みなさんこんにちは、株式会社Cominkaです！

今回は、Cominkaのカスタマーサクセス（CS）の1日をまとめていきたいと思います！！

「Cominkaのカスタマーサクセス（CS）が具体的にどんなことをするのか知りたい」

そんな方にはピッタリの記事ですから、ぜひご覧になっていただけると嬉しいです！

登場人物

◯粟田 悠暉（あわた ゆうき）さん

➡️役職（カスタマーサクセス）

◯密着スタッフ

晴れやかな出勤（午前10時ごろ）

密着スタッフ：粟田さんおはようございます！めちゃくちゃいい天気ですね！

粟田さん：おはようございます！そうですね、すごく気持ちが良い朝ですね！

こういう天気の良い日は、自然と笑顔になっちゃいますね（笑）

密着スタッフ：めっちゃ素敵な笑顔ですね、僕もなんだか嬉しい気持ちになってきました！

今日はCS（カスタマーサクセス）の1日密着をさせていただくということで、改めてよろしくお願いいたします！

粟田さん：こちらこそよろしくお願いします！！

密着スタッフ：今は朝の10時前ですが、少し遅めの出勤ですね。

粟田さん：実はCominkaは、10時〜19時までか、9時半〜18時半までかで選ぶことができるんです！

密着スタッフ：そうなんですね！前日に夜遅くまで遊びに行った時とかも、融通がききやすくていいですね！

お仕事スタート！（午前10時ごろ）

密着スタッフ：ということで、オフィスに着きましたが、最初は何からはじめるんですか？

粟田さん：まずは、お客様から来ている連絡への返信ですね！

密着スタッフ：なるほど、ちなみにどんな連絡がくるんですか？

粟田さん：CSなので、主にyoriai（ヨリアイ）の操作に関する質問が多いですね！

密着スタッフ：yoriai（ヨリアイ）ってなんですか？

粟田さん：あ、すみません、まだご説明していませんでしたね！

yoriai（ヨリアイ）は、Cominkaが開発しているSEOツールです。たくさんポイントはあるのですが、一番はとにかくSEOに詳しくない人でも使えるように設計してあること。

世の中には他にもたくさんのSEOツールがありますが、どれもSEO玄人向けで機能や見た目が複雑すぎて、SEO初心者にはなかなか扱いづらいんです。

だからこそ、本当に必要な機能だけを集めて、かつ操作をしやすくUI（ユーザーインターフェース）などを工夫したのが、yoriai（ヨリアイ）です！

実際の画面はこんな感じです。

密着スタッフ：実は私も自分でブログ運営をしていた経験があって、他のSEOツールを使ったことがあるのですが、確かにすっきりしていてみやすいですね！

しかも、必要な機能はちゃんと揃っていそうだし！

粟田さん：ありがとうございます！もちろん扱いやすいだけではなくて、ちゃんと成果が出るものになっています。

お客様からの声はこちらのページに掲載しているので、よかったらご覧ください！

密着スタッフ：ありがとうございます！そのyoriaiについて、利用してくださっているお客様からの質問にお答えするのですね！

粟田さん：そういうことです！

（30分ぐらい連絡を返して・・・）

粟田さん：ということで次は、yoriaiでお客様のサイトの記事を作成していきます。

まずはお客様の会社の業務理解から始まって、SEOに関して競合になりうるサイトを探します。

密着スタッフ：なるほど、どうやって競合を判断するんですか？

粟田さん：簡単にいうと、上位表示させたいキーワードによく出てきている他社のサイトを探していきます。つまりそのサイトよりも記事を上位に表示させたいわけですから、そのサイトが今どんなキーワードで表示されるのか、何位に表示されるのかなどをみていきます。

サイトが絞れたら、そのサイトが獲得しているキーワードを調査して、そこからワードを精査して、記事を作成してお客様のサイトに掲載していきます！

密着スタッフ：う〜ん、結構複雑そうですね。

粟田さん：やっぱり最初はSEOの勉強が必要なので少し大変ですが、さっき説明した一連の操作は、実は全てyoriaiで完結できるんですよ！

密着スタッフ：そうなんですね！さすがyoriai！

粟田さん：どちらかというと、いかにお客様の業界やサービスを理解するかが鍵だと思いますね！

お昼ご飯の時間！（12時ごろ）

密着スタッフ：ということで、もうすぐお昼時ですが、ご飯はどうされるんですか？

粟田さん：そうですね、会社の周りにはたくさん飲食店があるので、お気に入りのお店に食べに行きますね！

せっかくですから、一緒に行きませんか？

密着スタッフ：いいんですか！？

ぜひご一緒させてください！

ということでこの日は、営業チームの城さんとともに、お昼ごはんを食べにいきました！

▼Cominkaオフィスがある周辺はとても賑わっており、お店などがとても充実しています！

▼嬉しそうに写真を撮る粟田さん

▼楽しそうに食事をする城さんと粟田さん

▼美味しそうな冷麺の写真

打ち合わせとその準備（午後13時ごろ）

密着スタッフ：お昼ご飯すごく美味しかったですね！

しかも綺麗な魚が泳いでる水槽がいっぱいあって、すごくおしゃれでした。

働く場所の近くにそういうお店があるって、いいですよね〜。

粟田さん：まだまだこのあたりには、他にもたくさんいいお店がありますから、またご案内しますね！

（オフィスに戻ってきました！）

密着スタッフ：ということで、今は13時ごろですが、これから何をされるんですか？

粟田さん：14時から打ち合わせがあるので、その打ち合わせに向けて、準備をしていきます。

密着スタッフ：どんなことを準備されるんですか？

粟田さん：そうですね、僕たちCS（カスタマーサクセス）のメインのお仕事は、今yoriaiを導入してくださっているお客様と定期的にミーティングをして、サイトの成長状況を振り返ったり、今後進めていく施策をご相談したりすることなどです。

なので、これから打ち合わせするお客様のサイトの状況を確認し、追加でアドバイスできる点をまとめていくというような感じですね！

密着スタッフ：ありがとうございます！Cominkaさんはyoriaiを提供して終わりではなくて、しっかりとお客様に伴走していくスタイルなんですね！

粟田さん：おっしゃる通りです！なんで私たちがそのようなスタイルを大事にしているかというと・・・という続きの話は、打ち合わせが終わったらゆっくりお話ししますね！

（ということで、打ち合わせ開始の時間が迫ってきました！）

密着スタッフ：打ち合わせはオンラインですかね？

粟田さん：はい！基本的にはオンラインですね。

このモニターを使いながらやります。

密着スタッフ：すごい横に長いモニターですね、使いやすそう！

粟田さん：そうなんですよ！

画面を複数同時に開けますし、幅が広いからかなり広げることができます。

すごく使い勝手がいいんですよ。

（打ち合わせの時間になりました。）

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粟田さん：こんにちは！本日もよろしくお願いします！

そしたら、今月のyoriaiの運用状況とサイトの状況について振り返っていきますね！

お客様：よろしくお願いします！

粟田さん：今月もしっかり記事投稿していただいていますね！サイトの獲得キーワード数を確認したのですが、先月と比べて20個ほど増えています。あとは上位表示されているキーワードも増えていて、すごく良い感じですね！

あとは、いくつか追加で実行いただきたいことがありまして・・・。

（打ち合わせ中）

お客様：わかりました！次回の打ち合わせまでにやっておきます！

粟田さん：はい！少し大変かもしれませんが、よろしくお願いします！

わからないことなどあれば、いつでも遠慮なく質問くださいね！

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密着スタッフ：お疲れ様でした！

本日はどのような内容のZOOMだったのですか？

粟田さん：まずはこの1ヶ月の運用の振り返りをしました。しっかり記事を作成、投稿いただいていたので、着実に数字は伸びていました！

そして追加でアドバイスさせていただいたのは、各記事に監修者情報を追加することです。

密着スタッフ：監修者情報ですか？

粟田さん：はい！記事の冒頭とか最後に、「この記事は〇〇が監修しました」みたいなのがあると思うんですが、あれです。

▼Cominkaが運営するIRORIのサイトの監修者情報

この監修者情報があると、グーグルからの評価が良くなって、記事やサイトが上位表示されやすくなるんです！

そして具体的な監修者情報の作り方などをお伝えして、本日は終了でしたね。

密着スタッフ：なるほどですね！MTGの最後にも話していましたが、わからないことはいつでも相談していいんですか？

粟田さん：はい！もちろんです！わからないことをわからないままにしていただきたくないですからね。

先ほど途中で終わってしまいましたが、私たちCominkaがなぜお客様のサポートにこれほど力を入れるかというと、それは大事にしている精神があるからです。

＜MISSION（使命）＞

＜VISION（目指す未来）＞

＜VALUE（価値観）＞

詳しくはこちらの記事もご覧ください！
＞＞Cominkaは新たなステージへ｜Cominkaの経営理念を明文化しました！

粟田さん：この中でも、私たちのお客様サポートにかける想いが最も現れているのは、VISION（目指す未来）ですかね。

世の中には、ツールを提供して終わりみたいな会社も多いんですが、それだけだと結局使い方がわからなくて、使わずに終わってしまうお客様も多いと思うんです。

だからこそ、僕たちはデジタルに「心」を添えます。

結果を出すのは大前提、導入いただいたお客様と定期的にコンタクトを取ってサポートし、コミュニケーションをとり、いつでも相談していただけるような状態を作る。

デジタルの重力（専門的な分野すぎてどうしたらいいかわからない、何をやってもらっていてどう成果が出ているのかわからない状態）からお客様を解放するんです。

密着スタッフ：なるほど、そんな想いを持ってお仕事をされているのですね。

ものすごく素敵です！

ちなみに、お仕事で失敗してしまうことはありますか？

粟田さん：もちろんありますよ！そして落ち込む時だってあります。

でも、そんな失敗を前向きなものに変えてくれるのが、他でもないCominkaのフィードバック文化なんです。

フィードバックなんてどこの会社でもやってるじゃんって、そう思うかもしれませんが、Cominkaの場合は代表の白木さんがとにかくフィードバックにこだわることで関西トップクラスの営業成績を残しているので、その文化がとても色濃いんですよ。

▼CominkaのCEO（代表取締役）の白木さん。パーソルキャリアとジオコードの2社で営業経験を積み、数々の結果を出してきた。白木さんのインタビュー記事はこちら。

上司から部下、部下から上司、同僚から同僚・・・とにかくどの関係性においてもお互いを成長させることに重きを置いています。

だから仕事での失敗も、次の成功への糧になると思えて、前向きに頑張れるんですよね！！

密着スタッフ：すごく素敵ですね！

Cominkaは、お客様に対しても社内のメンバーに対しても、居心地の良い会社を目指しています。

でも社内のメンバーへの居心地の良さは「ミスしても大丈夫！」とか「失敗しても慰めてくれる！」みたいなそういうことじゃなくて、失敗を次に活かす原動力にしてくれる・・・そんなイメージですね！

全員が一生懸命目の前のことに取り組んでいることから生まれる居心地の良さです！

密着スタッフ：なるほどですね！Cominkaさんの社内文化や大事にしていることがものすごく明確になりました！

粟田さん：よかったです！Cominkaの精神についてはより詳しくまとめている記事がありますので、こちらもぜひ読んでみてくださいね！

ということで、この後も何件かお客様とのMTGがあるので、行ってきますね！

粟田さんってどんな人？

（時間は17時ごろ）

密着スタッフ：ということで、お打ち合わせなど一旦落ち着きましたね。

あとは何をされるんですか？

粟田さん：残りの時間は、デスクワークをしたり、周辺の片付けをしたりします。

（すると、向かいの席に座っている城さんが立ち上がって・・・）

城さん：粟田さんもスタッフさんもお疲れ様です！

▼営業チームの城さん。城さんのインタビューはこちら

密着スタッフ：城さんも、お昼ごはんの撮影など色々お力を貸していただきありがとうございます！

おかげで、素敵な1日密着記事が書けそうです！

ちなみに城さんから見て、粟田さんはどんな人なのかお伺いしてもいいですか？

城さん：粟田さんはこう見えて意外に天然なところが結構あるんですよね（笑）

ですけど一緒に仕事をしていると、自分の軸はしっかり持っていて、意識とかモチベーションがすごく高い方だなって感じます！

とても尊敬しています！

密着スタッフ：なるほど！

粟田さんもお話されていましたが、社員さん全員が自分の中に燃えるものを持っていて、お互いに成長し合える環境ができているわけですね！

城さん：その通りですね！

密着スタッフ：今後、新しい方がが入られてくると思うのですが、粟田さんはどんな先輩になりそうですか？

城さん：優しくて慕われる先輩になるんじゃないかなと思います！

なので、何かわからないことがあったらよく頼られる存在になりそうです。

逆に厳しく指導することはあまり得意ではないと思うので、その役目はみんなで補っていって、いい感じに両立していきたいですね！

終礼！（午後18時ごろ）

密着スタッフ：今日もお疲れ様でした！18時になりましたが、もう帰宅ですか？

粟田さん：ありがとうございます！実は最後に終礼があります！

密着スタッフ：そうなんですね！私も参加させてください！

ちなみにどんなことをお話しするんですか？

粟田さん：終礼では、諸々の共有事項を確認します。

そして、その日の振り返りとして、毎日社員のうちひとりが代表で「今日、Cominkaの精神が体現できた出来事」を話します。ちなみに今日は僕が発表する日です（笑）

密着スタッフ：大事にすべきことを毎日心に刻めるよう、日常に取り入れているんですね！素敵です！

粟田さんの発表、楽しみにしています！

（終礼の時間になり、社員のみなさんが集まってきました。リモート勤務はPCを通して終礼に参加しています！）

粟田さん：では、◯月◯日の終礼を始めます！

今日も1日お疲れ様でした！

他の社員のみなさん：お疲れ様でした！

粟田さん：では、今日僕がCominkaの精神を体現できたと思った出来事なんですが・・・

（現在yoriaiでサポートさせていただいているお客様から、他のお仕事に関してもCominkaさんにお願いしたいと依頼いただけたとのこと。Cominkaの「拠り所を発明する。」に重なる部分があったようです☺️）

粟田さん：・・・という感じです！

聞いてくださってありがとうございました！

密着スタッフ：ありがとうございました！

1日の最後に素敵なエピソードが聞けて、とても良かったです！

粟田さん：そうですよね！1日の最後に成功体験を共有できると、また明日も頑張ろうって思えて、素敵な気分になります。

密着スタッフ：確かにそうですね。ということで、密着はここまでにさせていただきますね！

本日はありがとうございました！

粟田さん：こちらこそありがとうございました！

粟田さんから求職者の方へ一言！

密着スタッフ：最後に、今日の密着の様子をまとめた記事を読んでくださっている求職者の方々へ、一言お願いできますか？

粟田さん：はい！

Cominkaは、技術、営業などの部署関係なく、コラボしながら仕事をしていく環境です。

なのでどの職種であっても、Webマーケティングなどの知識に非常に詳しくなれます。

もちろんそれは言い換えれば、業務の幅が広くて大変ということにもなります。

ですがその分、大きく成長できる環境であるのは確実です。

そして何よりCominkaには、”成長欲がとても強い仲間”しかいません！

挑戦意欲や向上心が高い方にとっては、最適な環境なのは間違いありません。

一緒に頑張りましょう！