おはようございます！
ホテルオペレーション担当の高倉です。
今回は株式会社BARE NOTE STUDIOが手掛ける「illi Hotel」のホテルオペレーション業務に関して、一日の流れを説明します！

朝のスタート：問い合わせ対応　9時

朝一番の業務は、宿泊者からの各種問い合わせに返信することから始まります。今日もチェックアウト時間の質問や観光スポットの推薦など、様々な問い合わせが届いています。

レビューへの返信　10時

問い合わせ対応完了後は、各予約サイトでのレビュー返信に取り組みます。お客様の声は私たちにとって貴重なフィードバック。良いレビューもあれば、改善が必要な点を指摘されることも。すべて真摯に受け止め、お礼や対応策を返信しています！

ゲストのリクエスト対応　11時

午前中はリアルタイムでゲストのリクエストに応じます。今日はタオル交換の依頼が何件かありました。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、お客様に快適に過ごしていただくことが私の使命です！

部屋の是正　13時30分

お昼休憩をした後は部屋のメンテナンスの確認が待っています。今日は清掃されたお部屋のチェックをした後にドアクローザーの調整や、故障した洗濯機の修理のために業者手配などを行いました。快適な客室を保つため、日々のチェックは欠かせません！

社内共有・相談　17時

日中は同僚との共有や相談も大切な業務です。「こんな意見やレビューがあったよ」という情報交換を通じ、サービスの質を高めるためのアイデアを出し合います！中にはクレームなど対応もございますが、貴重な意見としてチームで解決策を検討します！

帰宅　18時

今日は18時には帰宅しました！

最後に、、、

ホテルオペレーション担当者としての一日は、常にお客様の快適な滞在をサポートすることに集中しています。さまざまな挑戦がありますが、それぞれの経験が私たちのサービスを向上させていく原動力です！一つひとつの問題を解決し、お客様に喜んでいただける瞬間こそが、私たちの最大のやりがいです！

お客様一人ひとりの声に耳を傾け、快適なホテルライフを提供するために、日々努力を続けています。このブログを通じて、ホテルオペレーションの裏側を少しでも感じていただけたら嬉しいです！

また、私たちのチームは常に新しいメンバーを歓迎しています。ホスピタリティに情熱を持ち、チームワークを大切にするあなたの力が、私たちのサービスをさらに充実させてくれることでしょう。一緒に働ける日を楽しみにしています！