こんにちは。
イクシアス株式会社の渡邊です。

先日、STOREPADをご利用いただいている焼肉一心たん助などの店舗を展開する株式会社Globridge様の社内フォーラムにご招待いただき、参加してきました！

今回のフォーラムは、各店舗の取り組みを称える「AWARD（表彰イベント）」がメインとなるイベントで、最優秀店舗を決める決勝大会が大きな見どころとなっていました。

実際に参加してみて感じたのは、
店舗で働くスタッフの皆さんの熱量の高さと、チームとして店舗をより良くしていこうとする文化でした。

今回は、当日の様子とともに、STOREPADがどのように活用されているのかについてご紹介します。

目次

1. 最優秀店舗を決めるAWARDフォーラム
2. 文化祭のような活気あふれる会場
3. STOREPADが支える店舗運営
4. COO戸田からのコメント
5. カスタマーサクセスとしての学び
6. 最後に

最優秀店舗を決めるAWARDフォーラム

今回のフォーラムは、予選期間を経て選ばれた店舗が集まり、最優秀店舗を決定する決勝大会がメインとなるイベントでした。

イベントは大きく2部構成で行われました。

前半では、

• AWARDの趣旨説明
• 決勝進出店舗の紹介
• 各店舗によるプレゼンテーション

が行われ、各店舗がこれまで取り組んできた施策を発表しました。

後半では、

• 今後の経営方針の発表
• 個人表彰
• 最優秀店舗の発表
• 代表取締役 大塚様からのお話
• エンディングムービー

などが行われ、会場全体が大きな盛り上がりを見せていました！

文化祭のような活気あふれる会場

会場の雰囲気は、まさに文化祭のような活気。

アルバイトの大学生スタッフの方も多く参加されており、若いエネルギーに溢れていました。

特に印象的だったのが、決勝進出店舗によるプレゼンテーションです。

各店舗が、

• お客様に口コミを投稿いただくことにつながる取り組み
• サービス向上のための工夫

など、実際に店舗で行ってきた施策を紹介していました。

発表方法も非常にユニークで、

• バラエティ番組風の進行
• 接客のロールプレイング

など、工夫を凝らしたプレゼンテーションが次々に披露され、会場は大いに盛り上がっていました。

中には、店長が涙ながらに店舗への想いを語る場面もあり、会場が感動に包まれる瞬間もありました。

STOREPADが支える店舗運営

日頃から、株式会社Globridge様では、STOREPADのさまざまな機能を広く深くご活用いただいています。

その中で今回のフォーラムでは、

• 口コミの管理・返信・分析 機能
• アンケートの作成・取得・分析 機能

で取得したデータを、AWARDの選定項目の一つとして採用していただいていました。

特に印象的だったのは、優秀店舗に選ばれた店舗の口コミ数の多さです。
多くの口コミが集まっていることから、顧客満足度の高さや、お客様とのコミュニケーションの質の高さが伺えました。

また、店舗では口コミの獲得にとどまらず、
口コミやSTOREPADのアンケート結果をスタッフ内で共有し、日々の振り返りやスタッフのモチベーション向上にも活用されているとのことでした。

STOREPADが単なるツールとしてではなく、
店舗運営の改善サイクルの中に組み込まれていることを強く感じる場面でした。

COO戸田からのコメント

イベントでは、当社COOである戸田も、各店舗のプレゼンテーションを受けての感想という形でコメントをさせていただきました。

戸田からは、

• 一心たん助さんが大切にしている接客やサービス
• その想いがアルバイトスタッフも含め、すべてのスタッフに浸透していること

の素晴らしさについてお話させていただきました。

また、戸田自身も実際に店舗を訪れた際に、スタッフの皆さんの接客から元気をもらったというエピソードも紹介いたしました。

カスタマーサクセスとしての学び

今回のフォーラムには、イクシアスのカスタマーサクセスのメンバーも参加しました。

参加したメンバーからは、こんな感想がありました。

焼肉一心たん助さんの「たん助愛」をすごく感じられる時間でした。
驚いたのは、社員さんだけでなくアルバイトさんの熱量が非常に高かったことです。
文化祭のような活気や熱気をもちつつ、どうすれば店舗がより良くなるのか、お客様に口コミを投稿いただけるのか、再来店いただけるのかを、立場に関係なくチーム全体でお考えになっている姿が印象的でした。 こうした取り組みをそのまま他のお客様に再現するのは簡単ではありませんが、店舗づくりのヒントをたくさん得ることができ、カスタマーサクセスとして非常に学びの多い時間でした。

最後に

今回のフォーラムを通して感じたのは、
店舗の魅力は、そこで働く人の想いとチームワークから生まれるということでした。

STOREPADは、その取り組みを支える基盤として、店舗運営の中で活用いただいています。

これからもイクシアスは、STOREPADを単なるツールにとどめず、店舗ビジネスを支える基盤として価値を提供し続けます。

そして、今回のようにお客様の現場から学ばせていただいたことを、より多くのお客様に還元していければと考えています。

このような素晴らしい機会をご提供いただいた焼肉一心たん助の皆さま、本当にありがとうございました。