジュールを教えてください。

フレックスタイム制を活用しており、8:00 から 17:00 を勤務時間にしています。以下がおおまかな流れです。

他チームとのコミュニケーションが多い印象ですね！CS チームの雰囲気や関係性はどうなのでしょうか？

自分で言うのもなんなので、他チームのメンバーに CS チームの印象を聞いてみました！

【他チームからの声】
・互いに支え合っているバランスの取れたチーム
・他部署との連携に積極的
・一体感やチームワークがあり、会社全体を活気づけている

それぞれの個性や得意分野を活かしながらも「チームとして活動する」ことを大切にしているので、それが伝わって評価してもらえているのはとても嬉しいです！コミュニケーションの量が一番多いチームだと思っています。

それは嬉しいですね。では、テープスの社風や文化について、特に好きな点を教えてください。

さまざまなことに自分なりの方法でチャレンジできること、それを否定するメンバーがいないことです。型にはまらないやり方を模索するのが好きなので、入社直後からユーザーさまとのやり取りに自分の色を乗せることにこだわってきました。そのチャレンジをいいねと言ってくれるメンバーがたくさんいて心強かった記憶がありますね。

これから先、どんな人と一緒に働きたいですか？

面倒くさがらない人！アナログな作業や不要な作業に疑問を抱かずにやり続けるということではなく、結果や答えが分からないことに対してもまずは面倒くさがらずに試せるということ。簡単に例えると「これは分かる人に聞いたほうが早いだろうけど、まずは自分で調べてみよう」みたいな。そういう人が好きだし、結局はそれがユーザーさんに丁寧に根気強く向き合うことにも繋がる気がするんです。

ありがとうございます！では最後に、応募者の方へメッセージをお願いします！

誰かをサポートすることが好きな人にはもってこいの環境だと思います！さまざまな可能性を秘めたプロダクトなので、工夫次第で色々な結果を導き出せます。そのぶんユーザーさまとのコミュニケーションも密に発生するので、今までサポートを経験してきたどの分野よりも感謝の言葉をいただくことが多いです。ぜひ一緒に自慢の CS チームを作っていきませんか？ご応募お待ちしています！