こんにちは！
livepass HRです。

6月に沖縄で開催されたマーケティングカンファレンス
「Marketing Agenda 沖縄 2026」に、
当社の代表取締役CEO・中村が登壇しました。

今回は、名だたる企業が集まるこの場で
「livepassが今どのような課題感を持っていて」
「これからどんな未来を実現しようとしているのか」
当日お話しさせていただいた内容について、
少しだけ共有させてください！

1. AI全盛の今、企業成長の鍵を握るものとは

近年、AIやデータ活用が急速に進化し、
多くの企業が効率化やデータの最適化に取り組んでいます。

一方で、以下のような
新たな課題を感じている企業も増えています。

「データ分析を重ねてメルマガを最適化したのに、一向に成果につながらない…」
「チャットボットを入れたけれど、結局ユーザーからの問い合わせが減らない…」

その背景には、企業側が思う「効率の良さ」と、
生活者が感じる「心地よさ・わかりやすさ」の間にある
ミスマッチが存在しています。

どれだけ施策が自動化・最適化されても、
受け取るユーザーが「自分ごと」として納得できなければ、
本当の成果には結びつきません。

そこで、今回当社代表の中村がセッションで提唱したのが、
「デジタル接客」という新しいコミュニケーションのあり方です。

デジタルの高い「効率性・機能性」と、
まるで対面で接客されているかのような「人の温かみ」
この2つを融合させること。

これこそが、これからの企業成長の鍵になると
livepassは考えています。

2. 「動画」の枠を超えて広がるlivepassのプロダクト

大変ありがたいことに、
「livepassといえばパーソナライズ動画（livepass Catch）」
というイメージを持っていただくことが非常に多いです。

ですが、私たちは今、
顧客体験（CX）のあらゆる接点をカバーする
プロダクトを展開しています。

今回の登壇でも、私たちの統合モデル
「livepass AI Agent」構想のもと、
以下のようなソリューションについて
事例とともにご紹介しました。

【livepass Catch（パーソナライズ動画）】
「触れる」「入力できる」双方向動画。
動画をただの視聴メディアではなく、”接客チャネル”へと進化させます。
特許取得済みの独自技術により、個人情報に配慮して
安全に配信できる点も強みです。

【livepass QA】
ユーザーのあいまいな質問に対して、
「更問い（質問し返し）」をすることでユーザーの質問意図を特定する、
LLMを活用した次世代FAQ。
ユーザーの自己解決率向上、顧客満足度向上を図ります。

【livepass LP】
Webサイト上で、ユーザーの「迷い」をリアルタイムで検知し、
適切なタイミングで必要な情報を届けるアシスト機能をアドオン。
既存のLPをそのまま活かしながら、
より成果につながる体験へとアップデートします。

さらに、2026年度内には、各種フォームの入力をサポートする
新ソリューションのリリースも予定しています。

来訪から情報理解、問い合わせ、そして申込まで。

お客様のカスタマージャーニー全体を
livepassの技術で「心地よい接客体験」に変えていく。

私たちは今、そんなとても面白いフェーズにいます！

3. livepassには、圧倒的に成長できる環境があります

代表の中村をはじめ、livepassのCxOメンバーには
大手企業やコンサルティングファームで
事業創出を経験してきたメンバーが集まっています。

親会社であるTOPPANグループの安定した基盤を持ちながらも、
意思決定のスピード感はベンチャーそのもの。

個々人の裁量は非常に大きく、
自分の意思次第ではいくらでも大きなチャンスを
掴みにいける環境です。

ただ指示を待つのではなく、
自ら打席に立って打率を上げていく
確かな成長感を得ることが可能です。

また、livepassでは、
「世の中の顧客体験を、もっと心地よいものにしたい」
そんな共通の想いのもと、年齢や職種に関係なく
全員がフラットにアイデアを出し合い、
良いものはすぐにプロダクトや経営へ反映していく
そんな文化があります。

現在、livepassは組織としても事業としても
急成長を続けている真っ最中です。

第二創業期にあたる今のlivepassで、
あなたの強みを活かして
新しいCXの形を一緒に作っていきませんか？

「livepassのCXの考え方に共感した」
「どんなメンバーがいるのか覗いてみたい」
など、きっかけは何でも構いません。

まずは、一度カジュアルにお話ししませんか？

少しでも興味を持っていただけた方は、
「話を聞いてみたい」ボタンより
ぜひお気軽にエントリーください！

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