こんにちは。ZeQ（ゼクー）のマーケティング担当のKTこと島崎です。今回は「お客様の商品を使ってみた！」シリーズ第一弾として、株式会社バルクオムのメンズスキンケア「FACE CARE SPECIAL STEP COURSE」の購入体験をレポートします。

「お客様の商品を使ってみた！」シリーズとは

　カスタマーサービス支援パートナーのZeQメンバーが「お客様」の立場で、カスタマーサービス部門の方が大切にしていることや、こだわっていることを体験する企画です。

バルクオムとは

　バルクオムは、メンズスキンケアのベーシックを確立するべく、男性にとって必要な機能性や驚き、感動を与えるメンズスキンケアブランドとして2013年に誕生しました。

　男性の肌を徹底的に研究・開発し、各人の肌タイプにあった数々のスキンケアアイテムを生み出しています。国内の男性からの支持率が高いことはもちろん、海外では、中国大陸・アメリカをはじめとする国と地域へ進出し、高い評価を得ています。

出典：https://company.bulk.co.jp/

自信なさすぎ。そんな根暗の救世主となるか

　幼少期から肌がデリケートなことに悩んでいて、常に肌荒れと戦ってきました。
乾燥肌でぼろぼろの顔に自信がなく、前髪を長く伸ばしていつもうつむいています。そのせいか姿勢も悪くなりがちです。また生粋のカードゲームオタクなので、自分の世界にのめり込むあまり、気にしていませんでした。

　しかし30歳を迎え、おじさんへのフィールドに片足を踏み出したいま、このままではいけないと一念発起。バルクオムの「さぁ、顔をあげてゆけ」というキャッチフレーズが心に刺さったので購入することにしました。”顔は男の名刺代わり”になれるのだろうか！？

出典：https://bulk.co.jp/lp?u=BUL_brand_SC_V_301

見かけだけじゃない。ハンパではない実力

　申込フォームへの記入から購入まで5分程度で完了しました。配達日時や置き配が指定できるので、受け取りまでがスムーズで嬉しかったです。また初回購入時は、割引や全額返金保証制度があり、お試し期間を設けることができるので、安心して購入できました。

▼届いた商品がこちら
洗顔料・化粧水・乳液・泡立てネット・詰め替えボトル２本・美容液マスク５枚入り・オリジナルヘアバンドがセットに

　全てがモノトーンでがデザインされていて、男心をくすぐるかっこよさがあります。

　まずは説明書の「SKIN CARE BOOK 」を確認しました。スキンケアが肌にどのような効果があるのか、自分にとって効率のよいケアとはどんな方法か、などが簡単に学べます。

　肌診断もついていて、乾燥肌だと思っていたのに、部分的にオイリーになる混合肌だったことに驚きました。

　診断結果ごとにスキンケアの方法が異なるため、自分の肌質に合った方法を選びます。すると、いつものスキンケアと比べて、明らかに保湿の持続性がアップしたことに気が付きました。
　BBクリームを塗ると、時間が経つに連れて粉が吹いてしまったり、お酒を飲むと乾燥が悪化したりして困っていましたが、ものの1週間で解消されました。すごいぞバルクオム。
　さらに、とても良い香りが持続するので、マスクを付けたときの閉塞感が軽減されました。

問い合わせる必要なし。高いユーザーエクスペリエンス

バルクオムはWebサイトの導線がわかりやすく、欲しい情報に簡単に辿り着けるので、迷うことなく商品を購入することができます。

　また商品の使い方や手順の説明書の内容が充実しているため、そもそも問い合わせる必要がありませんでした。安心して買い物を楽しめるユーザーエクスペリエンス（ユーザーがプロダクトやサービスを通して得られる体験のこと）が、顧客目線で設計されていることに感動しました。

　さらに「ちょっと困った」ときは、FAQを調べればすぐ自己解決することができます。チャットボットも設置してあるので、電話やメールなどの手間をかける必要がありません。

出典：https://bulkhommecohelp.zendesk.com/hc/ja

　また問い合わせをする必要があるときは、電話・メール・LINE・チャットなど、複数のチャネルが、待ち時間と合わせて設置されているので、お客様が最適な連絡手段を選択できるようになっています。

バルクオムのカスタマーサポートの方より

　この度はご購入いただき誠にありがとうございます。
　コロナ禍となり、オンライン形式での打ち合わせが増えたことで自身の顔を見る機会が増え、メンズ美容が今までよりさらに注目を集めるようになりました。しかしまだまだすべての男性に浸透しているとは限りません。

　そこで弊社のカスタマーサポートでは、はじめてスキンケアを本格的に始める方でも不安なく取り入れていただくために、肌診断やHOW TOなどが記載された説明書を準備、また、電話・メール・LINE・チャットなどの複数のチャネルでのサポート体制に力を入れています。

　複数のサポート体制の中でも、特にFAQの充実化がとても重要と考えており、これまでのご意見・ご要望などを即座にFAQに反映させることで、CX向上に繋げています。弊社のお客様は20～30代の男性が中心でECサイトでの購入体験には慣れていらっしゃるので、24時間365日いつでもどこでもストレスなく、自分のタイミングで自己解決ができる仕組みづくりが必要です。

　これからもお客様の声にしっかりと向き合い、スキンケアがライフスタイルの一部となることで、少しでも自信が持てるお手伝いができるよう最大限のサポートをしてまいります。

ご利用いただいているZeQサービス

Zendeskライセンス（ZeQプレミアムサポートプラン）
Zendesk Guide構築ソリューション

自信を付けてくれてありがとうバルクオム。

　正直、利用する当初は不安でいっぱいでした。使い慣れていないスキンケア商品は、ヒリヒリしたりかゆくなったりするからです。しかしバルクオムは、そういったトラブルがなく、毎日、朝と夜の2回ずつ欠かさず利用しています。
　顔を上げられるようになったせいか、自信がついて姿勢もよくなった気がします。なんだか気持ちも前向きになってきて「最近、明るくなったね」と言われるようになりました。
　今度は長い前髪を切ることにチャレンジします。

結論：バルクオム製品を使うと自信がつき、顔が上がる。

ご購入を検討されている方は、ぜひバルクオムのWebサイトへご訪問ください。

※この記事は個人の感想であり、効果・効能を示すものではありません。
※本情報は公開日現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますので、ご了承ください。