■これまでの経歴とビズ・クリエイションに入社した経緯

新卒でIT系のSaaSの会社へ入社し、新しくできたアプリの部署で2年程デザイナーをしていました。その後別の会社で事務職を1年程経験し、知人に紹介してもらった会社でもう一度デザイナーを2年程務め、WebやSNS系のデザインを担当していました。デザイナーを多く経験してきた中で今後の自分のキャリアを考えた時に、採用を担当している知人から「サポート系が向いている気がする」と言ってもらえることが多々あったのをきっかけにサポート系の仕事を視野に入れてみようと思い、転職活動している時にビズ・クリエイションに出会いました。

■ビズ・クリエイションを選んだ理由

新卒で入社したSaaSの会社の社風が自分の気質に合っていて向いていると感じていたので、IT系の会社、できればSaaSの会社で働きたいと思っていました。そこから自分に合った条件で絞り込もうと考えた時に、ITに詳しくないお客様をサポートする仕事が自分がやりたいサポートに合っていて、お客様との距離が近く感じられると思っていたんです。

条件に合っていた中でビズ・クリエイションに入社したいと思えたきっかけは面接でした。面接では今の部署のメンバーに会うことができ、私の苦手な威圧感が全くなく、お人柄が自分に合いそうと思えたのがビズ・クリエイションを選んだ一番の決め手です。面接はもちろん緊張してしまっていたのですが、話している内に緊張がほぐれてきたというか、話し終わった後には「緊張した」よりも「楽しかった」と思えるくらいでした。

■担当している部署、業務

クラウド事業部でCSサポートチームに所属していて、入社してからずっとカスタマーサポートを担当しています。主な業務内容としては、問い合わせの対応、お客様が閲覧するマニュアルページや操作ガイドのページの整備等をしています。直近では新しい管理画面がリリースされたので、お客様にメリットをお伝えすることで新しい管理画面の利用の促進をしています。新しい管理画面のマニュアルの整備もCSサポートチームが行っています。カスタマーサポート以外にも個人のタスクとしてKengakuCloudのデザインのテンプレートの作成をすることもあります。KengakuCloudのイベントを作る上でテンプレート化したデザインを作成し公開するといった業務もサポートチームが担当しています。

新管理画面ができたことで、利用者をもっと増やしていけるような施策に取り組んでいきたいと思っています。新管理画面でも旧管理画面でもお客様がKengakuCloudを利用する理由や価値をどういう風に伝えらえるかを考えながら利用促進していきたいというのが目の前の目標です。

■未経験でも活躍できるわけ

私はCS未経験でビス・クリエイションに入社したのですが、入社した時にはすでに社内のオンボーディングの制度が整っていたので、業務を覚えるまで「大変だった」「辛かった」ということがなく、どうしたらいいか分からない状態になることもありませんでした。全くの未経験の状態で入社したにも関わらず、先輩が優しく教えてくださったので未経験でも心が折れずにやってこれました。メンバーの皆さんが声を掛けやすい空気を作ってくれていて、チャットした際や声を掛けた際に「いつでもどうぞ」といった返答を必ずしてくれるので、入社したばかりの頃も今でも話しかけやすい雰囲気作りをしてくれているのが伝わってきます。

自分からどんどん情報を取りにいき、分からないことは自分から積極的に先輩に聞きに行く姿勢さえ持っていれば、未経験でも活躍できる環境だと思います。

■成果を上げ続けられている理由

私は小さくても達成感がたくさんある業務が好きです。サポート業務は都度お客様から相談を受けて課題を解決する仕事なので、解決する度にやりがいを感じられますし、自分に向いていると思えますね。お客様のサポート以外でも、テンプレートのデザインは実際にお客様が使ってくださっているのを目にする機会があるので、もっと作って増やしていこうというモチベーションに繋がっています。

■ビズ・クリエイションで働いてよかったこと

働き方の面では、フルリモートでどこからでも仕事ができるのがありがたいところだと思っています。フルリモートで家で仕事ができるようになって、私は犬を飼うという夢を叶えることができました。ずっと犬を飼いたいと思っていたので、ビズ・クリエイションに転職して暮らしが変わりましたね。自分の望む生活スタイルと仕事の両立は難しいことが多いと思いますが、フルリモートなので自分がやりたいようにできているというのはとても良かったです。飼っている犬のお昼寝している姿を見て癒されながら仕事ができていますし、気分転換に散歩へ行く時も一人ではなく一緒に行けるので楽しいですね。

業務の面では、私が今までデザインの仕事をしていたことでデザインの業務を任せてもらえたことで、これまでの経験を活かせていることです。KengakuCloudのテンプレートは私が入社したことがきっかけで「作ってみないか？」と提案してもらい、作り始めました。出来ることを任せてもらえることで「評価してもらえている」と思うことができ、もっと頑張ろうとやる気に繋がっています。

■ビズ・クリエイションに向いていると思う人

ビズ・クリエイションには気が利くメンバーが多いと感じています。それぞれが忙しいことを把握した上で、相手の負担が少しでも減る依頼の仕方をしようという働きかけをするメンバーが多いことで働きやすい環境が作られているのだと思います。ただ、「未経験だから何も分からない」と指示や声を掛けてもらえるのを待ってしまうタイプの方はしんどいかもしれません。分からないなりに「こうだと考えているけれど、合ってますか？」といったように自分でもしっかり考えて頑張っていこうという姿勢が大事だと思います。ビズ・クリエイションではフルリモートのメンバーも多く、直接顔を合わせる機会は少ないですが、メンバー全員が相手を気遣っているからかチームワークはすごくしっかりしていると感じますね。各部署との関わりが薄いということもなく、部署同士も顔が見えて仕事ができています。