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お客さまとの距離が近い、フルフィルのやりがいとは/MiL部門別紹介【フルフィルメント編】


こんにちは!
MiLの紀(きの)です!

前回書いた記事が思った以上に沢山の方に読んでいただけてとても光栄です✨✨
シェア数は前回の社長の記事超えました😎
やったねー😏🙌

さて、今回ご紹介するのは【フルフィルメント部門】です。
お話を聞いたのは、まいちゃんこと楠木 舞(くすきまい)さん👏

可愛くておしゃれで仕事もバリバリこなして、それだけじゃなくて他部署のみんなともコミュニケーションが円滑で人気者のまいちゃん!この笑顔かわいい!!MiLのアイドル!!!


あ、褒めすぎましたね…笑


さて、本題に入ります!笑
フルフィルメントは【ロジスティクス】【カスタマーサポート】に分かれるので、それぞれご紹介していきますね。



◆仕事内容を教えてください

【ロジスティクス】
・お客さまへ商品を届けるまでの受注管理、配送管理
・在庫の管理
・卸出荷対応(法人向け)
・ECサイトの運用(商品登録、一部他部署と連携しながら商品設計)



【カスタマーサポート】
・LINE・メール・電話等での各種お問い合わせ対応
・カスタマーサポートおよび付帯する事務業務
・お客さまの声をもとに関連部署への改善提案
・サポート業務の効率化



ロジは配送だけでなく「梱包資材をどういうものにするか?」や「お客さまへのご案内メールをどのような内容にしたら読んでもらえるか?」など、カスタマーサポートと連携しながら常にお客さまの立場に立って物事を進めています。
お客さまとの距離が近く、リアルにコミュニケーションがとれる部署です。


◆社内でのチームの役割を教えてください
【ロジスティクス】

・お客様がご注文したものを、ご希望通り迅速にお届けする仕組みをつくり、運用する
 (当たり前だけど、その当たり前をミスなく丁寧にお客さまにお届けする役割)

【カスタマーサポート】
お客さまに一番近い距離でお客さまに寄り添い、サポートする。
 そして、お客さまのお声を正しく社内に共有し、サービスに反映させるバトンを渡す役割。



お客さまのお声を聞き、商品やサービスの改善に活かしています。
元々ベビーフードしかなかったのですが、今、取り扱っているキッズフードやおやつのソフトクッキーは、お客さまのお声を取り入れて企画した商品です。
お子さまが成長してもカインデストを使いたいと思ってくださるかたがいらっしゃるのは本当にありがたいです🥺商品やお客さまとの日々のコミュニケーションがお役に立てている実感があります💪


◆やりがいはどういうところにありますか?

【ロジスティクス】
・梱包費用、原価、コストの最適化を図り、数字を意識しながら働ける
業務フローの効率化を意識することが癖付く
・商品設計にも関わるので、自分が出したアイディアをお客さまに提供できる
・ECサイトに強くなる


【カスタマーサポート】
・お客さまの感謝が直接聞ける
・お客さまの声を他部署に連携し、商品・サービスに反映できる
・子育てや離乳食のことが詳しくなる


お客さまへアンケートを実施した際「梱包がとても綺麗で迅速に届きました!」
「すごく丁寧で親切な対応でした!」など、とても高評判でした👏



時には商品に関連するご指摘の声やクレームをいただくこともありますが、そういった貴重なご意見を言ってくださるような風通しの良い関係性をお客さまと築けています。
お客さまと一緒に商品作り、サービス作りをしていると実感できる部門でもあります!



◆チームの特徴や雰囲気を教えてください!

・ママが多い(7人中4人がママで、内2名育休中)ので、ママの意見がすごく取り入れやすい
・効率化が好きなメンバーが多く、すごく助かっています
・みんな性格も趣味もバラバラで話しているとすごく面白いです
休日にサバイバルをするメンバーや、韓国大好きすぎてPCもスマホも韓国語のメンバー(笑)、動物占いで相性を見てくれる大先生、自分のお子さまだけでなく周りのお子さまの成長を見てすぐに涙しちゃうやさしくて面白いママもいます!いい意味で変わり者も多く、休憩時間は本当に笑いが絶えません。
(周りの部署の方すみません・・・・)休む時は休んで、働く時は働く!!

たまに忙しくて殺伐とすることもありますが、それだけみんな真剣にお客さまに向き合って仕事をしています。



◆コロナが明けたらどんなことしたいですか?

オフラインのイベントを開催したいです!
テキストでコミュニケーションをとっているお客さまと直接お話しできる機会を作れたら・・・と日々考えています🤤

とのことでした!

コロナで対面で会う機会が少なくなっている今、リアルに会えたら個人的にとっても嬉しいです😍
友達少ないからママ友作りたい🤣!笑
ぜひ実現していただきたい!!!


以上
今回はフルフィルメント部門の紹介でした。
次回は管理部門をお送りしたいと思います!


お話を聞いてみたい!雰囲気を見てみたい!
ママ友になってくれるよって方!笑

お気軽にメッセージお待ちしています\(^o^)/

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