こんにちは。株式会社シフトのマーケティング部で働いています。

普段は、Webサイトの分析や改善提案、お客様との定例会、マーケティング支援などに関わっています。

最近、お客様との会話の中でも、生成AIについて話題になることが増えてきました。

「AIの影響でWebサイトへのアクセスは変わるの？」
「これから企業サイトはどうしていけばいい？」
「AIに情報を見つけてもらうために、何か特別な対策が必要？」

私自身も、仕事をしながら調べたり、自社サイトで仮説検証したりしながら、AIとWebサイトの関係について考える機会が増えています。

知りたいことがあったとき、検索エンジンで調べる。

そんな情報収集の方法に、ここ数年で「生成AIに相談する」という選択肢が加わりました。

「自社に合うサービスはどれだろう？」
「この課題を解決できる会社は？」
「A社とB社は何が違う？」

これまでは複数のWebサイトを一つずつ見ながら比較していたことも、AIに質問することで、情報を整理しながら候補を絞り込めるようになっています。

では、AIが情報を整理してくれるようになれば、企業のWebサイトは必要なくなるのでしょうか。

今回は、日々Webサイトの改善やマーケティング支援に関わる中で感じている、AI時代の企業サイトの役割と、シフトが大切だと考えている情報発信について書いてみます。

AIが候補を教えてくれても、公式情報は重要な判断材料になる

従来の情報収集では、ユーザー自身が検索し、いくつかのWebサイトを見ながら比較・検討する流れが一般的でした。

一方、AIを使った情報収集では、

「AIに相談する」
↓
「AIがWeb上の情報を整理する」
↓
「候補となる企業やサービスを比較する」

という流れが加わります。

ただ、候補となる会社を知ったあとには、

「具体的にはどこまで対応しているのか」
「どんな実績があるのか」
「自社のケースでも相談できるのか」
「この情報は現在も正しいのか」

といったことを、あらためて確認したくなるはずです。

そのとき、判断を支える重要な材料の一つになるのが、企業自身が公開している公式情報です。

だからこそシフトでは、AIに取り上げてもらうためだけの特別なテクニックを追うのではなく、ユーザーや検索エンジン、AIが企業について理解しやすく、必要な情報を確認しやすい状態を整えることが大切だと考えています。

企業サイトは、AI時代においても重要な「公式情報源」の一つです。

AI時代の情報発信は、社内にある「一次情報」から始まる

では、AI時代に向けて、新しく大量の記事やAI専用のコンテンツを作ればよいのでしょうか。

シフトでは、その前に、社内にすでに存在している情報を整理することが大切だと考えています。

たとえば、

・営業担当が使っている提案資料
・お客様からよく聞かれる質問
・これまで支援してきた導入事例
・サービスを提供するなかで蓄積されたノウハウ
・顧客とのやり取りのなかで見えてきた課題

といった情報です。

こうした情報は、企業にとっては日常的なものでも、これからサービスを検討する人にとっては、会社やサービスを理解するための貴重な情報になります。

一方で、社内資料には詳しく書かれているのに、Webサイトには十分掲載されていないケースもあります。

そこで、

「社内にある情報を集める」
↓
「ユーザーに伝わる形に整理する」
↓
「サービスページやFAQ、導入事例などとして公開する」

という流れをつくります。

特別な情報をゼロから作るのではなく、企業だからこそ持っている情報を見つけ、伝わる形に変えていく。

私たちは、それがAI時代のWebサイトづくりでも大切になると考えています。

大切なのは、「何を書くか」だけではありません

Webサイトに情報を掲載しても、その内容が古かったり、媒体によって表記や説明が異なっていたりすると、ユーザーは判断に迷ってしまいます。

企業について公開されている情報は、公式サイトだけではありません。

ニュース記事、プレスリリース、SNS、動画、Googleビジネスプロフィール、外部の業界サイトなど、さまざまな場所に存在します。

そのため、公式サイトの情報を整えるだけではなく、自社についてWeb上でどのような情報が公開されているのかを確認し、できる範囲で整合を取っていくことも重要です。

シフトでは、情報品質を考えるうえで、次の4つの観点を大切にしています。

一貫性

サイトや媒体によって、会社名・サービス名・事業内容などに食い違いがないか。

鮮度

終了したサービスや古い情報が残ったままになっていないか。

具体性

「高品質です」「幅広く対応します」といった抽象的な表現だけでなく、支援内容や実績、事例などを具体的に説明できているか。

信頼性

誰が発信している情報なのか、どのような根拠に基づく情報なのかが分かるか。

Webサイトを一度作って終わりにするのではなく、企業の現在の姿に合わせて情報を見直し、更新していく。

そうした積み重ねが、ユーザーにとってもAIにとっても、企業について理解しやすい情報環境につながっていくと考えています。

SEOも、価値ある情報を届けるための「土台」として考える

シフトでは、このような情報発信を支える土台の一つとして、SEOも重要だと考えています。

ただし、ここでいうSEOは、単に検索順位を上げることだけを目的としたものではありません。

まず、社内にある情報を棚卸しし、ユーザーが知りたい内容を整理する。

そして、検索エンジンやAIにも内容を理解しやすい構造でWeb上に公開する。

さらに、公開したあとはアクセス状況や問い合わせ状況を確認し、必要に応じて情報を追加・更新していきます。

流れにすると、次の4つです。

STEP1　棚卸し
社内にある情報を集め、ユーザーにとって価値のある情報を見つける。

STEP2　編集
顧客が理解しやすい言葉や構成に整理する。

STEP3　Webで公開
検索エンジンやAIにも内容を把握しやすい構造で公開する。

STEP4　分析・改善
アクセスや問い合わせの状況を見ながら、情報を更新・改善する。

このサイクルを継続して回せる状態をつくることが、シフトが考えるWebの情報基盤です。

AI対策とSEO対策を完全に別々のものとして捉えるのではなく、まずは「ユーザーが知りたい情報を、分かりやすく、正確に届ける」という基本を整える。

そのうえで、それぞれのWebサイトに必要な施策を考えていきます。

シフトは、サイトを作って終わりではありません

こうした考え方は、シフトがこれまで取り組んできたWebサイト制作ともつながっています。

私たちが支援しているのは、Webサイトのデザインや構築だけではありません。

まず、お客様の事業やサービス、顧客ニーズ、社内にある情報を整理する。

その内容をもとにサイト構造や導線を設計し、更新しやすい環境をつくる。

さらに公開後は、導入事例やFAQ、サービス情報、専門記事などのコンテンツを追加し、アクセスや問い合わせの状況を見ながら改善していく。

シフトでは、

情報整理・戦略設計
↓
サイト設計
↓
CMS・SEO基盤構築
↓
コンテンツ制作
↓
解析・改善

までを、お客様の状況に合わせて支援しています。

すべてを一度に行う必要はありません。

今あるWebサイトや社内体制を確認しながら、必要なところから少しずつ整えていくこともできます。

Webサイトの役割が変わっても、大切にしたいことは変わらない

検索エンジンが登場し、スマートフォンが普及し、SNSが広がり、そして生成AIが身近になりました。

ユーザーが企業やサービスの情報に出会う方法は、これからも変化していくはずです。

そのなかでも、

「自分たちは何を提供している会社なのか」
「どんな課題を解決できるのか」
「どんな経験や実績を持っているのか」

を、自分たちの言葉で正確に伝えることの重要性は変わりません。

新しい技術だけを追いかけるのではなく、お客様が持つ情報を整理し、伝わる形にし、公開したあとも育てていく。

それが、シフトがAI時代のWebサイトについて考えていることです。

そして、こうした「Webを作るだけではなく、その先まで考える仕事」に興味を持っていただけたら、ぜひシフトのほかのストーリーや募集も覗いてみてください。

▼募集
https://www.wantedly.com/companies/company_3775237/projects

▼ストーリー
https://www.wantedly.com/companies/company_3775237/stories