こんにちは。

VISH株式会社 採用担当です。

今回は、2022年10月に入社した、スコラプラス*チームでカスタマーサポートとして活躍しているM.Tさんにお話を伺ってきました。

*スコラプラス：VISHが提供する、スポーツ・習い事スクール向けのクラウド型スクール管理・業務支援システム

M.TさんのこれまでのキャリアやVISHを選んだ理由、日々の仕事を通して感じていることについて、率直に語っていただきました。

「どんな人が」「どんな思いで」働いているのか——

この記事を通して、VISHで働くことのリアルな一面を感じていただければと思います。

◇「お客様との繋がり」と「自分らしい働き方」両方を叶える環境を求めて

───これまでの経歴と、転職を考えるようになったきっかけを教えていただけますか？

M.Tさん：新卒で入社したロボットやモーターを扱う商社で、7年半営業職として働いていました。

お客様と直接コミュニケーションを取り、深く関われる仕事に大きなやりがいを感じていたんです。

しかし、コロナ禍以降は突発的な出張が増えて生活リズムが整わなくなり、体調を崩すことが多くなってしまいました。

その経験が、改めて自分のキャリアを見つめ直し転職を決意する、大きなきっかけとなりました。

───そこで、営業以外の仕事を選択されたんですね。

M.Tさん：そうですね。とにかく生活リズムを整えたいという思いから、内勤職を希望して転職先を探していました。

しかし、「お客様と関わる仕事が好き」という強い気持ちは変わらずありました。

VISHのカスタマーサポート職以外に、他社からも内定をいただいていたのですが、社内でのやり取りが中心の業務ばかりで、どこか物足りなさを感じていたんです。

そんな中でVISHは、内勤でありながらお客様とコミュニケーションが取れる環境だと知って「ここだ！」と思いました。

───機械系の専門商社からIT会社であるVISHに転職するうえで、不安はなかったですか？

M.Tさん：ITシステムはまったくの未知の世界なので、正直不安は大きかったですね。

特に、私が応募したカスタマーサポートは、VISHが提供するシステムの使い方をお客様に説明するのが主な仕事です。

現場で日々奮闘しながらシステムを使っているお客様に対して私が力になれるのか…最初は正直ドキドキしていました。

しかし、それ以上に新しい業界で挑戦できることへの期待感の方がずっと強かったです。

◇何回聞いても大丈夫。支え合うチームが育む、心を通わせるサポート

───実際に現場に立ってみて、最初はどのようにシステム理解を深めていかれましたか？

M.Tさん：問い合わせは基本的に電話・フォーム・メールで対応します。

電話口を通してシステムの操作説明をするのが大変で、最初はお客様がどの画面のことを指しているのか分からず、あたふたしていました。

しかし、隣で先輩社員がサポートをしてくれたり、丁寧に振り返りをさせてくれたのですぐに知識を吸収できましたね。

難しい問い合わせを受けるときももちろんありました。

回答に詰まったときは「入社したばかりで勉強中なので、一緒に確認させてください！」と正直にお伝えして解決するようにしていました。

───どんな問い合わせにも誠心誠意対応したんですね。

M.Tさん：そうですね。

最初はすぐにお答えできずお待たせすることもありましたが、とにかく誠実に回答するように心がけていました。

その結果、名前を覚えてくださる方もいて。

いつしか「M.Tさんに聞きたいんだけど」と指名してくれるお客様も出てきました。

お客様の多くは、現場の最前線で日々運営に励まれている方々です。

だからこそ、マニュアルを読み上げるような対応ではなく、お客様の状況を汲み取って親身に寄り添うことが、VISHのカスタマーサポートの1番の強みだと考えています。

───サポートの仕事が気になるけど、未経験で不安に思う方へ伝えたいことはありますか？

M.Tさん：最初は覚えることがたくさんあって大変に感じるかもしれません。

しかし私たちの部署には「チーム全体で一緒に解決する」という意識を持ちながら、フォローをし合う文化が根付いています。

「何回聞いても大丈夫」というスタンスを大切にしているので、新しいメンバーにも「分からなければ何度でも聞いてくださいね」と伝えています。

私自身の経験を活かして、研修用のマニュアル作成やチェックリスト整備、定期的な勉強会の実施など、着実にステップアップできるような環境づくりにも力を入れています。

◇サポートからサクセスへ。現場と開発をつなぐ架け橋の役割

───今では一歩踏み込んで、さらに専門的な業務にも取り組まれているんですね。

M.Tさん：当初はいただいた問い合わせへの対応がメインでした。

これからは、お客様へ積極的に働きかけてよりシステムを深く活用してもらう、「カスタマーサクセス」にも力を入れていきます。

───お客様にシステムをより便利に使っていただくには、どんなことが大事だと思いますか？

M.Tさん：ただ解決するだけでなく、「なぜこれに悩んでいるのか？」「根本的な課題は何か？」という本質に踏み込むことが大事だと思います。

結局、根本の課題が解決しないと、お客様がシステムを使う中で再び悩みが増えてきてしまうはず。

「なんでこれに悩んでるんだろう？」と多面的に考えることで、本質的な課題がわかり、お客様のその先が見えてくる。

「ここはシステム側が分かりづらいな」ということであれば、エンジニアの方へ改修を依頼するなど、プロダクト改善につなげていけます。

───現場の要望をプロダクトに反映させるという点で、開発チームとの連携も重要そうですね。

M.Tさん：お客様とシステム開発メンバーの間に入り、現場の声を的確に橋渡しする「パイプ役」としての役割には、大きなやりがいを感じています。

サポートを通じて現場のニーズが開発に届き、システムがより使いやすくアップデートされていく。

そんなサイクルを生み出せることがとても嬉しいです。

△勤務中のM.Tさんと同僚

◇大切にしているのは「素直さ」と「寄り添う心」

───M.TさんにとってVISHはどんな会社だと思いますか？

M.Tさん：やりたいことを尊重してくれる会社だと思います。

内勤希望で入社しましたが、営業同行も経験させてもらい、お客様と直接お会いして現場を知る機会も作っていただきました。

その上で、自分が最も力を発揮できる環境として内勤を選んだ際も、その意向を快く後押ししてもらえました。

生活リズムも確実に整いましたし、安心とやりがいを両立して働ける環境です。

───どんなマインドを持った方が、この仕事で活躍できると思いますか？

M.Tさん：お客様の声にまっすぐ耳を傾けられる「素直な人」が向いていると思います。

お客様の悩みに一緒に向き合い、無事に解決できたときには心からの『ありがとう』をいただけます。

お客様の気持ちに寄り添える方なら、未経験でも全く問題ありません。

───最後に、この記事を読んでいる転職活動中の皆様へメッセージをお願いします。

M.Tさん：新しい環境へ飛び込むときは、誰だって不安を感じるものです。

私も異業種からの転職で、知識ゼロからのスタートでしたが、VISHには経験の有無に関わらず、チーム全体でフォローし合う温かい文化があります。

お客様の声にまっすぐ向き合いたいという気持ちさえあれば大丈夫です。

「ありがとう」と感謝されるやりがいは、想像以上に大きいですよ。

皆さんと一緒に働ける日を、チーム一同心から楽しみにしています！

VISH株式会社では、Missionである「すべての人にゆとりと笑顔を。誰よりも早く、使いやすいサービスを、ともに育て提供し続ける」を掲げ、社員一丸となってお客様の利便性を追求しています。

この記事を読んで、少しでも「話を聞いてみたいな」と思っていただけたら、それだけで十分です。

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