【プロダクト紹介】個人情報を「預からずに」実現する。livepassの“あなた専用動画”が変えるCX

パーソナライズ動画とは？

livepassの主力プロダクト「livepass Catch」は、視聴者一人ひとりに合わせて内容が変化するパーソナライズ動画 です。

動画の中でユーザーが選択・入力した内容に応じて、次に表示される情報やメッセージがリアルタイムに変わる。まるで対面で会話しているかのような、双方向の動画体験を実現することが可能です。

単に「動画を配信する」のではなく、一人ひとりに“届く”コミュニケーションを動画でつくる。それが、livepassのパーソナライズ動画です。

なぜ今、パーソナライズ動画が求められているのか？

現在の多くのデジタルコミュニケーションは、知らず知らずのうちに「企業都合のCX」に偏っています。

チャットボットで、結局たどり着けないFAQ
属性で一律に送られるメルマガ
最後まで見られない動画

きっと、あなた自身も思い当たる体験があるはずです。

デジタル化が進んだ一方で「誰にも響かない体験」が量産され、企業も生活者も、コミュニケーションに疲弊している。私たちは、この状況に強い課題意識を持っています。

livepassが目指しているのは、単なる業務効率化ではありません。「わからない」をなくし、生活者にとって本当に心地よい体験を届けること。そこで開発したのが、弊社の主力プロダクト「livepass Catch」通称 パーソナライズ動画です。

2.パーソナライズ動画の3つのポイント

1.ユーザーの視聴態度が変わる

パーソナライズ動画の最大の特徴は、動画なのに「触れる」「入力できる」こと。youtubeなど動画配信サービスのような受け身の動画視聴態度とは大きく異なり、ユーザーの能動的なアクションを引き出します。

2.顧客一人ひとりに合った情報が届く

動画の中でお客様のアクションを取得し、それに基づいて動画が自在に変化するので、まるで対面のような臨機応変な接客・個別最適を実現することが可能です。

3.ユーザーの挙動が一目でわかる

動画の再生ログや、動画内ヒアリングへの回答などお客様の反応データを取得することが可能なので、最適な「次の一手」に向けた新しい発見を得ることが可能です。

3.【特許取得済み】livepass独自の情報受け渡し技術

パーソナライズ動画を導入する上で多くの企業が最初に直面するのが 「個人情報をどのように扱うか」 という課題です。顧客一人ひとりに合わせた体験を届けたい。でも、そのために大切な個人情報を外部のサーバーに預けることには、どうしても不安がつきまといます。特に、セキュリティ要件の厳しい大企業では、それが導入の大きなハードルになっていました。

そこでlivepassはこの課題と向き合い、独自の特許技術を開発しました。

私たちが持つ独自の技術により、パーソナライズに必要な個人情報をlivepassのサーバーに連携する必要はありません。つまり、個人情報の第三者提供を行わずに一人ひとりに最適化された動画体験を実現することが可能です。

サーバー上に保存されているのは、あくまでベースとなる動画のみ。そのため再生までの待ち時間も短く、大量の動画をスピーディに届けることができます。

livepassが実現しているのは、「個人情報を預からない」という究極のセキュリティと、ストレスのない心地よい動画体験。この姿勢と技術こそが、セキュリティに厳しい大企業様から選ばれ続けている理由です。