セラクCCCでは、多様な経歴を持つ優秀な人材が次々と活躍の場を広げています。今回は入社わずか半年で次期リーダーに抜擢されたAさんにインタビューしました。Aさんは、どのようにして短期間でこのような重要な役割を任されるようになったのでしょうか？その秘密とAさんの魅力について迫ります。

この記事を通じて、これからのキャリアを考える皆さんにとって参考になれば幸いです。

-入社年月を教えてください。

2024年1月です。

-セラクCCCへ入社する前のご経歴を教えてください。

大手飲料メーカーでの長いキャリアを経て、セラクCCCに参画しました。営業職として10年間勤務した後、本社企画部門で7年間、物流オペレーションの改善やインサイドセールスチームの立ち上げに尽力しました。さらに、Salesforceの社内定着の推進マネージャーとして1年間、業務効率化とチームのパフォーマンス向上に貢献しました。

-転職を考えた理由・セラクCCCへ入社した理由を教えてください。

新卒からずっと同じ会社で働いていましたが、40才を迎え受け身ではなくより能動的に新たな場所でチャレンジしたいと思い転職を決意しました。

セラクCCCに入社を決めた理由は、これまでの経験をダイレクトに活かすことができると思ったからです。

前職では社内業務として行っていたSalesforceの社内定着活用を、カスタマーサクセスの分野でお客様の成功のために支援できるところに大きな魅力を感じました。

-現在はどんな業務を行っていますか？

現在はセラクCCCが支援している不動産会社様の複数支店のうちの、一支店のお客様に対してSalesforceの定着活用支援を行っています。

-今回、事前にAさんの直属の上長に評価ポイントについて聞いてきました。上長のメッセージをご紹介します。

主体性、行動力

「Aさんは圧倒的な主体性と行動力があります。

例えば、自発的に業務プロセス表を作成し、他メンバーにも展開することで早くお客様の理解を深めることができています。

また、お客様が使えていない機能に関して支店のお客様と細かくミーティングを重ね、改善案を本社に持ち込むなど、積極的に関係者を動かしています。その行動力と主体性は、彼の働き方の大きな特徴です。」

メンバー育成のスキル

「自発的にメンバーの育成に携わり、他の支店のメンバーのフォローまで行っています。例えば、お客様との打ち合わせ前にはメンバーに資料作成を依頼し、認識のすり合わせとフィードバックをしてくれています。勉強会やロールプレイを通じて、ロジカルで分かりやすい方法でメンバーの成長を促進しており、教育と指導のバランスが取れています。」

ビジネススキル

「前職での企画推進の経験を生かし、必要な行動を論理的に設計し、実行に移すことができるビジネススキルも大きな強みです。困難な課題にも前向きに取り組む姿勢を持ち、お客様に対する深い配慮と理解をもって自らの行動計画を立てています。」

-今後Aさんに期待することについても聞いてきました。

「Aさんには、今後カスタマーサクセスのセミナー実施や研修カリキュラムの担当もお願いする予定です。これにより、豊富な経験と知識を活かし、チームメンバーのスキル向上に直接貢献してもらうことを期待しています。さらに、将来的に課のマネージャーを目指していただき、リーダーシップをさらに発揮していただくことも願っています。

この新たな役割を通じて、Aさんが自らの能力をさらに伸ばし、チーム全体を引っ張っていくことができるようサポート体制を整えていきます。Aさんのこれからの成長と、彼が担う新しい責任が組織全体の発展に寄与することを確信しています。」

-評価ポイントについて日頃から意識していることはありますか？

メンバー育成について、入社直後にビジネススキルがまだ足りていないメンバーも多いと感じたため、自分の存在意義としてもメンバーの成長に貢献できればと思い、フォローやレクチャーを行っています。

ビジネススキルに関しては、前職の営業企画において培ったと考えています。自分の提案で営業組織が大きく変わることもあるので、ロジカルに提案することを意識していました。前職での経験がカスタマーサクセスとしてのお客様への提案にも大きく活かされていると思います。

-上長からの期待を聞いていかがですか？

現在もやる気のある若いメンバーが多く育成を非常に楽しく感じているので、今後は是非組織全体の成長にも貢献できればと思います。カスタマーサクセスの業務ではお客様に直接的に改善案を提案できることに大変やりがいを感じているので、今後もよりお客様とセラクCCCの組織全体の成長に貢献していきたいと思います。

以上、Aさんのインタビューでした。

Aさんのように、これまでのビジネス経験を活かしたい方、より能動的にチャレンジしたい方は是非ご応募お待ちしております。