こんにちは、LOOVの編集部です！
「人にしかできない仕事をアップデートする」をPurposeに掲げ、コミュニケーションの未来を創造する私たちLOOV。
今回は、LOOVが提供するプレゼン自動化AI「TALKsmith」の成長を最前線で支えるカスタマーサクセス（CS）部門の責任者、西澤 宗（にしざわ たかし）さんにインタビューを実施しました！

数々のIT企業で圧倒的な営業実績を残し、起業も経験した西澤さんが、なぜ今LOOVでCSという組織に向き合っているのか？ 「売って終わり」の営業スタイルから次のキャリアを考える方にとって、ワクワクするような気づきが詰まった内容になっています！

目次

1. 圧倒的な営業キャリアを経て、なぜLOOVのCSへ？
2. 「売って終わり」じゃない。顧客とともに成果を追い続ける面白さ
3. 顧客に一番近い「司令塔」として、事業を牽引する
4. 社会に価値を創出する。営業からCSというキャリアの魅力

圧倒的な営業キャリアを経て、なぜLOOVのCSへ？

ーーまずは、西澤さんのこれまでのキャリアを教えてください！
西澤： 新卒でITベンチャーのイノベーションに入社し、テレマやWebマーケティングなどの新規営業責任者を経験し、IPOを経て退職しました。その後はセールスフォースに転職し、中小企業向けの外勤営業として3年連続で目標を達成し、営業部長を務めました。 さらに、AIツールを開発するスタートアップを3人の仲間と共同創業し、ビジネス責任者として事業の立ち上げも経験しています。

ーーそこから、どのような経緯でLOOVにジョインしたのでしょうか？
西澤： 前職での挑戦に一区切りをつけ、個人事業主として活動を始めたタイミングで、新卒時代の先輩だった代表の内田さんに誘われたのがきっかけです。最初は業務委託の営業として入り、自分自身で売ってその後の伴走支援も担ううちに、そのままCSの責任者として組織全体を見るようになりました。

「売って終わり」じゃない。顧客とともに成果を追い続ける面白さ

ーーずっと新規営業の第一線を走ってこられましたが、CSという仕事の魅力はどこにあると感じていますか？
西澤： やっぱり「売って終わりじゃない、提案を実現させる責任感」ですね。新規営業は「どうフィットさせるか」の解像度で進めることが多いですが、CSは「お客さまの業務フローや組織の人間関係、思考性」まで深く理解しないとうまくいきません。難易度は上がりますが、その分、お客さまの成果に直結する手応えがあります。
また、CSの面白さは、仮説と検証を積み重ねながら成果を追う、科学的なアプローチにあります。例えば、TALKsmithの「Video Agent」をメルマガで活用したいというお客さまに対して、最初から100点の正解を出すのは難しいです。しかし、実行してみて「こういう結果が出たから次はこう改善しよう」と仮説と検証を繰り返し、成果へと導いていく。このプロセスは、新規営業の時には味わえなかったCSならではのワクワクする面白さですね。

顧客に一番近い「司令塔」として、事業を牽引する

ーー現在のLOOVのCS組織は、どのような体制で動いているのでしょうか？
西澤： 現在はMRR（月次経常収益）の金額等に応じて、お客さまの自走を促す「セルフサーブ」のチーム（1人あたり約30〜40社を担当）と、より深く業務フローに入り込み、Video Agentを組み込む提案を行う「ストラテジック」のチーム（1人あたり約20社を担当）に分かれています。

ーーLOOVにおいて、CSはどのような役割を担っていると考えていますか？
西澤： 一言で言えば、「事業の司令塔」です。 単にツールの使い方をサポートするだけでなく、「このプロダクトをどう改善すべきか」「どんなお客さまを集めればより幸せにできるか」を常に考え、開発やマーケティング、営業にフィードバックを返しています。 例えば、CSでのチャーン（解約）分析の結果をもとに、より成果が出やすいユースケースを特定し、営業側の訴求ポイントを切り替えてもらうなど、組織横断で事業の方向性に深く関わっています。

社会に価値を創出する。営業からCSというキャリアの魅力

ーーどんな人が、TALKsmithのCSに向いていると思いますか？
西澤： 「自分が売りたい」ではなく、「お客さまをどう成功に導くか」という強烈な顧客志向を持っている人ですね。そして、遠慮して聞けない人よりも、「今どんな課題があるんですか？」「売上はどれくらいですか？」「具体的な業務の進め方や関連するシステムは？」と、お客さまのことを知るためにグイグイと踏み込んでいける人が活躍します。 実際にLOOVで活躍しているメンバーのように、期待を超えて提案し、周囲を巻き込んで価値を最大化できる人はフィットすると思います。

ーー最後に、営業経験を活かして次のキャリアを考えている方へメッセージをお願いします！
西澤： 営業で培った顧客理解力や提案力を活かしながら、お客さまの成果創出に伴走し、事業やプロダクトの成長にも関わっていく。そんなキャリアに少しでも興味がある方は、ぜひ一度TALKsmithのCSを検討してみてください。

私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。Video Agentという新しいインフラを通じて、社会のコミュニケーションを根本から変革していくLOOVにご期待ください！

LOOVでは、一緒にビジネスのコミュニケーションをアップデートし、爆速で成長していく仲間を全ポジションで積極採用中です！少しでも興味をお持ちいただけた方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。