【課長昇格おめでとうございます。今の気持ちを聞かせてください！】

ありがとうございます。

昇格する前と、特に業務に変わりはないので実感がない部分もありますが素直に嬉しいです。
前職は4年ぐらい勤めましたが、今ほど役職が上がったこともありませんでしたし、
権限があったわけでもなかったのでマネジメントはやったことがありませんでした。
なので、今は色々な業務に携われたりマネージメントに携われるのは
自分にとってもやりがいに繋がっています。

【入社して２年程経ちますが、全体的に入社当初と変わったことなどありますか？】

圧倒的に業務範囲が増えました。

以前は、お客様にレポートを送って、サポートの電話をして、動画作るという流れでしたが、
今は、広告の運用や、Add movieチームのレポート、納品管理に
部下のマネジメントも増え、入社初期からは随分仕事範囲が広がったと思います。
会社としても最近は動画広告だけでなく、LPの販売も力を入れているので、
私が入社した頃とは変わってきていると思います。

【業務がすごくたくさんあると思いますが、普段の業務で気を付けていることはありますか？】

私の抱えている業務を誰にでもできるようしたいというのは、入社した頃からずっと思っています。
私以外の人間ができるのであれば、私はその作業を手放せますし、
結果的にそういう体制が作れれば、誰がその業務を担当しても良いと思いますし
誰が上に立っても良いと思います。
もちろん、能力や実績で判断するべきだと思いますが、 自分しかできない業務というのが存在しないように気をつけています。

【Ⅰさんの中で、今後の目標などはありますか？】

個人的に、お客様の反響をもっと出したいなと思っています。
これは色々要因があるので、来月すぐに必ず結果を出せるという話ではないのですが、
お客様の反響が、結局会社の永続的な成長に必ず必要になってくると思います。

そこの部分は、入社当初からずっと大切に思っていますが、
結果が出ない部分は、制作から運用まで行っている私の責任でもあると思っているので
そこはやっぱり今以上に注力していきたいなと思っています。

【課長になるまでに苦労した点があれば教えてください！】

個人的に、人の顔色を伺うというのがあまり得意ではないので、そこの部分は苦労しています。
部下のコントロールや、調子を察するという部分がかなり弱いので、
そこは自分で気を付けなければいけないと思っています。

仕事の良し悪しは見ることができても、人間はそこだけじゃないなと思っているので
仕事だけではなく、仕事以外の所をやっぱり察せれるようになりたいなと思っています。
ですが、やっぱりそこを察知するのが難しいです。

なので、日常の話をして外見的なところから気づいてあげられるように
『髪切ったね』や『ネイル変えたね』等は、
なるべく言える時に言うようにしていますがたまに失敗します（笑）

物理的にも精神的にも、他の人に時間を割いて、
業務量とバランスを取らなきゃいけないというのが今の課題かなと思っています。

【いつも元気なⅠさんですが、モチベーションが上がらないことはありますか？そういった時どうしていますか？】

やる気が出ない時は、全然やりません。

モチベーションがあるかないかは、あまり大事じゃないと思っています。
モチベーションがあるときは、もちろん皆さんやるべきことはやると思いますが
大切なのは、モチベーションが無い時に何をやるか・どう考えて行動するかだと思います。

例えば、筋トレでもモチベーションが無い時はとりあえず行くというのでいいと思います。
別に２時間やれと言う訳ではなく、5分とか10分でいいので
とにかく行くこと自体がとても大切だと思います。
1日10分でも毎日やっていたら365日で3650分になります。
私は、こういった積み重ねの3650分で、大きな変化を起こすことを経験上知っていますし、
世界が変わることも、他の人を出し抜けることも知っているので
別に10分でいいやって思う時は10分だけとりあえずやります。

もちろん、モチベーションがある時はガッツリやればいいと思います。
私も人間なので苦しい時もありますが、本当に精神的に無理な時はやりませんし、
それは別に良いかなと思います。

波はあるのは当然ですが、あんまりモチベーションに左右されない人間になりたいなと思っているので
モチベーションがない時に何ができるかとか、どうしたらいいのか、割り切れるかを大事にしています。

ちなみに私は、質を量で補うタイプです。
私は、周りにもっと頭いい人がいることを知っていますし、もっと自分よりできる人も知っていますし
なにより量をやらないと質がついてこないので、量から入って質を補います。

【カスタマーサポートは、未経験でも動画作成などに携われる部署ですが、向いているなと思う人や
　Ⅰさんが求める人物像等はありますか？】

やっぱり、性格がいい子に入ってほしいです。

カスタマーサポートはお客様ありきの職業ですが、
そのうえでこちらの理論や説明も通さなきゃいけないので、
バランス感覚がすごく大事な仕事だと思います。

そうなると、やっぱり自我が強いばかりだと上手くいきません。
また、私はカスタマーサポートにセンスはいらないと思っています。
性格は、その人の生まれた環境や周りの人間が影響しているので、
教えるのも変えるのも、とても難しいです。

ですが、技術面に関しては教えてあげられますし、変えてあげられます。
これは持論ですが、8割まで持っていくのはセンスじゃなくて、理論だと思っています。
残り2割は、全体で見たときに大きいかというとあまり大きくありません。
8割から10割にするのは、才能や労力・センスの領域になることもあると思うので
本当に好きじゃないとできないと思いますが、8割までは理論で持っていけます。
8割まで持っていければ、業務は平均か平均以上になることができると思います。

アドフローの会社のフェーズ的にも、今はトップレベルの子が欲しいというよりは、
とりあえず人を採用しなければいけなかったり、
業務を正しく遂行できる子を採用したいという状態です。
いずれ、プロフェッショナルが必要になるときが来ると思いますが、
今はそうじゃないかなと思いますし、まとめると人にいいなって思われるような子が1番欲しいです。

【今後、会社をどうしていきたいですか？】

サービス面では、お客様に満足してもらうのがやっぱり1番だと思うので、
これはもう絶対に外せない思いです。

会社理念で「お客様にいい流れを」というのがあります。
お客様が、より良い状態にならないとカスタマーとしても売り上げとしても上手く回りませんし、
毎月新しい社員を増やしていくというのも、
やっぱりどうしても苦しい部分が出てきてしまうと思うので、
お客様にまずいい想いしていただいて、継続していくのがベストかなと思っています。

また、自分の部下にはやっぱりいい思いしてほしいなと思っているのですが、
良い想いをさせてあげるには、まず自分が持っている部署が
会社にとって必要だと思われないといけないと思います。
それは、結局お客様の継続率や反響の数になるので、やっぱり会社としてもお客様の反響が出ることで、
全部うまくと思っているので、そこのお客様の反響という部分は、
可能な限り、コミットしたいと思います。